softosaur
Ticket Management
Канбан-доска тикетов
Связывание тикетов с CMDB
Подробнее об условиях: Ticket Management
Общий доступ к тикетам для других заявителей
Выполнение запросов на услуги со склада в рамках тикета
Категории: Help Desk
Freshservice объединяет управление ИТ-услугами, управление ИТ-активами и управление ИТ-операциями на одной платформе, основанной на практиках ITIL. Сотрудники отправляют запросы через портал, электронную почту или Microsoft Teams, а Freddy AI Agent может разбирать диалоговые запросы и решать их от начала до конца, в то время как Freddy AI Copilot подсказывает агентам следующие шаги. Агенты связывают тикеты с элементами CMDB — устройствами, компонентами, программным обеспечением и услугами, — а топология зависимостей показывает, какие бизнес-услуги затронуты. Инструменты мониторинга передают данные в управление оповещениями, оповещения можно связывать с инцидентами и крупными инцидентами, а политики эскалации для дежурных направляют реагирование. Low-code-процессы, бизнес-правила, каталог услуг и no-code-конструктор порталов позволяют настраивать предоставление услуг для ИТ, HR и других команд. Непрерывное обнаружение поддерживает актуальность записей об активах и зависимостях, а Freddy AI Insights в диалоге отвечает на вопросы о тенденциях в обслуживании.
Подробнее о продукте
Продукт
- Awards and recognitions
- Название
- Leader, 2026 Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Platforms
- Год
- 2 026
- Категория
- IT Service Management Platforms
- Organizer
- Gartner
- Демонстрация
- freshworks.com/freshservice/demo-request
- Описание обновлений
- freshworks.com/freshservice/product-updates
- Тип продукта
- Платформа
Для кого
- Отрасли
- Промышленное производство
- Образование
- Типы организаций
- Бизнес
- Образование