VINSI

VINSI ist eine einheitliche KI-Plattform, die Geschäftsanrufe mit Sprachagenten annimmt und weiterleitet und CRM, Ticketing, Automatisierung und Gesprächsbewertung verbindet.

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Von VINSI

vinsi.ai

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Überblick

VINSI kombiniert Cloud-Telefonie mit KI-Sprachagenten, die eingehende Anrufe rund um die Uhr annehmen, Termine buchen, Leads qualifizieren und Anrufer weiterleiten und auch ausgehende Anrufe tätigen können. Anrufe, Kontakte und Supportanfragen werden mit einem CRM und einem Ticketsystem verbunden; in höheren Tarifen gibt es Workflow-Automatisierung, Gesprächsbewertung und Berichte. Agenten werden im Browser mit Begrüßung, Anweisungen, Stimme, Wissensdatenbank, Tools und Geschäftszeiten konfiguriert und vor dem Livegang getestet.

Weitere Produktdetails

Produkt

Demo: vinsi.ai/demos
Dokumentation: docs.vinsi.ai
Lösungsart: Plattform

Funktionen

Support Ticket Management

Ticketsystem in allen Tarifen enthalten

Anpassbarer Servicekatalog für eingehende Anfragen

Details und Bedingungen

SLA-Ziele und Erfassung der Lösungszeit

Kategorien: Kundenservice

Multi-Channel Communication

Sprachanrufe

SMS-Nachrichten

Details und Bedingungen

E-Mail-Kampagnen und Bestätigungen in höheren Tarifen

Website-Widget mit Sprach-, Textchat- und Rückrufkanälen

Kategorien: Kundenservice

Knowledge Base Management

Durchsuchbare Wissensdatenbank und interne Kommunikationsbibliothek

Kategorien: Kundenservice

Alerts/Escalation

Automatisierung von Eskalationen in Workflows

SLA-Ziele werden im Helpdesk durchgesetzt

Kategorien: Kundenservice

Nachverfolgung von Interaktionen

Erfassung von Interaktionen, Aufgaben und Aktivitäten ab Premium

Vollständiger Aktivitätsverlauf in CRM-Datensätzen

Kategorien: Kundenservice

Queue Management

Anrufwarteschlangen und Rufgruppen für eingehende Anrufe

Kategorien: Kundenservice

IVR

Der KI-Empfang ersetzt IVR-Telefonmenüs

Individuelle Anrufskripte

Kategorien: Call Center

Call Recording

Die Anrufaufzeichnung ist für neu erworbene Telefonnummern aktiviert

Kategorien: Call Center

Inbound Call Center

KI-Sprachagenten beantworten eingehende Anrufe rund um die Uhr

Terminbuchung und Qualifizierung von Leads

Details und Bedingungen

Eskalation komplexer Anrufe an ein menschliches Team mit Gesprächskontext

Kategorien: Call Center

Call Routing

Intelligente Weiterleitung von Anrufen an die richtige Person

Erweiterte Routing-Logik ab Professional

Details und Bedingungen

Routing für mehrere Standorte ab Premium

Weiterleitung an Rufgruppen und Anrufwarteschlangen

Kategorien: Call Center

Call Logging

Gespräche werden protokolliert und die Ergebnisse fließen zurück ins CRM

Kategorien: Call Center

Business Process Automation

Workflow- und mehrstufige Automatisierung ab Premium

Agenten-Tools und Webhook nach dem Anruf

Kategorien: Virtual Assistant

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Chatbot

Website-Widget mit Textchat-Kanal und Startnachrichten

Kategorien: Virtual Assistant

Automated Responses

KI-Anrufannahme rund um die Uhr mit individuellen Geschäftsskripten und Wissensdatenbank

Kategorien: Virtual Assistant

Speech Recognition

Spracherkennungs-Bias mit bis zu 100 Schlüsselbegriffen

Kategorien: Virtual Assistant

Details zum Arbeitsablauf

SLA Policies

Kategorien: Kundenservice

Numbers

Name
Phone numbers
Bedingungen
- Number purchase is $3 per month each
- Call recording is turned on for newly purchased numbers
Beschreibung
Numbers are searched by area code with voice, SMS, MMS and fax capability badges; numbers are billed as separate monthly subscriptions. Own SIP trunks can be added.

Kategorien: Call Center

Routing

Rufgruppen
Erweiterte Routing-Logik
Routing für mehrere Standorte

Kategorien: Call Center

Preise

VINSI Elite

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell: Abonnement
Grenzen: Enthaltene Minuten
10.000Minuten/ Monat
Plattformnutzer
UnbegrenztNutzer

VINSI Premium

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell: Abonnement
Grenzen: Enthaltene Minuten
5.000Minuten/ Monat
Plattformnutzer
10Nutzer

VINSI Professional

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell: Abonnement
Grenzen: Enthaltene Minuten
2.000Minuten/ Monat
Plattformnutzer
5Nutzer

VINSI Voice

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell: Abonnement
Grenzen: Enthaltene Minuten
500Minuten/ Monat
Plattformnutzer
1Nutzer

Technische Details

API

Verfügbar: Ja
Webhooks: Ja

Bereitstellung

Apps und Zugangswege: Browser
Bereitstellungsmodelle: Cloud (SaaS)

KI

Kundenwissen: Uploads
Eingabemodalitäten: Audio
Text
Ausgabemodalitäten: Audio
Text

Einführung

Bereitstellungsart

Selbstbedienung
Anbieter

Übliche Dauer

Einheit: Days
Geltungsbereich: Bereitstellung eines KI-Telefonagenten nach dem Erstgespräch
Höchstwert: 2
Mindestwert: 1
Schätzungsart: Anbieterschätzung

Anpassung

Kenntnisniveau: Ohne Code

Support

Kanäle: E-Mail
Support-Ticket
Telefon

Bewertungen

Erfahrungsberichte, vor der Veröffentlichung moderiert.

VINSI

Überblick

Produkt

Funktionen

Support Ticket Management

Multi-Channel Communication

Knowledge Base Management

Alerts/Escalation

Nachverfolgung von Interaktionen

Queue Management

IVR

Call Recording

Inbound Call Center

Call Routing

Call Logging

Business Process Automation

Chatbot

Automated Responses

Speech Recognition

Details zum Arbeitsablauf

Preise

VINSI Elite

Tarifdetails und Grenzen

VINSI Premium

Tarifdetails und Grenzen

VINSI Professional

Tarifdetails und Grenzen

VINSI Voice

Tarifdetails und Grenzen

Technische Details

API

Bereitstellung

KI

Einführung

Anpassung

Support

Bewertungen

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