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Forethought

Agentes de IA para atención al cliente que resuelven consultas en distintos canales, clasifican tickets, guían a los agentes humanos y detectan lagunas de conocimiento.

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De Forethought

forethought.ai

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Resumen

Forethought es una plataforma multiagente de atención al cliente. Solve resuelve las consultas de principio a fin en chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack, móvil y API mediante Autoflows y acciones personalizadas, con traspaso en tiempo real a agentes humanos. Triage etiqueta y prioriza los tickets según sentimiento, idioma y urgencia. Assist resume los tickets y sugiere respuestas dentro del helpdesk. Discover detecta lagunas de conocimiento y redacta artículos y Autoflows, y Agent QA puntúa cada interacción. Se conecta con más de 70 helpdesks, CRM, bases de conocimiento y centros de contacto. El precio es por cotización y combina el acceso a la plataforma con tarifas basadas en resultados.
Más detalles del producto

A quién va dirigido

Tipos de organización
  • Empresa

Producto

Tipo de solución
Plataforma

Funciones

Knowledge Base Management

Discover detects knowledge gaps and drafts knowledge base articles

Integrates with knowledge sources such as Confluence, Notion, Guru and Document360

Conversational AI

Resolves inquiries in human-like conversations over chat, email, voice, SMS, Slack, mobile and API

Detects customer intent and replies with the matching Autoflow or knowledge base article

Categorías: AI Agents for Customer Support

Autonomous Task Execution

Resolves customer issues end to end with Autoflows built from natural language, without decision trees

Hands off to a human agent when it cannot resolve the inquiry or the customer asks for one

Categorías: AI Agents for Customer Support

Natural Language Processing

Detects intent, sentiment, language and urgency in customer messages and tickets

Creates Autoflows from natural-language instructions

Categorías: AI Agents for Customer Support

Human-in-the-loop (HITL)

Transfers inquiries to human agents in real time with full context

Assist drafts replies and guides human agents step by step inside the helpdesk

Categorías: AI Agents for Customer Support

Agentic Task Execution

Runs custom actions through connected API endpoints, such as processing refunds or updating accounts, from within the conversation

Browser Agent logs in, clicks and types in legacy tools and portals that have no API

Categorías: AI Agents for Customer Support

CRM Integration

Integrates with helpdesks and CRMs including Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Zendesk and ServiceNow

Categorías: AI Agents for Customer Support

Support Ticket Management

Triage tags, prioritizes and routes tickets by sentiment, intent, language and urgency

Assist summarizes tickets inside the helpdesk

Categorías: Customer Support

Chatbot

AI chatbot resolving inquiries across chat, email, voice, SMS, Slack and mobile

Categorías: Customer Support

Multi-Channel Communication

Supports chat, email, voice, SMS, Slack, mobile apps and API channels

Categorías: Customer Support

Chat/Messaging

Chat, Slack, SMS and in-app mobile messaging handled by the Solve agent

Categorías: Customer Support

Detalles del flujo de trabajo

Intake Channels
  • Correo electrónico
  • SMS
Knowledge Portal
Sí
Límites del flujo de trabajo y gestión de excepciones
  • Conversations handed from the AI agent to a human agent carry full context, including customer history, issue summary and AI-gathered details.
Tool Protocols
  • MCP

Categorías: AI Agents for Customer Support

Precios

Condiciones de precio comunes

Se aplica a: Enterprise · Professional · Team

Comportamiento al superar la cuota
  • Cobro automático

Enterprise

Consultar al proveedor

Consultar al proveedor

Detalles y límites del plan

Modelo comercial
  • Suscripción
  • Por consumo

Professional

Consultar al proveedor

Consultar al proveedor

Detalles y límites del plan

Modelo comercial
  • Suscripción
  • Por consumo

Team

Consultar al proveedor

Consultar al proveedor

Detalles y límites del plan

Modelo comercial
  • Suscripción
  • Por consumo

Detalles técnicos

API

Condiciones de acceso a API
  • Solve API y Analytics API figuran en el plan Enterprise; Analytics API también se ofrece como complemento.
Disponible
Sí

Implementación

Aplicaciones y acceso
  • Navegador
  • API
Formas de implementación
  • Nube (SaaS)

IA

Conocimiento del cliente
  • Conectores
Casos de uso
  • Respuestas basadas en conocimiento
  • Resumen de texto
  • Clasificación de sentimiento
  • Generación de texto

Puesta en marcha

Forma de prestación
  • Proveedor
Duración habitual
Unidad
Days
Ámbito
La mayoría de los equipos queda totalmente configurada en este plazo; hay servicios de ingenieros de soporte para configuraciones complejas
Máximo
90
Mínimo
30
Tipo de estimación
Estimación del proveedor

Seguridad

Modelos de acceso
  • Por roles
Certificaciones y declaraciones
  • Tipo
    Attestation
    Ámbito
    Plataforma Forethought
    Norma
    SOC 2 Type II
  • Tipo
    Certificación
    Ámbito
    Plataforma Forethought
    Norma
    ISO 27001
Cifrado de datos almacenados
Sí
Cifrado en tránsito
Sí
Subencargados del tratamiento
forethought.ai/data-subprocessors

Soporte

Canales
  • Correo electrónico

Reseñas

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