softosaur
Automatic Call Distribution
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Intelligente Anrufwarteschlangen
Kategorien: Call Center
Agenten führen und empfangen Anrufe über ein integriertes Webphone, leiten sie per IVR und automatischer Anrufverteilung weiter und bearbeiten WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Konversationen in derselben Oberfläche mit gemeinsamer Kontakthistorie. Supervisoren überwachen Warteschlangen live mit Whisper und Call Barging, erstellen eigene Dashboards und Berichte und prüfen KI-Transkripte, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen; jeder Abonnementplan enthält monatliche AI-Analytics-Minuten pro Nutzer. Der Predictive Dialer Engage ergänzt Kampagnen- und Listenverwaltung, Anrufbeantworter-Erkennung und zeitzonenbasiertes Wählen, und AI Voice Agents bearbeiten Anrufe, die pro Minute abgerechnet werden. Lokale Nummern gibt es in über 150 Ländern, mit CRM-Integrationen und API-Zugang; je Plan gelten Mindestnutzerzahlen.
Weitere Produktdetails
Produkt
- Awards and recognitions
- Name
- G2 Momentum Leader
- Jahr
- 2.026
- Organizer
- G2
- Name
- G2 Best Support
- Jahr
- 2.026
- Organizer
- G2
- Name
- SourceForge Leader
- Jahr
- 2.026
- Organizer
- SourceForge
- Name
- Best Functionality & Features
- Jahr
- 2.025
- Organizer
- GetApp
- Lösungsart
- Plattform
Für wen es geeignet ist
- Branchen
- Finanzdienstleistungen
- Videospiele