Облачное ПО для контакт-центра, которое маршрутизирует, записывает и анализирует входящие и исходящие звонки; все функции входят в каждый уровень по числу пользователей.
Image temporarily unavailable. Try another image.
Автоматическая запись и регистрация вызовов
Автоматическая транскрипция речи в текст с распознаванием говорящих
Воспроизведение с переменной скоростью, навигация по звуковой волне и закладки
Просмотр транскрипции и записи рядом с возможностью добавлять комментарии в тексте
Обмен записями и их экспорт
Настраиваемые политики хранения, зашифрованное хранилище и контроль доступа
Категории: Contact Center
Звонящие перемещаются по дереву меню IVR, чтобы попасть в нужный раздел
Добавить приветственную запись в формате MP3 для каждого типа сообщения или поручить настройку DialedIn
Визуальный конструктор сценариев вызовов с функцией перетаскивания
Распознавание речи и поддержка нескольких языков
Категории: Contact Center
Маршрутизация вызовов на основе навыков
Маршрутизация по источнику для специальных номеров, включая VIP- и заблокированные номера
Правила маршрутизации входящих и исходящих вызовов с учетом доступности агентов и очередей, навыков и времени
Маршрутизация с учетом рабочего времени, праздников и часовых поясов
Категории: Contact Center
Управление ресурсами контакт-центра, рабочими группами и данными в приложении администратора
Просмотр статистики очередей и показателей работы агентов в реальном времени
Отслеживание соблюдения SLA и настройка порогов оповещений
Маршрутизация входящих вызовов с учетом отклика на кампанию, группы навыков и пользовательских настроек
Управление очередями с обработкой по приоритету и возможностью обратного звонка
Распределение нагрузки между доступными агентами
Перенаправление вызовов резервным командам при высокой нагрузке
Приоритетное обслуживание VIP-клиентов
Категории: Contact Center
Голосовые вызовы
Отправка и получение SMS от потенциальных и действующих клиентов, в том числе во время звонка
Последующие письма и массовая рассылка электронной почты с экрана агента
Чат через интеграции с веб-сайтами и целевыми страницами
Категории: Contact Center
Маршрутизация вызовов по идентификатору вызывающего абонента и географическому местоположению
Маршрутизация по выбранным пунктам меню IVR
Маршрутизация с учетом навыков и доступности агентов
Маршрутизация на основе данных CRM и истории клиента
Маршрутизация с учетом времени суток, дня недели и даты
Категории: Contact Center
Менеджеры получают доступ к экранам компьютеров агентов и их голосовым разговорам
Мониторинг статистики очередей и работы агентов в реальном времени
Категории: Contact Center
Звонящие перемещаются по дереву меню IVR, чтобы попасть в нужный раздел
Загрузка приветствия в формате MP3 для каждого типа сообщения
Визуальный конструктор сценариев с функцией перетаскивания
Распознавание речи и поддержка нескольких языков
Панель аналитики и интеграция API для сценариев IVR
Категории: IVR
Автоматическая запись вызовов
Автоматическая транскрипция (речь в текст)
Воспроизведение, обмен и экспорт записей
Настраиваемые политики хранения и контроль доступа
Категории: IVR
Маршрутизация на основе навыков
Маршрутизация по источнику для VIP- и заблокированных номеров
Правила маршрутизации с учетом выбора в IVR, идентификатора вызывающего абонента, доступности агентов и времени
Категории: IVR
Вызовы регистрируются автоматически
История вызовов с возможностью поиска
Категории: IVR
Способ предоставления: Интеграция
CTI со встроенными интеграциями приложений (Salesforce, Oracle, HubSpot и других)
Поддержка открытого API и Zapier для других систем
Категории: IVR
Когда компания закрыта, перенаправлять вызовы на голосовую почту или сообщение о нерабочем времени
Категории: IVR
Маршрутизация входящих вызовов с учетом отклика на кампанию, группы навыков и пользовательских настроек
Управление очередями с обработкой по приоритету и возможностью обратного звонка
Распределение нагрузки и перенаправление избыточных вызовов резервным командам
Категории: IVR
Да
Да
Да
9пользователей
Опыт пользователей с модерацией перед публикацией.
softosaur