Serviceaide

Los equipos de TI, RR. HH., operaciones y cumplimiento gestionan solicitudes de servicio en una plataforma asistida por IA, con flujos sin código, desvío de tickets y respuestas de conocimiento para reducir el trabajo manual.

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De Serviceaide

serviceaide.com

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Resumen

Digital Service Management (DSM) configura flujos sin código para cualquier departamento, orquesta procesos entre aplicaciones, centraliza el conocimiento donde esté almacenado, ofrece un CoPilot GenAI de Luma con recomendaciones y tendencias, y portales de autoservicio con marca ilimitados. AI Service Management (AISM) es una solución SaaS certificada por PinkVerify con 9 procesos ITIL, desvío de tickets con Luma, soporte de IA 24/7 para solicitudes fuera de horario y SLA personalizables con gestión de indicadores KPI. La gestión de activos empresariales y una CMDB vinculan activos y elementos de configuración con incidentes y cambios.

Más detalles del producto

Producto

Tipo de solución: Plataforma

Funciones

Knowledge Base Management

centralize enterprise knowledge wherever stored

natural-language answers through Luma

Categorías: Service Desk · IT Ticketing Systems

Incident Management

PinkVerify-certified incident management process

Self Service Portal

unlimited brandable self-service portals per department

Categorías: Service Desk · IT Service

Support Ticket Management

ticketing within ITIL processes

off-hours ticketing

Más detalles y condiciones

AI ticket deflection

Categorías: Service Desk · IT Ticketing Systems

Service Level Agreement (SLA) Management

customizable SLAs

KPI indicator management

Categorías: Service Desk

IT Asset Management

asset lifecycle from acquisition to decommissioning

real-time tracking

Más detalles y condiciones

IT asset lifecycle from procurement to retirement

Problem Management

PinkVerify-certified problem management process

Categorías: Service Desk · IT Ticketing Systems

Knowledge Management

centralize enterprise knowledge wherever stored

natural-language answers through Luma

Categorías: IT Service

Ticket Management

ticketing

off-hours ticket handling

Más detalles y condiciones

Luma-driven ticket deflection

Categorías: IT Service

Configuration Management

single source of truth for configuration items

automated updates

Más detalles y condiciones

link configuration data to incidents and changes

AI predictive analysis

Categorías: IT Service

Help Desk Management

front- and back-office support

ticket deflection

Más detalles y condiciones

24/7 AI support for off-hours requests

Categorías: IT Service

Detalles del flujo de trabajo

SLA Policies: Sí
Categorías: Service Desk · IT Ticketing Systems

Precios

Change Management

Cantidad mínima: 10

Knowledge Management

Cantidad mínima: 1000

ITSM - ESM

Consultar al proveedor

Consultar al proveedor

Cantidad mínima: 500

Detalles técnicos

Implementación

Formas de implementación: Nube (SaaS)

Personalización

Nivel de conocimientos: Sin código

IA

Casos de uso: Respuestas basadas en conocimiento

Seguridad

Certificaciones y declaraciones

Tipo
Certificación
Ámbito
AISM: 9 procesos ITIL, incluidos incidentes, problemas y cambios
Emisor
PinkVerify
Norma
ITIL

Reseñas

Experiencias de usuarios, moderadas antes de publicarse.

Serviceaide

Resumen

Producto

Funciones

Knowledge Base Management

Incident Management

Self Service Portal

Support Ticket Management

Service Level Agreement (SLA) Management

IT Asset Management

Problem Management

Knowledge Management

Ticket Management

Configuration Management

Help Desk Management

Detalles del flujo de trabajo

Precios

Change Management

Knowledge Management

ITSM - ESM

Detalles técnicos

Implementación

Personalización

IA

Seguridad

Reseñas

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