Numa

Помогает дилерам не терять выручку сервиса и удовлетворённость клиентов из-за пропущенных звонков и медленных ответов: фиксирует каждый звонок и сообщение, отмечает клиентов в зоне риска и записывает на приём с последующим контактом.

Отзывы на Softosaur (0)

Разработчик: Numa

Customer Communications Management

numa.com

Предложить исправление

Обзор

Дилеры используют Numa, чтобы отвечать на звонки и сообщения, записывать на сервис в планировщик, направлять звонки нужному сотруднику, работать в общем ящике с открытым заказ-нарядом рядом с каждым диалогом, готовить ответы для консультантов и следить за настроением клиентов в реальном времени. Система подключается к DMS, CRM и планировщику дилера и рассчитана на франчайзинговых дилеров и группы с несколькими площадками.

Подробнее о продукте

Продукт

Демонстрация: numa.com/smart-inbox
Модель лицензирования: Проприетарное ПО
Тип продукта: Платформа

Для кого

Отрасли: Автомобилестроение
Типы организаций: Бизнес

Возможности

Conversational AI

Hold spoken conversations using DMS context such as vehicle and open repair order

English and Spanish voices

Категории: AI Agents for Customer Support

Autonomous Task Execution

Answer and route inbound calls around the clock

Book appointments after hours

Категории: AI Agents for Customer Support

Natural Language Processing

Intent-based call routing without menus

Анализ тональности

Подробнее об условиях

Reply drafting from conversation context

Категории: AI Agents for Customer Support

Human-in-the-loop (HITL)

Advisor reviews, edits and sends AI-drafted replies

Caller selects the appointment time

Подробнее об условиях

Heat cases flagged so a manager can step in

Категории: AI Agents for Customer Support

Agentic Task Execution

Book appointments in the scheduler during a call

Write resolved requests back to the DMS

Подробнее об условиях

Surface declined and unsold work for booking

Категории: AI Agents for Customer Support

Speech Recognition

Speech recognition and speech-to-text on calls

Text-to-speech voices

Подробнее об условиях

Voicemail transcription and summaries

Категории: AI Agents for Customer Support

CRM Integration

Pull customer, vehicle and repair-order context from the DMS, CRM and scheduler

Write resolved requests back to the DMS

Категории: AI Agents for Customer Support

Multi-Channel Communication

Calls, voicemails and texts in one thread

Mobile app for calls and messages

Категории: Customer Communications Management

История взаимодействий

Owner and response clock per conversation

Overdue and heat-case flags

Подробнее об условиях

Call recording, transcription and sentiment analysis

Категории: Customer Communications Management

Chat/Messaging

Text messaging from the store number with AI-drafted replies

Категории: Customer Communications Management

Autoresponders

Respond to a transcribed voicemail by text message

Circle back to callers whose transfer is unanswered

Категории: Customer Communications Management

Personalization

Replies drafted from the specific conversation and repair order

Selectable voices for the dealership

Категории: Customer Communications Management

Все подробности (15)

SMS Messaging

Send and receive texts from the store number inside Smart Inbox

Suppress messages to opted-out numbers

Категории: Customer Communications Management

Inbox Management

Shared inbox with Open, Reminders, Overdue and Closed views

Assignment including round robin

Подробнее об условиях

Voicemail transcripts and summaries

Категории: Customer Communications Management

Customer History

Show every call, voicemail and text in one conversation with the open repair order beside it

Категории: Customer Communications Management

Рабочие процессы

Границы рабочего процесса и обработка исключений: Calls, voicemails and texts from one customer stay in one thread with an owner and a response clock
A missed Operator transfer lands in Smart Inbox with recording and transcript
Категории: AI Agents for Customer Support

Технические данные

ИИ

Разрешения на действия

Действие
Записывает на сервис в планировщик дилера во время звонка и вносит запись в DMS
Подтверждение
Ничего не записывается, пока звонящий не выберет свободное время
Область объектов
Записи, контекст заказ-нарядов и диалоги с клиентами
Действие
Готовит текстовые ответы по диалогу и открытому заказ-наряду
Подтверждение
Консультант читает, правит и отправляет каждый черновик
Область объектов
Сообщения клиентов в Smart Inbox

Обучение на данных клиента

Default use

Знания клиента

Коннекторы

Подтверждение человеком

Для отдельных действий

Типы входных данных

Аудио
Текст

Типы выходных данных

Аудио
Текст

Права на результаты

numa.com/terms

Сценарии использования

Анализ тональности
Генерация текста

Развёртывание

Способы доступа: Браузер
Мобильное приложение
Варианты развёртывания: Облако (SaaS)

Языки и регионы

Content Languages: en
es

Внедрение

Способ предоставления

Разработчик

Типичная длительность

Единица: Недели
Область действия: Большинство дилеров запускаются; интеграцию с DMS, настройку телефонии и обучение выполняет Numa
Максимум: 3
Минимум: 2
Тип оценки: Оценка поставщика

Данные

Доступ после прекращения договора в днях: 365

Безопасность

Политика удаления: numa.com/privacy
Шифрование при передаче: Да

Поддержка

Каналы поддержки: Электронная почта

Отзывы

Опыт пользователей с модерацией перед публикацией.

Numa

Обзор

Продукт

Для кого

Возможности

Conversational AI

Autonomous Task Execution

Natural Language Processing

Human-in-the-loop (HITL)

Agentic Task Execution

Speech Recognition

CRM Integration

Multi-Channel Communication

История взаимодействий

Chat/Messaging

Autoresponders

Personalization

SMS Messaging

Inbox Management

Customer History

Рабочие процессы

Технические данные

ИИ

Развёртывание

Языки и регионы

Внедрение

Данные

Безопасность

Поддержка

Отзывы

Отзывов пока нет.

Выберите, что разрешить.

Продукт

Для кого

Рабочие процессы

ИИ

Развёртывание

Языки и регионы

Внедрение

Данные

Forethought

Отзывы

Отзывов пока нет.