softosaur.
RU
Язык страницыEnglishEspañolDeutschРусскийPortuguês

Freshdesk

Freshdesk — облачный helpdesk, в котором команды поддержки обрабатывают тикеты клиентов через общий почтовый ящик, клиентский портал и базу знаний, а ИИ-агенты и копилот ускоряют решение обращений.

Отзывы на Softosaur (0)

Разработчик: Freshworks

freshworks.com

Предложить исправление

Обзор

Команды получают обращения клиентов по почте и через клиентский портал, затем приоритизируют, назначают и отслеживают тикеты с помощью бизнес-правил, автоматизаций и политик SLA, работая через внутренние обсуждения и связанные задачи. Freddy AI Agent может решать обращения по электронной почте, а дополнительный Freddy AI Copilot в тарифах Pro и Enterprise составляет ответы, резюмирует диалоги и переводит их в реальном времени. Отчёты и дашборды показывают эффективность сервиса. Старшие тарифы добавляют многоязычный helpdesk, интеллектуальную маршрутизацию и по навыкам, песочницу и журналы аудита.
Подробнее о продукте

Продукт

Тип продукта
Приложение

Возможности

Ticket Management

Приоритизировать, назначать и отслеживать обращения клиентов из общей папки входящих, используя внутренние обсуждения и связанные задачи.

Категории: Help Desk

Knowledge Base Management

Публиковать статьи базы знаний на клиентском портале, где клиенты могут самостоятельно находить ответы и отправлять обращения.

Automated Routing

Направлять обращения по бизнес-правилам; назначать их по кругу и с балансировкой нагрузки в Pro и Enterprise, а в Enterprise также с учетом навыков.

Категории: Help Desk

Alerts/Escalation

Автоматизировать последующие действия и эскалации с помощью триггеров, основанных на времени и событиях.

Service Level Agreement (SLA) Management

Создавать несколько политик SLA для разных клиентов, смен и продуктов в Pro и Enterprise.

Категории: Help Desk

Support Ticket Management

Приоритизировать, назначать и отслеживать обращения клиентов из общей папки входящих, используя внутренние обсуждения и связанные задачи.

Рабочие процессы

Intake Channels
  • Электронная почта
Routing Methods
  • Бизнес-правила
  • Циклическое назначение обращений
  • Назначение обращений с балансировкой нагрузки
  • Навыки
SLA Policies
Да
Knowledge Portal
Да
Ticket AI Actions
  • Генерация текста
  • Решить

Тарифы

Общие условия цен

Действует для: Growth · Pro · Enterprise

Автоматическое списание после пробного периода
Нет
Есть пробный доступ
Да
Пробный период в днях
14
Бесплатный пробный доступ
Да

Growth

USD 19 / agent / месяцОплата за год

USD 19 / agent / месяц

Оплата за год

Дополнительные платежи
  • Дополнительные сессии AI Agent (за 100 сессий)

    USD 49

  • Дневной пропуск (за агента в день)

    USD 2

  • Задачи приложений-коннекторов (за 5000 задач)

    USD 80

  • Действия MCP (за 1000 действий)

    USD 15

Условия и лимиты тарифа

Модель оплаты
  • Подписка
Лимиты
  • Действия MCP в год

    1 200

Pro

USD 55 / agent / месяцОплата за год

USD 55 / agent / месяц

Оплата за год

Дополнительные платежи
  • Freddy AI Copilot (за агента в месяц, оплата ежегодно)

    USD 29

  • Дополнительные сессии AI Agent (за 100 сессий)

    USD 49

  • Дневной пропуск (за агента в день)

    USD 7

  • Задачи приложений-коннекторов (за 5000 задач)

    USD 80

  • Действия MCP (за 1000 действий)

    USD 15

Условия и лимиты тарифа

Модель оплаты
  • Подписка
Лимиты
  • Действия MCP в год

    6 000

  • Включённые внешние участники

    5 000

Enterprise

USD 89 / agent / месяцОплата за год

USD 89 / agent / месяц

Оплата за год

Дополнительные платежи
  • Freddy AI Copilot (за агента в месяц, оплата ежегодно)

    USD 29

  • Дополнительные сессии AI Agent (за 100 сессий)

    USD 49

  • Дневной пропуск (за агента в день)

    USD 12

  • Задачи приложений-коннекторов (за 5000 задач)

    USD 80

  • Действия MCP (за 1000 действий)

    USD 15

Доступ в этом тарифе

Тестовая среда
Да

Условия и лимиты тарифа

Модель оплаты
  • Подписка
Лимиты
  • Действия MCP в год

    12 000

  • Включённые внешние участники

    5 000

Технические данные

ИИ

Условия использования ИИ
Единица расхода
Лимит использования
Условия использования
  • В Growth, Pro и Enterprise входит по 500 бесплатных сессий Freddy AI Agent, один раз на аккаунт; дополнительные сессии стоят 49 $ за 100 сессий и истекают вместе с платёжным циклом.
  • Сессия Email AI Agent — это 72-часовое окно с момента первого письма клиента; все ответы ИИ в этом окне считаются одной сессией.
Типы входных данных
  • Текст
Типы выходных данных
  • Текст
Сценарии использования
  • Анализ тональности
  • Перевод
  • Суммаризация текста
  • Генерация текста

Развёртывание

Варианты развёртывания
  • Облако (SaaS)

Безопасность

Модели доступа
  • По ролям
Шифрование хранимых данных
Да
Шифрование при передаче
Да
Протоколы SSO
  • SAML

Отзывы

Опыт пользователей с модерацией перед публикацией.

Отзывов пока нет.

Настройки приватности

Выберите, что разрешить.

Вы можете изменить выбор здесь в любое время. Отказ от необязательной аналитики не ограничивает работу каталога.

РекламаAdSense сейчас не включён. До запуска рекламы выбор настроек будет доступен через платформу согласия.Не активно

Подробнее о cookie · Права на защиту данных