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Forethought

KI-Agenten für den Kundensupport, die Anfragen kanalübergreifend lösen, Tickets klassifizieren, menschliche Agenten anleiten und Wissenslücken aufdecken.

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Von Forethought

forethought.ai

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Überblick

Forethought ist eine Multi-Agenten-Plattform für den Kundensupport. Solve löst Anfragen per Chat, E-Mail, Sprache, SMS, Slack, Mobile und API mithilfe von Autoflows und individuellen Aktionen von Anfang bis Ende, mit Übergabe an menschliche Agenten in Echtzeit. Triage versieht Tickets nach Stimmung, Sprache und Dringlichkeit mit Tags und priorisiert sie. Assist fasst Tickets zusammen und schlägt Antworten direkt im Helpdesk vor. Discover erkennt Wissenslücken und entwirft Artikel und Autoflows, Agent QA bewertet jede Interaktion. Die Plattform lässt sich mit über 70 Helpdesks, CRMs, Wissensdatenbanken und Contact Centern verbinden. Die Preise erfolgen auf Anfrage und kombinieren Plattformzugang mit ergebnisbasierten Gebühren.
Weitere Produktdetails

Für wen es geeignet ist

Organisationstypen
  • Unternehmen

Produkt

Lösungsart
Plattform

Funktionen

Knowledge Base Management

Discover detects knowledge gaps and drafts knowledge base articles

Integrates with knowledge sources such as Confluence, Notion, Guru and Document360

Conversational AI

Resolves inquiries in human-like conversations over chat, email, voice, SMS, Slack, mobile and API

Detects customer intent and replies with the matching Autoflow or knowledge base article

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Autonomous Task Execution

Resolves customer issues end to end with Autoflows built from natural language, without decision trees

Hands off to a human agent when it cannot resolve the inquiry or the customer asks for one

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Natural Language Processing

Detects intent, sentiment, language and urgency in customer messages and tickets

Creates Autoflows from natural-language instructions

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Human-in-the-loop (HITL)

Transfers inquiries to human agents in real time with full context

Assist drafts replies and guides human agents step by step inside the helpdesk

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Agentic Task Execution

Runs custom actions through connected API endpoints, such as processing refunds or updating accounts, from within the conversation

Browser Agent logs in, clicks and types in legacy tools and portals that have no API

Kategorien: AI Agents for Customer Support

CRM Integration

Integrates with helpdesks and CRMs including Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Zendesk and ServiceNow

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Support Ticket Management

Triage tags, prioritizes and routes tickets by sentiment, intent, language and urgency

Assist summarizes tickets inside the helpdesk

Kategorien: Customer Support

Chatbot

AI chatbot resolving inquiries across chat, email, voice, SMS, Slack and mobile

Kategorien: Customer Support

Multi-Channel Communication

Supports chat, email, voice, SMS, Slack, mobile apps and API channels

Kategorien: Customer Support

Chat/Messaging

Chat, Slack, SMS and in-app mobile messaging handled by the Solve agent

Kategorien: Customer Support

Details zum Arbeitsablauf

Intake Channels
  • E-Mail
  • SMS
Knowledge Portal
Ja
Grenzen des Arbeitsablaufs und Ausnahmebehandlung
  • Conversations handed from the AI agent to a human agent carry full context, including customer history, issue summary and AI-gathered details.
Tool Protocols
  • MCP

Kategorien: AI Agents for Customer Support

Preise

Gemeinsame Preisbedingungen

Gilt für: Enterprise · Professional · Team

Verhalten bei Überschreitung des Kontingents
  • Automatische Abrechnung

Enterprise

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Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell
  • Abonnement
  • Nutzungsabhängig

Professional

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Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell
  • Abonnement
  • Nutzungsabhängig

Team

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Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell
  • Abonnement
  • Nutzungsabhängig

Technische Details

API

Bedingungen für API-Zugang
  • Solve API und Analytics API sind im Enterprise-Plan enthalten; die Analytics API wird auch als Add-on angeboten.
Verfügbar
Ja

Bereitstellung

Apps und Zugangswege
  • Browser
  • API
Bereitstellungsmodelle
  • Cloud (SaaS)

KI

Kundenwissen
  • Konnektoren
Anwendungsfälle
  • Wissensbasierte Antworten
  • Textzusammenfassung
  • Stimmungsklassifikation
  • Texterstellung

Einführung

Bereitstellungsart
  • Anbieter
Übliche Dauer
Einheit
Days
Geltungsbereich
Die meisten Teams sind in diesem Zeitraum vollständig eingerichtet; für komplexe Setups stehen Support-Engineer-Services zur Verfügung
Höchstwert
90
Mindestwert
30
Schätzungsart
Anbieterschätzung

Sicherheit

Zugriffsmodelle
  • Rollenbasiert
Nachweise und Zertifizierungen
  • Art
    Attestation
    Geltungsbereich
    Forethought-Plattform
    Norm
    SOC 2 Type II
  • Art
    Zertifizierung
    Geltungsbereich
    Forethought-Plattform
    Norm
    ISO 27001
Verschlüsselung gespeicherter Daten
Ja
Transportverschlüsselung
Ja
Unterauftragsverarbeiter
forethought.ai/data-subprocessors

Support

Kanäle
  • E-Mail

Bewertungen

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