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Numa

Ayuda a los concesionarios a dejar de perder ingresos de servicio y satisfacción del cliente por llamadas perdidas y respuestas lentas: captura cada llamada y texto, marca clientes en riesgo y reserva citas con seguimiento.

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De Numa

numa.com

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Resumen

Los concesionarios usan Numa para atender llamadas y textos, reservar citas de servicio en el agendador, derivar llamadas a la persona adecuada, trabajar una bandeja compartida con la orden de reparación abierta junto a cada conversación, redactar respuestas que los asesores envían y vigilar el sentimiento del cliente en tiempo real. Se conecta al DMS, CRM y agendador del concesionario y está pensado para concesionarios con franquicia y grupos multisede.
Más detalles del producto

Producto

Demostración
numa.com/smart-inbox
Modelo de licencia
Propietario
Tipo de solución
Plataforma

A quién va dirigido

Sectores
  • Automoción
Tipos de organización
  • Empresa

Funciones

Conversational AI

Hold spoken conversations using DMS context such as vehicle and open repair order

English and Spanish voices

Categorías: AI Agents for Customer Support

Natural Language Processing

Intent-based call routing without menus

Análisis de sentimiento

Más detalles y condiciones: Natural Language Processing

Reply drafting from conversation context

Categorías: AI Agents for Customer Support

Human-in-the-loop (HITL)

Advisor reviews, edits and sends AI-drafted replies

Caller selects the appointment time

Más detalles y condiciones: Human-in-the-loop (HITL)

Heat cases flagged so a manager can step in

Categorías: AI Agents for Customer Support

Agentic Task Execution

Book appointments in the scheduler during a call

Write resolved requests back to the DMS

Más detalles y condiciones: Agentic Task Execution

Surface declined and unsold work for booking

Categorías: AI Agents for Customer Support

Speech Recognition

Speech recognition and speech-to-text on calls

Text-to-speech voices

Más detalles y condiciones: Speech Recognition

Voicemail transcription and summaries

Categorías: AI Agents for Customer Support

CRM Integration

Pull customer, vehicle and repair-order context from the DMS, CRM and scheduler

Write resolved requests back to the DMS

Categorías: AI Agents for Customer Support

Seguimiento de interacciones

Owner and response clock per conversation

Overdue and heat-case flags

Más detalles y condiciones: Seguimiento de interacciones

Call recording, transcription and sentiment analysis

Categorías: Customer Communications Management

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Inbox Management

Shared inbox with Open, Reminders, Overdue and Closed views

Assignment including round robin

Más detalles y condiciones: Inbox Management

Voicemail transcripts and summaries

Categorías: Customer Communications Management

Detalles del flujo de trabajo

Límites del flujo de trabajo y gestión de excepciones
  • Calls, voicemails and texts from one customer stay in one thread with an owner and a response clock
  • A missed Operator transfer lands in Smart Inbox with recording and transcript

Categorías: AI Agents for Customer Support

Detalles técnicos

IA

Permisos de acciones
  • Acción
    Reserva una cita de servicio en el agendador del concesionario durante la llamada y la escribe en el DMS
    Aprobación
    No se reserva nada hasta que quien llama elige un horario libre
    Ámbito de objetos
    Citas, contexto de órdenes de reparación y conversaciones con clientes
  • Acción
    Redacta respuestas de texto a partir de la conversación y la orden de reparación abierta
    Aprobación
    El asesor lee, edita y envía cada borrador
    Ámbito de objetos
    Textos de clientes en Smart Inbox
Entrenamiento con datos del cliente
Default use
Conocimiento del cliente
  • Conectores
Aprobación humana
  • Acciones seleccionadas
Tipos de entrada
  • Audio
  • Texto
Tipos de salida
  • Audio
  • Texto
Derechos sobre los resultados
numa.com/terms
Casos de uso
  • Análisis de sentimiento
  • Generación de texto

Implementación

Aplicaciones y acceso
  • Navegador
  • Aplicación móvil
Formas de implementación
  • Nube (SaaS)

Idiomas y regiones

Content Languages
  • en
  • es

Puesta en marcha

Forma de prestación
  • Proveedor
Duración habitual
Unidad
Semanas
Ámbito
La mayoría de los concesionarios inicia operación, con integración con el DMS, configuración telefónica y capacitación a cargo de Numa
Máximo
3
Mínimo
2
Tipo de estimación
Estimación del proveedor

Datos

Acceso tras la terminación en días
365

Seguridad

Política de eliminación
numa.com/privacy
Cifrado en tránsito
Sí

Soporte

Canales
  • Correo electrónico

Reseñas

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