Serviceaide

Equipes de TI, RH, operações e compliance tratam solicitações de serviço em uma plataforma assistida por IA, usando fluxos sem código, desvio de tickets e respostas de conhecimento para reduzir o trabalho manual.

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Por Serviceaide

serviceaide.com

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Visão geral

O Digital Service Management (DSM) configura fluxos sem código para qualquer departamento, orquestra processos entre aplicações, centraliza o conhecimento onde estiver armazenado, oferece um CoPilot GenAI do Luma com recomendações e tendências e portais de autoatendimento personalizáveis ilimitados. O AI Service Management (AISM) é uma solução SaaS certificada pela PinkVerify com 9 processos ITIL, desvio de tickets via Luma, suporte de IA 24/7 para solicitações fora do horário e SLAs personalizáveis com gestão de indicadores KPI. A gestão de ativos corporativos e uma CMDB vinculam ativos e itens de configuração a incidentes e mudanças.

Mais detalhes do produto

Produto

Tipo de solução: Plataforma

Funcionalidades

Knowledge Base Management

centralize enterprise knowledge wherever stored

natural-language answers through Luma

Categorias: Service Desk · IT Ticketing Systems

Incident Management

PinkVerify-certified incident management process

Self Service Portal

unlimited brandable self-service portals per department

Categorias: Service Desk · IT Service

Support Ticket Management

ticketing within ITIL processes

off-hours ticketing

Mais detalhes e condições

AI ticket deflection

Categorias: Service Desk · IT Ticketing Systems

Service Level Agreement (SLA) Management

customizable SLAs

KPI indicator management

Categorias: Service Desk

IT Asset Management

asset lifecycle from acquisition to decommissioning

real-time tracking

Mais detalhes e condições

IT asset lifecycle from procurement to retirement

Problem Management

PinkVerify-certified problem management process

Categorias: Service Desk · IT Ticketing Systems

Knowledge Management

centralize enterprise knowledge wherever stored

natural-language answers through Luma

Categorias: IT Service

Ticket Management

ticketing

off-hours ticket handling

Mais detalhes e condições

Luma-driven ticket deflection

Categorias: IT Service

Configuration Management

single source of truth for configuration items

automated updates

Mais detalhes e condições

link configuration data to incidents and changes

AI predictive analysis

Categorias: IT Service

Help Desk Management

front- and back-office support

ticket deflection

Mais detalhes e condições

24/7 AI support for off-hours requests

Categorias: IT Service

Detalhes do fluxo de trabalho

SLA Policies: Sim
Categorias: Service Desk · IT Ticketing Systems

Preços

Change Management

Quantidade mínima: 10

Knowledge Management

Quantidade mínima: 1000

ITSM - ESM

Contactar o fornecedor

Contactar o fornecedor

Quantidade mínima: 500

Detalhes técnicos

Implantação

Modelos de implantação: Nuvem (SaaS)

Personalização

Nível de conhecimentos: Sem código

IA

Casos de utilização: Respostas baseadas em conhecimento

Segurança

Comprovações e certificações

Tipo
Certificação
Âmbito
AISM: 9 processos ITIL, incluindo incidentes, problemas e mudanças
Emitente
PinkVerify
Norma
ITIL

Avaliações

Experiências dos utilizadores, moderadas antes da publicação.

Serviceaide

Visão geral

Produto

Funcionalidades

Knowledge Base Management

Incident Management

Self Service Portal

Support Ticket Management

Service Level Agreement (SLA) Management

IT Asset Management

Problem Management

Knowledge Management

Ticket Management

Configuration Management

Help Desk Management

Detalhes do fluxo de trabalho

Preços

Change Management

Knowledge Management

ITSM - ESM

Detalhes técnicos

Implantação

Personalização

IA

Segurança

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