Software de contact center en la nube que enruta, graba e informa sobre llamadas entrantes y salientes, con todas las funciones incluidas en cada nivel de usuarios.
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Grabación y registro automáticos de llamadas
Transcripción automática de voz a texto con identificación de hablantes
Reproducción a velocidad variable, navegación por la forma de onda y marcadores
Vista en paralelo de la transcripción y la grabación con comentarios insertados
Compartir y exportar grabaciones
Políticas de retención personalizables, almacenamiento cifrado y controles de acceso
Categorías: Contact Center
Las personas que llaman navegan por un árbol de menús IVR para llegar a la función adecuada
Añadir una grabación de saludo en MP3 para cada tipo de mensaje o pedir a DialedIn que la configure
Creador visual de flujos de llamadas mediante arrastrar y soltar
Reconocimiento de voz y compatibilidad con varios idiomas
Categorías: Contact Center
Enrutamiento de llamadas basado en habilidades
Enrutamiento según el origen para números especiales, incluidos los VIP y los bloqueados
Reglas de enrutamiento entrante y saliente que utilizan la disponibilidad de los agentes y las colas, las habilidades y la hora
Enrutamiento según el horario comercial, los días festivos y la zona horaria
Categorías: Contact Center
Gestionar los recursos del centro de llamadas, los grupos de trabajo y los datos en la aplicación de administración
Ver estadísticas de colas en tiempo real y métricas de rendimiento de los agentes
Supervisar el cumplimiento del SLA y establecer umbrales de alerta personalizados
Enrutar llamadas entrantes según la respuesta a la campaña, el grupo de habilidades y la configuración personalizada
Gestión de colas con gestión prioritaria y opciones de devolución de llamada
Distribución de carga entre los agentes disponibles
Desbordamiento de llamadas a equipos de respaldo durante periodos de alto volumen
Atención prioritaria a clientes VIP
Categorías: Contact Center
Llamadas de voz
SMS enviados y recibidos de clientes potenciales y clientes, incluso durante una llamada
Seguimiento por correo electrónico y envío masivo de correos desde la pantalla del agente
Chat mediante integraciones con sitios web y páginas de destino
Categorías: Contact Center
Enrutar llamadas por identificador de llamada y ubicación geográfica
Enrutar según las opciones seleccionadas en el menú de IVR
Enrutar según las habilidades y la disponibilidad de los agentes
Enrutar según los datos del CRM y el historial del cliente
Enrutar según la hora del día, el día de la semana y la fecha
Categorías: Contact Center
Los gerentes acceden a las pantallas de los ordenadores de los agentes y a sus conversaciones de voz
Supervisión en tiempo real de las estadísticas de colas y el rendimiento de los agentes
Categorías: Contact Center
Las personas que llaman navegan por un árbol de menús IVR para llegar a la función adecuada
Carga de un saludo en MP3 para cada tipo de mensaje
Creador visual de flujos mediante arrastrar y soltar
Reconocimiento de voz y compatibilidad con varios idiomas
Panel de análisis e integración de API para flujos de IVR
Categorías: IVR
Grabación automática de llamadas
Transcripción automática (voz a texto)
Reproducción, uso compartido y exportación de grabaciones
Políticas de retención personalizables y controles de acceso
Categorías: IVR
Enrutamiento basado en habilidades
Enrutamiento según el origen para números VIP y bloqueados
Reglas de enrutamiento según la selección de IVR, el identificador de llamada, la disponibilidad de los agentes y la hora
Categorías: IVR
Las llamadas se registran automáticamente
Historial de llamadas con función de búsqueda
Categorías: IVR
Modo de entrega: Integración
CTI con integraciones integradas de aplicaciones (Salesforce, Oracle, HubSpot y otras)
Compatibilidad con API abierta y Zapier para otros sistemas
Categorías: IVR
Enrutar llamadas al buzón de voz o a un mensaje fuera del horario laboral cuando el negocio está cerrado
Categorías: IVR
Enrutar llamadas entrantes según la respuesta a la campaña, el grupo de habilidades y la configuración personalizada
Gestión de colas con gestión prioritaria y opciones de devolución de llamada
Distribución de carga y desbordamiento de llamadas a equipos de respaldo
Categorías: IVR
Sí
Sí
Sí
9usuarios
Experiencias de usuarios, moderadas antes de publicarse.
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