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Dialpad Support

Plataforma de contact center que da a los agentes el historial del cliente, orientación de IA en tiempo real y enrutamiento de llamadas y canales digitales para resolver incidencias más rápido.

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De Dialpad

dialpad.com

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Resumen

Dialpad Support reúne conversaciones de voz y digitales, enrutamiento, grabación de llamadas, analítica, transcripciones y resúmenes con IA, y puntuación de sentimiento y CSAT en un contact center en la nube. Los agentes ven el contexto del cliente desde herramientas CRM y de tickets conectadas, como Salesforce, Zendesk y ServiceNow. Live Coach, Playbooks, Scorecards y la gestión de personal se incluyen en los planes superiores (Advanced para coaching y gestión de calidad, Premium para gestión de personal).
Más detalles del producto

Producto

Demostración
dialpad.com/demo
Tipo de solución
Aplicación

Imágenes

Agente atendiendo un chat de cliente con lista de conversaciones activas, etiquetas de IA de propósito y sentimiento y registro de llamadas en Salesforce (datos de ejemplo)1 / 2

Agente atendiendo un chat de cliente con lista de conversaciones activas, etiquetas de IA de propósito y sentimiento y registro de llamadas en Salesforce (datos de ejemplo)

Espacio de contact center de Dialpad con conversaciones activas, un chat con etiqueta de sentimiento, una nota susurrada del supervisor y un panel de registro de llamadas de Salesforce

Funciones

Call Recording

Grabación de llamadas

Grabación de pantalla

Más detalles y condiciones: Call Recording

Pausar la grabación para los datos de pago

Categorías: Contact Center · Call Center

IVR

Menús de IVR

Analítica de IVR sobre las rutas de los interlocutores y el abandono

Categorías: Contact Center · Call Center

Call Routing

Enrutamiento omnicanal para voz y canales digitales

Enrutamiento avanzado

Más detalles y condiciones: Call Routing

Menús de IVR y flujos de devolución de llamada al cliente

Categorías: Contact Center · Call Center

Call Center Management

Paneles en tiempo real y paneles de rendimiento de agentes

Supervisión en directo por parte de supervisores

Más detalles y condiciones: Call Center Management

Previsión, programación y seguimiento del cumplimiento de horarios de la gestión de personal (plan Premium)

Categorías: Contact Center · Call Center

Automatic Call Distribution

Distribución automática de llamadas a los agentes

Colas de llamadas

Categorías: Contact Center · Call Center

Multi-Channel Communication

Enrutamiento omnicanal para canales de voz y digitales

Analítica de sesiones digitales para chat, SMS y otros canales digitales

Categorías: Contact Center · Customer Support

Automated Routing

Enrutamiento omnicanal para voz y canales digitales

Enrutamiento avanzado

Categorías: Contact Center

Call Monitoring

Escuchar llamadas

Intervenir en llamadas

Más detalles y condiciones: Call Monitoring

Tomar el control de la llamada

Supervisión en directo del sentimiento en llamadas activas y colas

Categorías: Contact Center

Inbound Call Center

Centro de contacto entrante con colas, enrutamiento y devolución de llamada al cliente

Categorías: Call Center

Computer Telephony Integration

Modo de entrega: Integración

Realizar y recibir llamadas dentro de Salesforce

Vincular a los interlocutores con contactos del CRM y registrar las llamadas en el registro correspondiente

Categorías: Call Center

Call Logging

Registros de llamadas

Registro automático de llamadas en los registros del CRM

Categorías: Call Center

Knowledge Base Management

AI Live Coach muestra sugerencias de la base de conocimientos y respuestas generadas durante las llamadas

Categorías: Customer Support

Ver todos los detalles (17)

Support Ticket Management

Modo de entrega: Integración

La integración con Zendesk comprueba si ya existen tickets y crea tickets para las interacciones entrantes

La integración con ServiceNow crea tickets y registra llamadas, notas y disposiciones en incidentes

Categorías: Customer Support

Chatbot

Los agentes de IA resuelven solicitudes rutinarias y transfieren el caso a un representante humano con el contexto

Categorías: Customer Support

Customer Communication

Conversaciones de voz y digitales con clientes, con el historial y los asuntos pendientes disponibles en todos los canales

Categorías: Customer Support

Chat/Messaging

Conversaciones de chat atendidas junto con las llamadas en la aplicación del agente

Categorías: Customer Support

Queue Management

Colas de llamadas

Analítica de colas sobre la demanda y los tiempos de espera

Más detalles y condiciones: Queue Management

Devolución de llamada al cliente

Categorías: Customer Support

Detalles del flujo de trabajo

Routing
  • IVR
  • Colas de llamadas
  • Enrutamiento avanzado
  • Devolución de llamada al cliente

Categorías: Contact Center · Call Center

Recording
  • Nombre
    Call recording
    Descripción
    Admins configure recording settings and automated prompts; agents can pause recordings to take payment data, and an API can stop and restart recording programmatically.
  • Nombre
    Screen recording
    Descripción
    Contact center screen recording is included in the Essentials plan.

Categorías: Contact Center · Call Center

Precios

Advanced

Detalles y límites del plan

Modelo comercial
  • Suscripción

Essentials

Detalles y límites del plan

Modelo comercial
  • Suscripción

Premium

Detalles y límites del plan

Modelo comercial
  • Suscripción

Detalles técnicos

API

Condiciones de acceso a API
  • Las API de administración e informes se incluyen en los planes Premium.
Disponible
Sí
Documentación
dialpad.com/developers/docs

Implementación

Aplicaciones y acceso
  • Navegador
  • Aplicación de escritorio
  • Aplicación móvil
Formas de implementación
  • Nube (SaaS)

IA

Casos de uso
  • Análisis de sentimiento
  • Resumen de texto
  • Respuestas basadas en conocimiento

Seguridad

Modelos de acceso
  • Por roles
Certificaciones y declaraciones
  • Tipo
    Audit report
    Norma
    SOC 2 Type II
  • Tipo
    Certificación
    Norma
    ISO/IEC 27001
    Versión de la norma
    2022
  • Tipo
    Certificación
    Norma
    ISO/IEC 27017
    Versión de la norma
    2015
  • Tipo
    Certificación
    Norma
    ISO/IEC 27018
    Versión de la norma
    2019
Cifrado de datos almacenados
Sí
Cifrado en tránsito
Sí
Aprovisionamiento
  • SCIM
Ámbito de residencia de datos
  • País
    Estados Unidos
    Proveedor
    Google Cloud Platform
    Clase de datos
    Datos principales
  • País
    Estados Unidos
    Proveedor
    Google Cloud Platform
    Clase de datos
    Copias de seguridad
Protocolos SSO
  • SAML

Reseñas

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