Squaretalk

Name: Squaretalk
Price: 15 USD

Plataforma de contact center en la nube que unifica voz, WhatsApp, SMS, correo electrónico, marcación predictiva y analítica de conversaciones con IA para equipos de ventas y atención al cliente.

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De Squaretalk

squaretalk.com

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Resumen

Los agentes hacen y reciben llamadas desde un webphone integrado, las enrutan con IVR y distribución automática de llamadas, y gestionan conversaciones de WhatsApp, SMS y correo electrónico en la misma interfaz con historial de contacto compartido. Los supervisores monitorean las colas en vivo con susurro e intervención en llamadas, crean paneles e informes personalizados y revisan transcripciones, resúmenes y análisis de sentimiento con IA; cada plan de suscripción incluye minutos mensuales de AI Analytics por usuario. El marcador predictivo Engage añade gestión de campañas y listas, detección de contestadores automáticos y marcación según zona horaria, y los AI Voice Agents atienden llamadas facturadas por minuto. Hay números locales en más de 150 países, con integraciones de CRM y acceso a API; cada plan exige un número mínimo de usuarios.

Más detalles del producto

Producto

Awards and recognitions

Nombre
G2 Momentum Leader
Año
2026
Organizer
G2
Nombre
G2 Best Support
Año
2026
Organizer
G2
Nombre
SourceForge Leader
Año
2026
Organizer
SourceForge
Nombre
Best Functionality & Features
Año
2025
Organizer
GetApp

Tipo de solución

Plataforma

A quién va dirigido

Sectores: Servicios financieros
Videojuegos

Imágenes

Panel en vivo de Squaretalk con tarjetas de KPI de llamadas, una tabla de agentes y un panel de resumen de conversación con IA — Panel en vivo con KPI de llamadas y resumen de conversación con IA, mostrado dentro de una maqueta de portátil1 / 1

Funciones

Automatic Call Distribution

Distribución automática de llamadas (ACD)

Gestión inteligente de colas de llamadas

Categorías: Call Center

IVR

IVR (recepcionista virtual)

Categorías: Call Center · VoIP

Call Center Management

Paneles en tiempo real y personalizados

Supervisión de llamadas en tiempo real con escucha susurrada e incorporación a la llamada

Más detalles y condiciones

Acuerdo de nivel de servicio de la cola y devolución de llamada

Grupos y roles de usuarios

Categorías: Call Center · VoIP

Call Recording

Grabación de llamadas

Grabación ilimitada de llamadas en Maximize

Inbound Call Center

Canales entrantes ilimitados

Recepcionista virtual con IVR

Más detalles y condiciones

Devolución de llamada desde la cola

Experiencia personalizada durante la espera

Categorías: Call Center

Computer Telephony Integration

Modo de entrega: Integración

Integraciones CRM prediseñadas, incluidas Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Freshworks

Llamadas con un clic

Más detalles y condiciones

Acceso a la API e integraciones personalizadas

Categorías: Call Center

Call Routing

Enrutamiento inteligente de llamadas

Marcación dinámica por país y código de área

Más detalles y condiciones

Enrutamiento saliente inteligente en los planes de marcador predictivo

Categorías: Call Center

Call Logging

Informes de llamadas con más de 80 métricas

Transcripciones de llamadas con función de búsqueda

Más detalles y condiciones

Registros de auditoría en Connect

Categorías: Call Center

VoIP Connection

Llamadas VoIP mediante el protocolo SIP abierto

Cancelación de eco y detección de actividad de voz de WebRTC

Qué necesitas: PC con Windows; Squaretalk proporciona el enlace de descarga a sus clientes a través del equipo de ventas o soporte

