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Forethought

Agentes de IA para suporte ao cliente que resolvem solicitações em vários canais, classificam tickets, orientam agentes humanos e identificam lacunas de conhecimento.

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Por Forethought

forethought.ai

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Visão geral

A Forethought é uma plataforma multiagente de suporte ao cliente. O Solve resolve solicitações de ponta a ponta por chat, e-mail, voz, SMS, Slack, mobile e API, usando Autoflows e ações personalizadas, com transferência em tempo real para agentes humanos. O Triage marca e prioriza tickets por sentimento, idioma e urgência. O Assist resume tickets e sugere respostas dentro do helpdesk. O Discover identifica lacunas de conhecimento e redige artigos e Autoflows, e o Agent QA pontua cada interação. Conecta-se a mais de 70 helpdesks, CRMs, bases de conhecimento e contact centers. O preço é sob cotação e combina acesso à plataforma com tarifas baseadas em resultados.
Mais detalhes do produto

A quem se destina

Tipos de organização
  • Empresa

Produto

Tipo de solução
Plataforma

Funcionalidades

Knowledge Base Management

Discover detects knowledge gaps and drafts knowledge base articles

Integrates with knowledge sources such as Confluence, Notion, Guru and Document360

Conversational AI

Resolves inquiries in human-like conversations over chat, email, voice, SMS, Slack, mobile and API

Detects customer intent and replies with the matching Autoflow or knowledge base article

Categorias: AI Agents for Customer Support

Autonomous Task Execution

Resolves customer issues end to end with Autoflows built from natural language, without decision trees

Hands off to a human agent when it cannot resolve the inquiry or the customer asks for one

Categorias: AI Agents for Customer Support

Natural Language Processing

Detects intent, sentiment, language and urgency in customer messages and tickets

Creates Autoflows from natural-language instructions

Categorias: AI Agents for Customer Support

Human-in-the-loop (HITL)

Transfers inquiries to human agents in real time with full context

Assist drafts replies and guides human agents step by step inside the helpdesk

Categorias: AI Agents for Customer Support

Agentic Task Execution

Runs custom actions through connected API endpoints, such as processing refunds or updating accounts, from within the conversation

Browser Agent logs in, clicks and types in legacy tools and portals that have no API

Categorias: AI Agents for Customer Support

CRM Integration

Integrates with helpdesks and CRMs including Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Zendesk and ServiceNow

Categorias: AI Agents for Customer Support

Support Ticket Management

Triage tags, prioritizes and routes tickets by sentiment, intent, language and urgency

Assist summarizes tickets inside the helpdesk

Categorias: Customer Support

Chatbot

AI chatbot resolving inquiries across chat, email, voice, SMS, Slack and mobile

Categorias: Customer Support

Multi-Channel Communication

Supports chat, email, voice, SMS, Slack, mobile apps and API channels

Categorias: Customer Support

Chat/Messaging

Chat, Slack, SMS and in-app mobile messaging handled by the Solve agent

Categorias: Customer Support

Detalhes do fluxo de trabalho

Intake Channels
  • E-mail
  • SMS
Knowledge Portal
Sim
Limites do fluxo de trabalho e tratamento de exceções
  • Conversations handed from the AI agent to a human agent carry full context, including customer history, issue summary and AI-gathered details.
Tool Protocols
  • MCP

Categorias: AI Agents for Customer Support

Preços

Condições de preço comuns

Aplica-se a: Enterprise · Professional · Team

Comportamento ao exceder o limite
  • Cobrança automática

Enterprise

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Detalhes e limites do plano

Modelo de cobrança
  • Subscrição
  • Por volume de utilização

Professional

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Detalhes e limites do plano

Modelo de cobrança
  • Subscrição
  • Por volume de utilização

Team

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Detalhes e limites do plano

Modelo de cobrança
  • Subscrição
  • Por volume de utilização

Detalhes técnicos

API

Condições de acesso à API
  • Solve API e Analytics API constam do plano Enterprise; a Analytics API também é oferecida como complemento.
Disponível
Sim

Implantação

Formas de acesso
  • Navegador
  • API
Modelos de implantação
  • Nuvem (SaaS)

IA

Conhecimento do cliente
  • Conectores
Casos de utilização
  • Respostas baseadas em conhecimento
  • Resumo de texto
  • Classificação de sentimento
  • Geração de texto

Implementação

Modo de disponibilização
  • Fornecedor
Duração habitual
Unidade
Days
Âmbito
A maioria das equipes fica totalmente configurada nesse prazo; há serviços de engenheiros de suporte para configurações complexas
Máximo
90
Mínimo
30
Tipo de estimativa
Estimativa do fornecedor

Segurança

Modelos de acesso
  • Por funções
Comprovações e certificações
  • Tipo
    Attestation
    Âmbito
    Plataforma Forethought
    Norma
    SOC 2 Type II
  • Tipo
    Certificação
    Âmbito
    Plataforma Forethought
    Norma
    ISO 27001
Encriptação de dados armazenados
Sim
Encriptação em trânsito
Sim
Subcontratantes do tratamento
forethought.ai/data-subprocessors

Suporte

Canais de suporte
  • E-mail

Avaliações

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