softosaur
Automatic Call Distribution
Автоматическое распределение вызовов (ACD)
Интеллектуальная постановка звонков в очередь
Категории: Call Center
Агенты совершают и принимают звонки через встроенный вебфон, маршрутизируют их с помощью IVR и автоматического распределения вызовов и ведут диалоги в WhatsApp, SMS и по электронной почте в одном интерфейсе с общей историей контактов. Руководители в реальном времени следят за очередями с режимами подсказки и подключения к звонку, создают собственные дашборды и отчёты и просматривают ИИ-транскрипты, сводки и анализ тональности; каждый тарифный план включает ежемесячные минуты AI Analytics на пользователя. Предиктивный дозвон Engage добавляет управление кампаниями и списками, определение автоответчика и набор с учётом часовых поясов, а AI Voice Agents обрабатывают звонки с оплатой за минуту. Локальные номера доступны в более чем 150 странах, есть интеграции с CRM и доступ к API; для каждого плана действует минимальное число пользователей.
Подробнее о продукте
Продукт
- Awards and recognitions
- Название
- G2 Momentum Leader
- Год
- 2 026
- Organizer
- G2
- Название
- G2 Best Support
- Год
- 2 026
- Organizer
- G2
- Название
- SourceForge Leader
- Год
- 2 026
- Organizer
- SourceForge
- Название
- Best Functionality & Features
- Год
- 2 025
- Organizer
- GetApp
- Тип продукта
- Платформа
Для кого
- Отрасли
- Финансовые услуги
- Игровая индустрия