Más detalles y condiciones

Amplia compatibilidad con códecs

Cifrado TLS/SRTP configurable

Categorías: Softphone

Voice Mail

Buzón de voz en el softphone para Windows

Reenvío del buzón de voz al correo electrónico

Categorías: Softphone

Caller ID

Identificador de llamada dinámico que coincide con la región llamada

Identificador de llamada aleatorio de un conjunto de números

Categorías: Softphone · VoIP

Call Routing

Enrutamiento inteligente de llamadas

Marcación dinámica por país y código de área

Categorías: Softphone · VoIP

Ver todos los detalles (17)

Call Transfer

Transferencias directas de llamadas

Transferencias asistidas y directas en los planes de marcador predictivo

Más detalles y condiciones

Retención y desvío de llamadas en el softphone

Categorías: Softphone

Call Logging

Informes de llamadas con más de 80 métricas

Transcripciones de llamadas con función de búsqueda

Categorías: Softphone

Call Monitoring

Supervisión de llamadas en tiempo real (modo susurro)

Incorporación a una llamada en curso

Categorías: Softphone · VoIP

Voice Mail

Reenvío del buzón de voz al correo electrónico

Categorías: VoIP

Call Transfer

Transferencias directas de llamadas

Transferencias asistidas y directas en los planes de marcador predictivo

Categorías: VoIP

Detalles del flujo de trabajo

Numbers

Nombre
Virtual phone numbers
Descripción
Local, mobile, national, toll-free and SMS-enabled numbers in 150+ countries, plus SIP trunking

Routing

Respuesta de voz interactiva (IVR)
transferencias asistidas y directas

Precios

Core

Desde USD 15 / usuario / mes

USD 15 / usuario / mes

Cantidad mínima: 3

Meses de permanencia: 12

USD 25 / usuario / mes

Cantidad mínima: 5

Detalles y límites del plan

Modelo comercial: Suscripción
Límites: Minutos de AI Analytics incluidos
150minutos por usuario/ mes

Connect

Desde USD 25 / usuario / mes

USD 25 / usuario / mes

Cantidad mínima: 5

Meses de permanencia: 12

USD 40 / usuario / mes

Cantidad mínima: 5

Detalles y límites del plan

Modelo comercial: Suscripción
Límites: Minutos de AI Analytics incluidos
300minutos por usuario/ mes

Engage

Desde USD 30 / usuario / mes

USD 30 / usuario / mes

Cantidad mínima: 8

Meses de permanencia: 12

USD 45 / usuario / mes

Cantidad mínima: 8

Detalles y límites del plan

Modelo comercial: Suscripción

Maximize

Detalles y límites del plan

Modelo comercial: Suscripción

Detalles técnicos

IA

Condiciones de uso de IA

Ámbito de la cuota: Por persona
Renovación de la cuota: Mensual
Unidad de uso: Cuota de uso
Condiciones de uso: Core incluye 150 minutos de AI Analytics por usuario al mes y Connect incluye 300; hay paquetes adicionales mediante el complemento AI Analytics Package, con traspaso automático del saldo no utilizado.

Tipos de entrada

Audio
Texto

Tipos de salida

Texto

Casos de uso

Análisis de sentimiento
Resumen de texto

API

Disponible: Sí

Implementación

Aplicaciones y acceso

Navegador
Aplicación de escritorio
Aplicación móvil
API

Sistemas compatibles

Plataforma
Windows
Plataforma
iOS
Plataforma
Android

Formas de implementación

Nube (SaaS)

Datos

Formatos de importación: CSV

Personalización

Ámbitos admitidos: Paneles
Roles
Flujos de trabajo

Seguridad

Modelos de acceso

Por roles

Certificaciones y declaraciones

Tipo
Certificación
Norma
ISO 27001

Acuerdo de tratamiento de datos

squaretalk.com/squaretalk-dpa

Reseñas

Experiencias de usuarios, moderadas antes de publicarse.

Producto

A quién va dirigido

Detalles del flujo de trabajo

Core

Detalles y límites del plan

Connect

Detalles y límites del plan

Engage

Detalles y límites del plan

Maximize

Detalles y límites del plan

IA

API

Implementación

Datos

Personalización

Dialpad Support

VINSI

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