softosaur.
DE
Sprache dieser SeiteEnglishEspañolDeutschРусскийPortuguês

Freshdesk

Freshdesk ist ein Cloud-Helpdesk, mit dem Support-Teams Kundentickets über einen gemeinsamen Posteingang, ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank bearbeiten, mit KI-Agenten und einem Copilot für schnellere Lösungen.

Bewertungen auf Softosaur (0)

Von Freshworks

freshworks.com

Korrektur vorschlagen

Überblick

Teams erhalten Kundenanfragen per E-Mail und über ein Kundenportal und priorisieren, weisen zu und verfolgen Tickets mit Geschäftsregeln, Automatisierungen und SLA-Richtlinien; die Zusammenarbeit läuft über interne Threads und verknüpfte Aufgaben. Freddy AI Agent kann E-Mail-Konversationen lösen, und das optionale Freddy AI Copilot Add-on in Pro und Enterprise entwirft Antworten, fasst Konversationen zusammen und übersetzt sie live. Berichte und Dashboards zeigen die Servicequalität. Höhere Tarife ergänzen einen mehrsprachigen Helpdesk, intelligentes und skillbasiertes Routing, Sandbox und Audit-Logs.
Weitere Produktdetails

Produkt

Lösungsart
Anwendung

Funktionen

Ticket Management

Kundentickets über einen gemeinsamen Posteingang priorisieren, zuweisen und nachverfolgen, mit internen Threads und verknüpften Aufgaben.

Kategorien: Help Desk

Knowledge Base Management

Wissensdatenbank-Artikel in einem Kundenportal veröffentlichen, in dem Kunden selbstständig Informationen finden und Tickets einreichen können.

Automated Routing

Tickets mithilfe von Geschäftsregeln weiterleiten; in Pro und Enterprise im Rotationsverfahren und lastverteilt zuweisen, in Enterprise außerdem kompetenzbasiert zuweisen.

Kategorien: Help Desk

Alerts/Escalation

Nachfassaktionen und Eskalationen mit zeit- und ereignisbasierten Auslösern automatisieren.

Service Level Agreement (SLA) Management

Mehrere SLA-Richtlinien für verschiedene Kunden, Schichten und Produkte in Pro und Enterprise erstellen.

Kategorien: Help Desk

Support Ticket Management

Kundentickets über einen gemeinsamen Posteingang priorisieren, zuweisen und nachverfolgen, mit internen Threads und verknüpften Aufgaben.

Details zum Arbeitsablauf

Intake Channels
  • E-Mail
Routing Methods
  • Geschäftsregeln
  • Rotierende Ticketzuweisung
  • Lastverteilte Ticketzuweisung
  • Qualifikationen
SLA Policies
Ja
Knowledge Portal
Ja
Ticket AI Actions
  • Texterstellung
  • Lösen

Preise

Gemeinsame Preisbedingungen

Gilt für: Growth · Pro · Enterprise

Automatische Abbuchung nach der Testphase
Nein
Testversion verfügbar
Ja
Testdauer in Tagen
14
Kostenlose Testphase
Ja

Growth

USD 19 / agent / MonatJährliche Abrechnung

USD 19 / agent / Monat

Jährliche Abrechnung

Zusatzgebühren
  • Zusätzliche AI-Agent-Sitzungen (pro 100 Sitzungen)

    USD 49

  • Tagespass (pro Agent und Tag)

    USD 2

  • Connector-App-Aufgaben (pro 5.000 Aufgaben)

    USD 80

  • MCP-Aktionen (pro 1.000 Aktionen)

    USD 15

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell
  • Abonnement
Grenzen
  • MCP-Aktionen pro Jahr

    1.200

Pro

USD 55 / agent / MonatJährliche Abrechnung

USD 55 / agent / Monat

Jährliche Abrechnung

Zusatzgebühren
  • Freddy AI Copilot (pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung)

    USD 29

  • Zusätzliche AI-Agent-Sitzungen (pro 100 Sitzungen)

    USD 49

  • Tagespass (pro Agent und Tag)

    USD 7

  • Connector-App-Aufgaben (pro 5.000 Aufgaben)

    USD 80

  • MCP-Aktionen (pro 1.000 Aktionen)

    USD 15

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell
  • Abonnement
Grenzen
  • MCP-Aktionen pro Jahr

    6.000

  • Enthaltene externe Collaborators

    5.000

Enterprise

USD 89 / agent / MonatJährliche Abrechnung

USD 89 / agent / Monat

Jährliche Abrechnung

Zusatzgebühren
  • Freddy AI Copilot (pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung)

    USD 29

  • Zusätzliche AI-Agent-Sitzungen (pro 100 Sitzungen)

    USD 49

  • Tagespass (pro Agent und Tag)

    USD 12

  • Connector-App-Aufgaben (pro 5.000 Aufgaben)

    USD 80

  • MCP-Aktionen (pro 1.000 Aktionen)

    USD 15

Zugang in diesem Tarif

Testumgebung
Ja

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell
  • Abonnement
Grenzen
  • MCP-Aktionen pro Jahr

    12.000

  • Enthaltene externe Collaborators

    5.000

Technische Details

KI

Bedingungen für KI-Nutzung
Verbrauchseinheit
Nutzungskontingent
Nutzungsbedingungen
  • Growth, Pro und Enterprise enthalten jeweils 500 kostenlose Freddy-AI-Agent-Sitzungen, einmalig pro Konto; zusätzliche Sitzungen kosten 49 $ je 100 Sitzungen und verfallen mit dem Zahlungszyklus.
  • Eine Email-AI-Agent-Sitzung ist ein 72-Stunden-Fenster ab der ersten E-Mail des Kunden; alle KI-Antworten in diesem Fenster zählen als eine Sitzung.
Eingabemodalitäten
  • Text
Ausgabemodalitäten
  • Text
Anwendungsfälle
  • Stimmungsanalyse
  • Übersetzung
  • Textzusammenfassung
  • Texterstellung

Bereitstellung

Bereitstellungsmodelle
  • Cloud (SaaS)

Sicherheit

Zugriffsmodelle
  • Rollenbasiert
Verschlüsselung gespeicherter Daten
Ja
Transportverschlüsselung
Ja
SSO-Protokolle
  • SAML

Bewertungen

Erfahrungsberichte, vor der Veröffentlichung moderiert.

Noch keine Bewertungen.

Datenschutzeinstellungen

Wähle, was du erlauben möchtest.

Du kannst deine Entscheidung hier jederzeit ändern. Die Ablehnung optionaler Analysen schränkt den Katalog nicht ein.

WerbungAdSense ist derzeit nicht aktiviert. Werbeeinstellungen werden vor der Aktivierung von Anzeigen über die Einwilligungsplattform verfügbar sein.Nicht aktiv

Cookie-Details · Datenschutzrechte