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Dialpad Support

Contact-Center-Plattform, die Agenten Kundenverlauf, KI-Unterstützung in Echtzeit sowie Routing für Anrufe und digitale Kanäle bietet, damit Teams Anliegen schneller lösen.

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Von Dialpad

dialpad.com

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Überblick

Dialpad Support vereint Sprach- und Digitalkonversationen, Routing, Anrufaufzeichnung, Analysen, KI-Transkripte und -Zusammenfassungen sowie Stimmungs- und CSAT-Bewertung in einem Cloud-Contact-Center. Agenten sehen den Kundenkontext aus angebundenen CRM- und Ticketsystemen wie Salesforce, Zendesk und ServiceNow. Live Coach, Playbooks, Scorecards und Workforce Management sind in höheren Tarifen enthalten (Advanced für Coaching und Qualitätsmanagement, Premium für Workforce Management).
Weitere Produktdetails

Produkt

Demo
dialpad.com/demo
Lösungsart
Anwendung

Bilder

Agent bearbeitet einen Kundenchat mit Liste aktiver Konversationen, KI-Tags für Anliegen und Stimmung sowie Anrufprotokollierung in Salesforce (Beispieldaten)1 / 2

Agent bearbeitet einen Kundenchat mit Liste aktiver Konversationen, KI-Tags für Anliegen und Stimmung sowie Anrufprotokollierung in Salesforce (Beispieldaten)

Dialpad-Contact-Center-Arbeitsbereich mit aktiven Konversationen, einem Chat mit Stimmungs-Tag, einer Flüsternotiz des Supervisors und einem Salesforce-Anrufprotokoll-Panel

Funktionen

Call Recording

Anrufaufzeichnung

Bildschirmaufzeichnung

Details und Bedingungen: Call Recording

Aufzeichnung bei Zahlungsdaten pausieren

Kategorien: Contact Center · Call Center

Call Routing

Omnichannel-Routing für Sprache und digitale Kanäle

Erweitertes Routing

Details und Bedingungen: Call Routing

IVR-Menüs und Rückrufabläufe für Kunden

Kategorien: Contact Center · Call Center

Call Center Management

Echtzeit-Dashboards und Dashboards zur Agentenleistung

Live-Überwachung durch Vorgesetzte

Details und Bedingungen: Call Center Management

Prognosen, Schichtplanung und Einhaltung der Zeitpläne im Workforce Management (Premium-Tarif)

Kategorien: Contact Center · Call Center

Automatic Call Distribution

Automatische Anrufverteilung an Agenten

Anrufwarteschlangen

Kategorien: Contact Center · Call Center

Multi-Channel Communication

Omnichannel-Routing für Sprach- und digitale Kanäle

Analysen digitaler Sitzungen für Chat, SMS und andere digitale Kanäle

Kategorien: Contact Center · Customer Support

Automated Routing

Omnichannel-Routing für Sprache und digitale Kanäle

Erweitertes Routing

Kategorien: Contact Center

Call Monitoring

Mithören

Sich in Anrufe einschalten

Details und Bedingungen: Call Monitoring

Anruf übernehmen

Live-Überwachung der Stimmung bei aktiven Anrufen und in Warteschlangen

Kategorien: Contact Center

Inbound Call Center

Eingehendes Contact Center mit Warteschlangen, Routing und Kundenrückruf

Kategorien: Call Center

Computer Telephony Integration

Bereitstellung: Integration

Anrufe innerhalb von Salesforce tätigen und entgegennehmen

Anrufer CRM-Kontakten zuordnen und Anrufe im passenden Datensatz protokollieren

Kategorien: Call Center

Call Logging

Anrufprotokolle

Automatische Protokollierung von Anrufen in CRM-Datensätzen

Kategorien: Call Center

Knowledge Base Management

AI Live Coach zeigt während Anrufen Vorschläge aus der Wissensdatenbank und generierte Antworten an

Kategorien: Customer Support

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Support Ticket Management

Bereitstellung: Integration

Die Zendesk-Integration prüft, ob bereits Tickets vorhanden sind, und erstellt Tickets für eingehende Interaktionen

Die ServiceNow-Integration erstellt Tickets und protokolliert Anrufe, Notizen und Ergebnisse in Vorfällen

Kategorien: Customer Support

Chatbot

KI-Agenten lösen Routineanfragen und übergeben sie mit Kontext an einen menschlichen Mitarbeiter

Kategorien: Customer Support

Customer Communication

Sprach- und digitale Kundengespräche, bei denen Verlauf und offene Anliegen kanalübergreifend übernommen werden

Kategorien: Customer Support

Chat/Messaging

Chatgespräche, die parallel zu Anrufen in der Agenten-App bearbeitet werden

Kategorien: Customer Support

Queue Management

Anrufwarteschlangen

Warteschlangenanalysen zu Nachfrage und Wartezeiten

Details und Bedingungen: Queue Management

Rückruf für Kunden

Kategorien: Customer Support

Details zum Arbeitsablauf

Routing
  • IVR
  • Anrufwarteschlangen
  • Erweitertes Routing
  • Rückruf für Kunden

Kategorien: Contact Center · Call Center

Recording
  • Name
    Call recording
    Beschreibung
    Admins configure recording settings and automated prompts; agents can pause recordings to take payment data, and an API can stop and restart recording programmatically.
  • Name
    Screen recording
    Beschreibung
    Contact center screen recording is included in the Essentials plan.

Kategorien: Contact Center · Call Center

Preise

Advanced

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell
  • Abonnement

Essentials

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell
  • Abonnement

Premium

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell
  • Abonnement

Technische Details

API

Bedingungen für API-Zugang
  • Admin- und Reporting-APIs sind in Premium-Tarifen enthalten.
Verfügbar
Ja
Dokumentation
dialpad.com/developers/docs

Bereitstellung

Apps und Zugangswege
  • Browser
  • Desktop-App
  • Mobile App
Bereitstellungsmodelle
  • Cloud (SaaS)

KI

Anwendungsfälle
  • Stimmungsanalyse
  • Textzusammenfassung
  • Wissensbasierte Antworten

Sicherheit

Zugriffsmodelle
  • Rollenbasiert
Nachweise und Zertifizierungen
  • Art
    Audit report
    Norm
    SOC 2 Type II
  • Art
    Zertifizierung
    Norm
    ISO/IEC 27001
    Normversion
    2022
  • Art
    Zertifizierung
    Norm
    ISO/IEC 27017
    Normversion
    2015
  • Art
    Zertifizierung
    Norm
    ISO/IEC 27018
    Normversion
    2019
Verschlüsselung gespeicherter Daten
Ja
Transportverschlüsselung
Ja
Bereitstellung
  • SCIM
Umfang der Datenresidenz
  • Land
    Vereinigte Staaten
    Anbieter
    Google Cloud Platform
    Datenklasse
    Primärdaten
  • Land
    Vereinigte Staaten
    Anbieter
    Google Cloud Platform
    Datenklasse
    Sicherungskopien
SSO-Protokolle
  • SAML

Bewertungen

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