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Automatic Call Distribution
Distribuição automática de chamadas (ACD)
Enfileiramento inteligente de chamadas
Categorias: Call Center
Os agentes fazem e recebem chamadas por um webphone integrado, roteiam-nas com URA e distribuição automática de chamadas e atendem conversas de WhatsApp, SMS e e-mail na mesma interface, com histórico de contato compartilhado. Os supervisores monitoram as filas ao vivo com sussurro e intervenção em chamadas, criam painéis e relatórios personalizados e revisam transcrições, resumos e análises de sentimento com IA; cada plano de assinatura inclui minutos mensais de AI Analytics por usuário. O discador preditivo Engage acrescenta gestão de campanhas e listas, detecção de secretária eletrônica e discagem por fuso horário, e os AI Voice Agents atendem chamadas cobradas por minuto. Há números locais em mais de 150 países, com integrações de CRM e acesso à API; cada plano exige um número mínimo de usuários.
Mais detalhes do produto
Produto
- Awards and recognitions
- Nome
- G2 Momentum Leader
- Ano
- 2.026
- Organizer
- G2
- Nome
- G2 Best Support
- Ano
- 2.026
- Organizer
- G2
- Nome
- SourceForge Leader
- Ano
- 2.026
- Organizer
- SourceForge
- Nome
- Best Functionality & Features
- Ano
- 2.025
- Organizer
- GetApp
- Tipo de solução
- Plataforma
A quem se destina
- Setores
- Serviços financeiros
- Jogos eletrónicos