Numa

Ajuda concessionárias a não perder receita de serviço e satisfação do cliente por chamadas perdidas e respostas lentas: captura cada chamada e texto, sinaliza clientes em risco e agenda com acompanhamento.

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Por Numa

Customer Communications Management

numa.com

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Visão geral

As concessionárias usam a Numa para atender chamadas e textos, agendar serviços no agendador, encaminhar chamadas à pessoa certa, trabalhar uma caixa compartilhada com a ordem de reparo aberta ao lado de cada conversa, redigir respostas para consultores enviarem e acompanhar o sentimento do cliente em tempo real. Conecta-se ao DMS, CRM e agendador da concessionária e é feita para concessionárias franqueadas e grupos com várias unidades.

Mais detalhes do produto

Produto

Demonstração: numa.com/smart-inbox
Modelo de licenciamento: Proprietário
Tipo de solução: Plataforma

A quem se destina

Setores: Indústria automotiva
Tipos de organização: Empresa

Funcionalidades

Conversational AI

Hold spoken conversations using DMS context such as vehicle and open repair order

English and Spanish voices

Categorias: AI Agents for Customer Support

Autonomous Task Execution

Answer and route inbound calls around the clock

Book appointments after hours

Categorias: AI Agents for Customer Support

Natural Language Processing

Intent-based call routing without menus

Análise de sentimento

Mais detalhes e condições

Reply drafting from conversation context

Categorias: AI Agents for Customer Support

Human-in-the-loop (HITL)

Advisor reviews, edits and sends AI-drafted replies

Caller selects the appointment time

Mais detalhes e condições

Heat cases flagged so a manager can step in

Categorias: AI Agents for Customer Support

Agentic Task Execution

Book appointments in the scheduler during a call

Write resolved requests back to the DMS

Mais detalhes e condições

Surface declined and unsold work for booking

Categorias: AI Agents for Customer Support

Speech Recognition

Speech recognition and speech-to-text on calls

Text-to-speech voices

Mais detalhes e condições

Voicemail transcription and summaries

Categorias: AI Agents for Customer Support

CRM Integration

Pull customer, vehicle and repair-order context from the DMS, CRM and scheduler

Write resolved requests back to the DMS

Categorias: AI Agents for Customer Support

Multi-Channel Communication

Calls, voicemails and texts in one thread

Mobile app for calls and messages

Categorias: Customer Communications Management

Acompanhamento de interações

Owner and response clock per conversation

Overdue and heat-case flags

Mais detalhes e condições

Call recording, transcription and sentiment analysis

Categorias: Customer Communications Management

Chat/Messaging

Text messaging from the store number with AI-drafted replies

Categorias: Customer Communications Management

Autoresponders

Respond to a transcribed voicemail by text message

Circle back to callers whose transfer is unanswered

Categorias: Customer Communications Management

Personalization

Replies drafted from the specific conversation and repair order

Selectable voices for the dealership

Categorias: Customer Communications Management

Mostrar todos os detalhes (15)

SMS Messaging

Send and receive texts from the store number inside Smart Inbox

Suppress messages to opted-out numbers

Categorias: Customer Communications Management

Inbox Management

Shared inbox with Open, Reminders, Overdue and Closed views

Assignment including round robin

Mais detalhes e condições

Voicemail transcripts and summaries

Categorias: Customer Communications Management

Customer History

Show every call, voicemail and text in one conversation with the open repair order beside it

Categorias: Customer Communications Management

Detalhes do fluxo de trabalho

Limites do fluxo de trabalho e tratamento de exceções: Calls, voicemails and texts from one customer stay in one thread with an owner and a response clock
A missed Operator transfer lands in Smart Inbox with recording and transcript
Categorias: AI Agents for Customer Support

Detalhes técnicos

IA

Permissões de ações

Ação
Agenda um serviço no agendador da concessionária durante a chamada e grava no DMS
Aprovação
Nada é agendado até o cliente escolher um horário livre
Âmbito de objetos
Agendamentos, contexto de ordens de reparo e conversas com clientes
Ação
Redige respostas de texto a partir da conversa e da ordem de reparo aberta
Aprovação
O consultor lê, edita e envia cada rascunho
Âmbito de objetos
Textos de clientes no Smart Inbox

Treino com dados do cliente

Default use

Conhecimento do cliente

Conectores

Aprovação humana

Para ações selecionadas

Tipos de entrada

Áudio
Texto

Tipos de saída

Áudio
Texto

Direitos sobre os resultados

numa.com/terms

Casos de utilização

Análise de sentimento
Geração de texto

Implantação

Formas de acesso: Navegador
Aplicação móvel
Modelos de implantação: Nuvem (SaaS)

Idiomas e regiões

Content Languages: en
es

Implementação

Modo de disponibilização

Fornecedor

Duração habitual

Unidade: Semanas
Âmbito: A maioria das concessionárias entra em operação, com integração ao DMS, configuração telefônica e treinamento feitos pela Numa
Máximo: 3
Mínimo: 2
Tipo de estimativa: Estimativa do fornecedor

Dados

Acesso após o fim do contrato em dias: 365

Segurança

Política de eliminação: numa.com/privacy
Encriptação em trânsito: Sim

Suporte

Canais de suporte: E-mail

Avaliações

Experiências dos utilizadores, moderadas antes da publicação.

Numa

Visão geral

Produto

A quem se destina

Funcionalidades

Conversational AI

Autonomous Task Execution

Natural Language Processing

Human-in-the-loop (HITL)

Agentic Task Execution

Speech Recognition

CRM Integration

Multi-Channel Communication

Acompanhamento de interações

Chat/Messaging

Autoresponders

Personalization

SMS Messaging

Inbox Management

Customer History

Detalhes do fluxo de trabalho

Detalhes técnicos

IA

Implantação

Idiomas e regiões

Implementação

Dados

Segurança

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IA

Implantação

Idiomas e regiões

Implementação

Dados

Forethought

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