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Tablero Kanban de tickets
Vinculación de tickets con la CMDB
Compartir tickets con otros solicitantes
Cumplimiento de solicitudes de servicio desde el inventario dentro de un ticket
Categorías: Help Desk
Publicar artículos de soluciones en portales de soporte
Sincronización de documentos de SharePoint con registros de sincronización
Categorías: Help Desk · IT Ticketing Systems
Enrutamiento inteligente de solicitudes
Categorías: Help Desk · IT Ticketing Systems
Políticas de escalado de guardia
Reglas para supervisores basadas en el tiempo en un estado personalizado
Gestión de alertas de herramientas de monitorización conectadas
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Tablero Kanban para tickets
Tickets vinculados a elementos de la CMDB
Tareas con reglas de negocio para tickets, cambios y problemas
Reglas de cierre
Categorías: Help Desk · IT Ticketing Systems
Solicitudes mediante portal y correo electrónico
Creación de tickets y notificaciones en Microsoft Teams
Notificaciones de guardia por WhatsApp
Autoservicio mediante agente de IA por chat, correo electrónico y voz
Categorías: Help Desk
Autoservicio conversacional mediante Freddy AI Agent
Bot de Microsoft Teams para actualizaciones de tickets
Categorías: Help Desk
Informes analíticos con exportación XLSX y programación
Paneles de equipo
Análisis conversacional con Freddy AI Insights
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Descubrimiento continuo de activos
Descubrimiento en la nube desde AWS y Azure
Descubrimiento de la nube de VMware
Integración avanzada de ITAM con Device42
Gestión de SaaS
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Registros de auditoría de la configuración del correo electrónico y los cambios en los buzones
Registros de auditoría de las interacciones con Freddy AI
Categorías: IT Management
CMDB con servicios, activos, piezas y software
Mapeo de dependencias y topología
Gestión de cambios
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Gestión de alertas de herramientas de monitorización conectadas
Supervisión del estado del servicio
Agrupación de alertas mediante IA
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Tablero Kanban de tickets
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Gestión de incidentes mayores
Vincular y desvincular alertas de incidentes
Gestión de guardias
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Registros de problemas con tareas y reglas de negocio
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