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Dialpad Support

Plataforma de contact center que oferece aos agentes o histórico do cliente, orientação de IA em tempo real e roteamento de chamadas e canais digitais para resolver problemas mais rápido.

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Por Dialpad

dialpad.com

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Visão geral

O Dialpad Support reúne conversas de voz e digitais, roteamento, gravação de chamadas, análises, transcrições e resumos com IA, e pontuação de sentimento e CSAT em um contact center na nuvem. Os agentes veem o contexto do cliente em ferramentas de CRM e tickets conectadas, como Salesforce, Zendesk e ServiceNow. Live Coach, Playbooks, Scorecards e gestão de força de trabalho estão incluídos em planos superiores (Advanced para coaching e gestão de qualidade, Premium para gestão de força de trabalho).
Mais detalhes do produto

Produto

Demonstração
dialpad.com/demo
Tipo de solução
Aplicação

Imagens

Agente atendendo um chat de cliente com lista de conversas ativas, etiquetas de IA de finalidade e sentimento e registro de chamadas no Salesforce (dados de exemplo)1 / 2

Agente atendendo um chat de cliente com lista de conversas ativas, etiquetas de IA de finalidade e sentimento e registro de chamadas no Salesforce (dados de exemplo)

Área de trabalho do contact center Dialpad com conversas ativas, um chat com etiqueta de sentimento, uma nota sussurrada do supervisor e um painel de registro de chamadas do Salesforce

Funcionalidades

Call Recording

Gravação de chamadas

Gravação de tela

Mais detalhes e condições: Call Recording

Pausar a gravação para dados de pagamento

Categorias: Contact Center · Call Center

Call Routing

Roteamento omnicanal para voz e canais digitais

Roteamento avançado

Mais detalhes e condições: Call Routing

Menus de URA e fluxos de retorno de chamada ao cliente

Categorias: Contact Center · Call Center

Call Center Management

Painéis em tempo real e painéis de desempenho dos agentes

Monitoramento ao vivo por supervisores

Mais detalhes e condições: Call Center Management

Previsão, agendamento e acompanhamento da adesão no gerenciamento da força de trabalho (plano Premium)

Categorias: Contact Center · Call Center

Automatic Call Distribution

Distribuição automática de chamadas aos agentes

Filas de chamadas

Categorias: Contact Center · Call Center

Multi-Channel Communication

Roteamento omnicanal para canais de voz e digitais

Análises de sessões digitais para chat, SMS e outros canais digitais

Categorias: Contact Center · Customer Support

Automated Routing

Roteamento omnicanal para voz e canais digitais

Roteamento avançado

Categorias: Contact Center

Call Monitoring

Ouvir chamadas

Intervir em chamadas

Mais detalhes e condições: Call Monitoring

Assumir a chamada

Monitoramento de sentimento ao vivo em chamadas ativas e filas

Categorias: Contact Center

Inbound Call Center

Central de contato receptiva com filas, roteamento e retorno de chamada ao cliente

Categorias: Call Center

Computer Telephony Integration

Forma de disponibilização: Integração

Fazer e receber chamadas no Salesforce

Associar chamadores a contatos do CRM e registrar chamadas no registro correspondente

Categorias: Call Center

Call Logging

Registros de chamadas

Registro automático de chamadas nos registros do CRM

Categorias: Call Center

Knowledge Base Management

O AI Live Coach exibe sugestões da base de conhecimento e respostas geradas durante as chamadas

Categorias: Customer Support

Mostrar todos os detalhes (17)

Support Ticket Management

Forma de disponibilização: Integração

A integração com o Zendesk verifica se já existem tickets e cria tickets para interações recebidas

A integração com o ServiceNow cria tickets e registra chamadas, notas e disposições nos incidentes

Categorias: Customer Support

Chatbot

Agentes de IA resolvem solicitações rotineiras e transferem o caso a um representante humano com o contexto

Categorias: Customer Support

Customer Communication

Conversas de voz e digitais com clientes, com histórico e questões em aberto mantidos entre canais

Categorias: Customer Support

Chat/Messaging

Conversas de chat atendidas junto com chamadas no aplicativo do agente

Categorias: Customer Support

Queue Management

Filas de chamadas

Análises de filas sobre demanda e tempos de espera

Mais detalhes e condições: Queue Management

Retorno de chamada ao cliente

Categorias: Customer Support

Detalhes do fluxo de trabalho

Routing
  • IVR
  • Filas de chamadas
  • Roteamento avançado
  • Retorno de chamada ao cliente

Categorias: Contact Center · Call Center

Recording
  • Nome
    Call recording
    Descrição
    Admins configure recording settings and automated prompts; agents can pause recordings to take payment data, and an API can stop and restart recording programmatically.
  • Nome
    Screen recording
    Descrição
    Contact center screen recording is included in the Essentials plan.

Categorias: Contact Center · Call Center

Preços

Advanced

Detalhes e limites do plano

Modelo de cobrança
  • Subscrição

Essentials

Detalhes e limites do plano

Modelo de cobrança
  • Subscrição

Premium

Detalhes e limites do plano

Modelo de cobrança
  • Subscrição

Detalhes técnicos

API

Condições de acesso à API
  • As APIs de administração e relatórios estão incluídas nos planos Premium.
Disponível
Sim
Documentação
dialpad.com/developers/docs

Implantação

Formas de acesso
  • Navegador
  • Aplicação para computador
  • Aplicação móvel
Modelos de implantação
  • Nuvem (SaaS)

IA

Casos de utilização
  • Análise de sentimento
  • Resumo de texto
  • Respostas baseadas em conhecimento

Segurança

Modelos de acesso
  • Por funções
Comprovações e certificações
  • Tipo
    Audit report
    Norma
    SOC 2 Type II
  • Tipo
    Certificação
    Norma
    ISO/IEC 27001
    Versão da norma
    2022
  • Tipo
    Certificação
    Norma
    ISO/IEC 27017
    Versão da norma
    2015
  • Tipo
    Certificação
    Norma
    ISO/IEC 27018
    Versão da norma
    2019
Encriptação de dados armazenados
Sim
Encriptação em trânsito
Sim
Aprovisionamento
  • SCIM
Âmbito de residência dos dados
  • País
    Estados Unidos
    Fornecedor
    Google Cloud Platform
    Classe de dados
    Dados principais
  • País
    Estados Unidos
    Fornecedor
    Google Cloud Platform
    Classe de dados
    Cópias de segurança
Protocolos SSO
  • SAML

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