Cloud-Contact-Center-Software, die eingehende und ausgehende Anrufe leitet, aufzeichnet und auswertet – mit allen Funktionen in jeder Nutzerstufe.
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Automatische Aufzeichnung und Protokollierung von Anrufen
Automatische Sprach-zu-Text-Transkription mit Sprechererkennung
Wiedergabe mit variabler Geschwindigkeit, Navigation in der Wellenform und Lesezeichen
Nebeneinander angezeigte Transkription und Aufzeichnung mit Inline-Kommentaren
Aufzeichnungen teilen und exportieren
Anpassbare Aufbewahrungsrichtlinien, verschlüsselte Speicherung und Zugriffskontrollen
Kategorien: Contact Center
Anrufende navigieren durch einen IVR-Menübaum, um die richtige Funktion zu erreichen
Für jeden Nachrichtentyp eine MP3-Begrüßungsansage hinzufügen oder sie von DialedIn einrichten lassen
Visueller Drag-and-drop-Editor für Anrufabläufe
Spracherkennung und Unterstützung mehrerer Sprachen
Kategorien: Contact Center
Fähigkeitsbasiertes Anruf-Routing
Herkunftsbasierte Weiterleitung für Sondernummern, einschließlich VIP- und gesperrter Nummern
Regeln für die Weiterleitung eingehender und ausgehender Anrufe anhand der Verfügbarkeit von Agenten und Warteschlangen, der Fähigkeiten und der Zeit
Weiterleitung anhand von Geschäftszeiten, Feiertagen und Zeitzonen
Kategorien: Contact Center
Ressourcen, Arbeitsgruppen und Daten des Callcenters in der Admin-App verwalten
Warteschlangenstatistiken und Kennzahlen zur Agentenleistung in Echtzeit anzeigen
Die SLA-Einhaltung überwachen und benutzerdefinierte Warnschwellen festlegen
Eingehende Anrufe anhand der Kampagnenreaktion, der Skill-Gruppe und benutzerdefinierter Einstellungen weiterleiten
Warteschlangenverwaltung mit Prioritätsbehandlung und Rückrufoptionen
Lastverteilung auf verfügbare Agenten
Bei hohem Anrufaufkommen Anrufe an Ersatzteams weiterleiten
Bevorzugte Bearbeitung von VIP-Kunden
Kategorien: Contact Center
Sprachanrufe
SMS an und von Interessenten und Kunden, auch während eines Anrufs
E-Mail-Nachfassaktionen und Massen-E-Mails über die Agentenansicht
Chat über Integrationen mit Websites und Landingpages
Kategorien: Contact Center
Anrufe anhand der Anrufer-ID und des geografischen Standorts weiterleiten
Anhand der Auswahl im IVR-Menü weiterleiten
Anhand der Fähigkeiten und Verfügbarkeit der Agenten weiterleiten
Anhand von CRM-Daten und Kundenhistorie weiterleiten
Anhand der Tageszeit, des Wochentags und des Datums weiterleiten
Kategorien: Contact Center
Manager haben Zugriff auf die Computerbildschirme und Sprachgespräche der Agenten
Echtzeitüberwachung von Warteschlangenstatistiken und Agentenleistung
Kategorien: Contact Center
Anrufende navigieren durch einen IVR-Menübaum, um die richtige Funktion zu erreichen
MP3-Begrüßungsansage für jeden Nachrichtentyp hochladen
Visueller Drag-and-drop-Editor für Abläufe
Spracherkennung und Unterstützung mehrerer Sprachen
Analyse-Dashboard und API-Integration für IVR-Abläufe
Kategorien: IVR
Automatische Anrufaufzeichnung
Automatische Transkription (Sprache zu Text)
Aufzeichnungen wiedergeben, teilen und exportieren
Anpassbare Aufbewahrungsrichtlinien und Zugriffskontrollen
Kategorien: IVR
Fähigkeitsbasiertes Routing
Herkunftsbasierte Weiterleitung für VIP- und gesperrte Nummern
Weiterleitungsregeln anhand der IVR-Auswahl, der Anrufer-ID, der Verfügbarkeit der Agenten und der Zeit
Kategorien: IVR
Anrufe werden automatisch protokolliert
Durchsuchbarer Anrufverlauf
Kategorien: IVR
Bereitstellung: Integration
CTI mit integrierten Anbindungen an Anwendungen (Salesforce, Oracle, HubSpot und weitere)
Unterstützung für offene API und Zapier zur Anbindung anderer Systeme
Kategorien: IVR
Anrufe bei geschlossenem Unternehmen an die Voicemail oder eine Ansage außerhalb der Geschäftszeiten weiterleiten
Kategorien: IVR
Eingehende Anrufe anhand der Kampagnenreaktion, der Skill-Gruppe und benutzerdefinierter Einstellungen weiterleiten
Warteschlangenverwaltung mit Prioritätsbehandlung und Rückrufoptionen
Lastverteilung und Weiterleitung überschüssiger Anrufe an Ersatzteams
Kategorien: IVR
Ja
Ja
Ja
9Nutzer
Erfahrungsberichte, vor der Veröffentlichung moderiert.
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