softosaurTicket Management
Priorizar, asignar y hacer seguimiento de los tickets de clientes desde una bandeja de entrada compartida, con hilos internos y tareas vinculadas.
Categorías: Help Desk
Los equipos reciben solicitudes de clientes por correo y a través de un portal de clientes, y luego priorizan, asignan y siguen los tickets con reglas de negocio, automatizaciones y políticas de SLA, colaborando mediante hilos internos y tareas vinculadas. Freddy AI Agent puede resolver conversaciones por correo, y el complemento opcional Freddy AI Copilot en Pro y Enterprise redacta respuestas, resume conversaciones y las traduce en directo. Los informes y paneles muestran el rendimiento del servicio. Los planes superiores añaden help desk multilingüe, enrutamiento inteligente y por habilidades, sandbox y registros de auditoría.
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Producto
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