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Numa

Hilft Autohäusern, Serviceumsatz und Kundenzufriedenheit nicht mehr durch verpasste Anrufe und späte Antworten zu verlieren: erfasst jeden Anruf und Text, markiert gefährdete Kunden und bucht Termine mit Nachfassen.

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Von Numa

numa.com

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Überblick

Autohäuser nutzen Numa, um Anrufe und Texte zu beantworten, Servicetermine im Terminplaner zu buchen, Anrufe an die richtige Person zu leiten, einen gemeinsamen Posteingang mit dem offenen Reparaturauftrag neben jeder Konversation zu bearbeiten, Antworten für Berater zu entwerfen und die Kundenstimmung in Echtzeit zu beobachten. Es verbindet sich mit DMS, CRM und Terminplaner des Autohauses und ist für Vertragshändler und Gruppen mit mehreren Standorten gebaut.
Weitere Produktdetails

Produkt

Demo
numa.com/smart-inbox
Lizenzmodell
Proprietär
Lösungsart
Plattform

Für wen es geeignet ist

Branchen
  • Automobilindustrie
Organisationstypen
  • Unternehmen

Funktionen

Conversational AI

Hold spoken conversations using DMS context such as vehicle and open repair order

English and Spanish voices

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Natural Language Processing

Intent-based call routing without menus

Stimmungsanalyse

Details und Bedingungen: Natural Language Processing

Reply drafting from conversation context

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Human-in-the-loop (HITL)

Advisor reviews, edits and sends AI-drafted replies

Caller selects the appointment time

Details und Bedingungen: Human-in-the-loop (HITL)

Heat cases flagged so a manager can step in

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Agentic Task Execution

Book appointments in the scheduler during a call

Write resolved requests back to the DMS

Details und Bedingungen: Agentic Task Execution

Surface declined and unsold work for booking

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Speech Recognition

Speech recognition and speech-to-text on calls

Text-to-speech voices

Details und Bedingungen: Speech Recognition

Voicemail transcription and summaries

Kategorien: AI Agents for Customer Support

CRM Integration

Pull customer, vehicle and repair-order context from the DMS, CRM and scheduler

Write resolved requests back to the DMS

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Nachverfolgung von Interaktionen

Owner and response clock per conversation

Overdue and heat-case flags

Details und Bedingungen: Nachverfolgung von Interaktionen

Call recording, transcription and sentiment analysis

Kategorien: Customer Communications Management

Alle Details anzeigen (15)

Inbox Management

Shared inbox with Open, Reminders, Overdue and Closed views

Assignment including round robin

Details und Bedingungen: Inbox Management

Voicemail transcripts and summaries

Kategorien: Customer Communications Management

Details zum Arbeitsablauf

Grenzen des Arbeitsablaufs und Ausnahmebehandlung
  • Calls, voicemails and texts from one customer stay in one thread with an owner and a response clock
  • A missed Operator transfer lands in Smart Inbox with recording and transcript

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Technische Details

KI

Aktionsberechtigungen
  • Aktion
    Bucht einen Servicetermin im Terminplaner des Autohauses während des Anrufs und schreibt ihn ins DMS zurück
    Freigabe
    Es wird nichts gebucht, bis der Anrufer einen freien Termin wählt
    Objektumfang
    Termine, Reparaturauftragskontext und Kundenkonversationen
  • Aktion
    Entwirft Textantworten aus der Konversation und dem offenen Reparaturauftrag
    Freigabe
    Der Berater liest, bearbeitet und sendet jeden Entwurf
    Objektumfang
    Kundentexte im Smart Inbox
Training mit Kundendaten
Default use
Kundenwissen
  • Konnektoren
Menschliche Freigabe
  • Ausgewählte Aktionen
Eingabemodalitäten
  • Audio
  • Text
Ausgabemodalitäten
  • Audio
  • Text
Rechte an Ausgaben
numa.com/terms
Anwendungsfälle
  • Stimmungsanalyse
  • Texterstellung

Bereitstellung

Apps und Zugangswege
  • Browser
  • Mobile App
Bereitstellungsmodelle
  • Cloud (SaaS)

Sprachen und Regionen

Content Languages
  • en
  • es

Einführung

Bereitstellungsart
  • Anbieter
Übliche Dauer
Einheit
Wochen
Geltungsbereich
Die meisten Autohäuser gehen live; DMS-Integration, Telefonkonfiguration und Schulung übernimmt Numa
Höchstwert
3
Mindestwert
2
Schätzungsart
Anbieterschätzung

Daten

Zugriff nach Vertragsende in Tagen
365

Sicherheit

Löschrichtlinie
numa.com/privacy
Transportverschlüsselung
Ja

Support

Kanäle
  • E-Mail

Bewertungen

Erfahrungsberichte, vor der Veröffentlichung moderiert.

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