Software de contact center na nuvem que roteia, grava e gera relatórios de chamadas de entrada e saída, com todos os recursos incluídos em cada faixa de usuários.
Image temporarily unavailable. Try another image.
Gravação e registro automáticos de chamadas
Transcrição automática de fala para texto com identificação dos interlocutores
Reprodução em velocidade variável, navegação pela forma de onda e marcadores
Visualização lado a lado da transcrição e da gravação com comentários em linha
Compartilhamento e exportação de gravações
Políticas de retenção personalizáveis, armazenamento criptografado e controles de acesso
Categorias: Contact Center
As pessoas que ligam navegam por uma árvore de menus IVR para chegar à função desejada
Adicionar uma gravação de saudação em MP3 para cada tipo de mensagem ou pedir à DialedIn para configurá-la
Criador visual de fluxos de chamadas com recurso de arrastar e soltar
Reconhecimento de voz e suporte a vários idiomas
Categorias: Contact Center
Roteamento de chamadas baseado em habilidades
Roteamento por origem para números especiais, incluindo números VIP e bloqueados
Regras de roteamento de chamadas recebidas e realizadas que consideram a disponibilidade de agentes e filas, habilidades e horário
Roteamento com base no horário comercial, feriados e fuso horário
Categorias: Contact Center
Gerenciar recursos da central de atendimento, grupos de trabalho e dados no aplicativo Admin
Visualizar estatísticas de filas e métricas de desempenho dos agentes em tempo real
Acompanhar a conformidade com o SLA e definir limites de alerta personalizados
Encaminhar chamadas recebidas de acordo com a resposta à campanha, o grupo de habilidades e as configurações personalizadas
Gerenciamento de filas com tratamento prioritário e opções de retorno de chamada
Balanceamento de carga entre os agentes disponíveis
Encaminhamento do excesso de chamadas para equipes de apoio em períodos de alto volume
Atendimento prioritário a clientes VIP
Categorias: Contact Center
Chamadas de voz
SMS enviados e recebidos de leads e clientes, inclusive durante uma chamada
Acompanhamento por e-mail e envio de e-mails em massa pela tela do agente
Chat por meio de integrações com sites e páginas de destino
Categorias: Contact Center
Encaminhar chamadas por identificador de chamada e localização geográfica
Encaminhar conforme as opções selecionadas no menu de IVR
Encaminhar de acordo com as habilidades e a disponibilidade dos agentes
Encaminhar com base nos dados do CRM e no histórico do cliente
Encaminhar de acordo com a hora do dia, o dia da semana e a data
Categorias: Contact Center
Os gerentes acessam as telas dos computadores dos agentes e suas conversas de voz
Monitoramento em tempo real das estatísticas de filas e do desempenho dos agentes
Categorias: Contact Center
As pessoas que ligam navegam por uma árvore de menus IVR para chegar à função desejada
Envio de saudação em MP3 para cada tipo de mensagem
Criador visual de fluxos com recurso de arrastar e soltar
Reconhecimento de voz e suporte a vários idiomas
Painel de análise e integração de API para fluxos de IVR
Categorias: IVR
Gravação automática de chamadas
Transcrição automática (fala para texto)
Reprodução, compartilhamento e exportação de gravações
Políticas de retenção personalizáveis e controles de acesso
Categorias: IVR
Roteamento baseado em habilidades
Roteamento por origem para números VIP e bloqueados
Regras de roteamento conforme a seleção no IVR, o identificador de chamada, a disponibilidade dos agentes e o horário
Categorias: IVR
As chamadas são registradas automaticamente
Histórico de chamadas pesquisável
Categorias: IVR
Forma de disponibilização: Integração
CTI com integrações de aplicativos incorporadas (Salesforce, Oracle, HubSpot e outros)
Suporte a API aberta e Zapier para outros sistemas
Categorias: IVR
Encaminhar chamadas para o correio de voz ou uma mensagem de atendimento fora do horário comercial quando a empresa estiver fechada
Categorias: IVR
Encaminhar chamadas recebidas de acordo com a resposta à campanha, o grupo de habilidades e as configurações personalizadas
Gerenciamento de filas com tratamento prioritário e opções de retorno de chamada
Balanceamento de carga e encaminhamento do excesso de chamadas para equipes de apoio
Categorias: IVR
Sim
Sim
Sim
9usuários
Experiências dos utilizadores, moderadas antes da publicação.
softosaur