softosaurTicket Management
Priorizar, atribuir e acompanhar tickets de clientes a partir de uma caixa de entrada partilhada, com tópicos internos e tarefas associadas.
Categorias: Help Desk
As equipes recebem solicitações de clientes por e-mail e pelo portal do cliente, depois priorizam, atribuem e acompanham tickets com regras de negócio, automações e políticas de SLA, colaborando por threads internos e tarefas vinculadas. O Freddy AI Agent pode resolver conversas por e-mail, e o complemento opcional Freddy AI Copilot nos planos Pro e Enterprise redige respostas, resume conversas e as traduz em tempo real. Relatórios e painéis mostram o desempenho do atendimento. Os planos superiores acrescentam help desk multilíngue, roteamento inteligente e por habilidades, sandbox e logs de auditoria.
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