softosaur.
RU
Язык страницыEnglishEspañolDeutschРусскийPortuguês

Dialpad Support

Платформа контакт-центра, которая даёт агентам историю клиента, подсказки ИИ в реальном времени и маршрутизацию звонков и цифровых каналов, чтобы команды решали вопросы быстрее.

Отзывы на Softosaur (0)

Разработчик: Dialpad

dialpad.com

Предложить исправление

Обзор

Dialpad Support объединяет голосовые и цифровые обращения, маршрутизацию, запись звонков, аналитику, ИИ-транскрипты и резюме, а также оценку тональности и CSAT в облачном контакт-центре. Агенты видят контекст клиента из подключённых CRM и систем тикетов, таких как Salesforce, Zendesk и ServiceNow. Live Coach, Playbooks, Scorecards и управление персоналом входят в более высокие тарифы (Advanced — коучинг и управление качеством, Premium — управление персоналом).
Подробнее о продукте

Продукт

Демонстрация
dialpad.com/demo
Тип продукта
Приложение

Изображения

Агент ведёт чат с клиентом: список активных обращений, ИИ-метки цели и тональности, запись звонка в Salesforce (демонстрационные данные)1 / 2

Агент ведёт чат с клиентом: список активных обращений, ИИ-метки цели и тональности, запись звонка в Salesforce (демонстрационные данные)

Рабочая область контакт-центра Dialpad: активные обращения, чат с меткой тональности, подсказка супервизора и панель журнала звонков Salesforce

Возможности

Call Recording

Запись вызовов

Запись экрана

Подробнее об условиях: Call Recording

Приостанавливать запись при обработке платежных данных

Категории: Contact Center · Call Center

IVR

Меню IVR

Аналитика IVR по путям вызывающих абонентов и отказам от ожидания

Категории: Contact Center · Call Center

Call Routing

Омниканальная маршрутизация голосовых и цифровых обращений

Расширенная маршрутизация

Подробнее об условиях: Call Routing

Меню IVR и сценарии обратного звонка клиенту

Категории: Contact Center · Call Center

Call Center Management

Панели мониторинга в реальном времени и панели эффективности операторов

Мониторинг в реальном времени со стороны супервайзеров

Подробнее об условиях: Call Center Management

Прогнозирование, составление расписаний и контроль их соблюдения в управлении персоналом (план Premium)

Категории: Contact Center · Call Center

Automatic Call Distribution

Автоматическое распределение вызовов между операторами

Очереди вызовов

Категории: Contact Center · Call Center

Multi-Channel Communication

Омниканальная маршрутизация голосовых и цифровых каналов

Аналитика цифровых сессий в чате, SMS и других цифровых каналах

Категории: Contact Center · Customer Support

Automated Routing

Омниканальная маршрутизация голосовых и цифровых обращений

Расширенная маршрутизация

Категории: Contact Center

Call Monitoring

Прослушивание вызова

Подключение к вызову

Подробнее об условиях: Call Monitoring

Перехват вызова

Мониторинг тональности в реальном времени для активных вызовов и очередей

Категории: Contact Center

Inbound Call Center

Входящий контакт-центр с очередями, маршрутизацией и обратным звонком клиенту

Категории: Call Center

Computer Telephony Integration

Способ предоставления: Интеграция

Совершать и принимать вызовы в Salesforce

Сопоставлять вызывающих абонентов с контактами CRM и записывать вызовы в соответствующую запись

Категории: Call Center

Call Logging

Журналы вызовов

Автоматическая запись вызовов в записи CRM

Категории: Call Center

Knowledge Base Management

AI Live Coach показывает во время вызовов рекомендации из базы знаний и сгенерированные ответы

Категории: Customer Support

Все подробности (17)

Support Ticket Management

Способ предоставления: Интеграция

Интеграция с Zendesk проверяет наличие существующих тикетов и создает тикеты для входящих обращений

Интеграция с ServiceNow создает тикеты и записывает вызовы, заметки и результаты обработки в инциденты

Категории: Customer Support

Chatbot

ИИ-агенты решают типовые запросы и передают их человеку вместе с контекстом

Категории: Customer Support

Customer Communication

Голосовые и цифровые беседы с клиентами, при которых история и открытые вопросы сохраняются при переходе между каналами

Категории: Customer Support

Chat/Messaging

Чаты, обрабатываемые одновременно со звонками в приложении оператора

Категории: Customer Support

Queue Management

Очереди вызовов

Аналитика очередей по спросу и времени ожидания

Подробнее об условиях: Queue Management

Обратный звонок клиенту

Категории: Customer Support

Рабочие процессы

Routing
  • IVR
  • Очереди вызовов
  • Расширенная маршрутизация
  • Обратный звонок клиенту

Категории: Contact Center · Call Center

Recording
  • Название
    Call recording
    Описание
    Admins configure recording settings and automated prompts; agents can pause recordings to take payment data, and an API can stop and restart recording programmatically.
  • Название
    Screen recording
    Описание
    Contact center screen recording is included in the Essentials plan.

Категории: Contact Center · Call Center

Тарифы

Advanced

Условия и лимиты тарифа

Модель оплаты
  • Подписка

Essentials

Условия и лимиты тарифа

Модель оплаты
  • Подписка

Premium

Условия и лимиты тарифа

Модель оплаты
  • Подписка

Технические данные

API

Условия доступа к API
  • API администрирования и отчётности входят в тарифы Premium.
Программный доступ
Да
Документация
dialpad.com/developers/docs

Развёртывание

Способы доступа
  • Браузер
  • Приложение для компьютера
  • Мобильное приложение
Варианты развёртывания
  • Облако (SaaS)

ИИ

Сценарии использования
  • Анализ тональности
  • Суммаризация текста
  • Ответы по базе знаний

Безопасность

Модели доступа
  • По ролям
Подтверждения и сертификации
  • Тип
    Audit report
    Стандарт
    SOC 2 Type II
  • Тип
    Сертификация
    Стандарт
    ISO/IEC 27001
    Версия стандарта
    2022
  • Тип
    Сертификация
    Стандарт
    ISO/IEC 27017
    Версия стандарта
    2015
  • Тип
    Сертификация
    Стандарт
    ISO/IEC 27018
    Версия стандарта
    2019
Шифрование хранимых данных
Да
Шифрование при передаче
Да
Подготовка учётных записей
  • SCIM
Область размещения данных
  • Страна
    США
    Поставщик
    Google Cloud Platform
    Категория данных
    Основные данные
  • Страна
    США
    Поставщик
    Google Cloud Platform
    Категория данных
    Резервные копии
Протоколы SSO
  • SAML

Отзывы

Опыт пользователей с модерацией перед публикацией.

Отзывов пока нет.

Настройки приватности

Выберите, что разрешить.

Вы можете изменить выбор здесь в любое время. Отказ от необязательной аналитики не ограничивает работу каталога.

РекламаAdSense сейчас не включён. До запуска рекламы выбор настроек будет доступен через платформу согласия.Не активно

Подробнее о cookie · Права на защиту данных