O Freshservice oferece às equipes de TI uma plataforma com IA para service desk, resposta a incidentes, descoberta de ativos e operações de TI, para que as solicitações dos funcionários sejam resolvidas mais rápido, com todo o contexto da infraestrutura.
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Quadro Kanban de tickets
Vinculação de tickets à CMDB
Compartilhamento de tickets com outros solicitantes
Atendimento de solicitações de serviço a partir do estoque dentro de um ticket
Categorias: Help Desk
Publicar artigos de soluções em portais de suporte
Sincronização de documentos do SharePoint com registros de sincronização
Categorias: Help Desk · IT Ticketing Systems
Roteamento inteligente de solicitações
Categorias: Help Desk · IT Ticketing Systems
Políticas de escalonamento de plantão
Regras de supervisão baseadas no tempo em um status personalizado
Gerenciamento de alertas de ferramentas de monitoramento conectadas
Categorias: Help Desk · IT Ticketing Systems
Quadro Kanban para tickets
Tickets vinculados a itens da CMDB
Tarefas com regras de negócio para tickets, mudanças e problemas
Regras de encerramento
Categorias: Help Desk · IT Ticketing Systems
Solicitações por portal e e-mail
Criação de tickets e notificações no Microsoft Teams
Notificações de plantão pelo WhatsApp
Autoatendimento com agente de IA por chat, e-mail e voz
Categorias: Help Desk
Autoatendimento conversacional por meio do Freddy AI Agent
Bot do Microsoft Teams para atualizações de tickets
Categorias: Help Desk
Relatórios analíticos com exportação XLSX e agendamento
Painéis de equipe
Análise conversacional com o Freddy AI Insights
Categorias: IT Management
Descoberta contínua de ativos
Descoberta na nuvem a partir da AWS e do Azure
Descoberta da nuvem VMware
Integração avançada de ITAM com o Device42
Gerenciamento de SaaS
Categorias: IT Management · IT Ticketing Systems
Registros de auditoria das configurações de e-mail e alterações nas caixas de correio
Registros de auditoria das interações com o Freddy AI
Categorias: IT Management
CMDB com serviços, ativos, peças e software
Mapeamento de dependências e topologia
Gerenciamento de mudanças
Janelas de manutenção e de indisponibilidade
Categorias: IT Management
Gerenciamento de alertas de ferramentas de monitoramento conectadas
Monitoramento da integridade do serviço
Agrupamento de alertas por IA
Categorias: IT Management
Quadro Kanban de tickets
Tickets, tarefas, ativos e associações relacionados em um ticket
Registro de atividades em registros vinculados
Categorias: IT Ticketing Systems
Gerenciamento de incidentes graves
Vincular e desvincular alertas de incidentes
Gerenciamento de plantão
Páginas de status específicas para cada público
Categorias: IT Ticketing Systems
Registros de problemas com tarefas e regras de negócio
Categorias: IT Ticketing Systems
Categorias: Help Desk · IT Ticketing Systems
Categorias: IT Management · IT Ticketing Systems
Experiências dos utilizadores, moderadas antes da publicação.
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