Serviceaide

Команды ИТ, HR, операций и комплаенса обрабатывают сервисные запросы на одной платформе с поддержкой ИИ: процессы без кода, предотвращение обращений и ответы из базы знаний сокращают ручную работу.

Отзывы на Softosaur (0)

Разработчик: Serviceaide

serviceaide.com

Предложить исправление

Обзор

Digital Service Management (DSM) настраивает процессы без кода для любого подразделения, оркестрирует процессы между приложениями, централизует знания независимо от места хранения, предлагает GenAI-CoPilot Luma с рекомендациями и трендами и неограниченное число брендируемых порталов самообслуживания. AI Service Management (AISM) — SaaS-решение, сертифицированное PinkVerify, с 9 ITIL-процессами, предотвращением обращений на базе Luma, круглосуточной ИИ-поддержкой внерабочих запросов и настраиваемыми SLA с управлением KPI. Управление активами предприятия и CMDB связывают активы и конфигурационные единицы с инцидентами и изменениями.

Подробнее о продукте

Продукт

Тип продукта: Платформа

Возможности

Knowledge Base Management

centralize enterprise knowledge wherever stored

natural-language answers through Luma

Категории: Service Desk · IT Ticketing Systems

Incident Management

PinkVerify-certified incident management process

Self Service Portal

unlimited brandable self-service portals per department

Категории: Service Desk · IT Service

Support Ticket Management

ticketing within ITIL processes

off-hours ticketing

Подробнее об условиях

AI ticket deflection

Категории: Service Desk · IT Ticketing Systems

Service Level Agreement (SLA) Management

customizable SLAs

KPI indicator management

Категории: Service Desk

IT Asset Management

asset lifecycle from acquisition to decommissioning

real-time tracking

Подробнее об условиях

IT asset lifecycle from procurement to retirement

Problem Management

PinkVerify-certified problem management process

Категории: Service Desk · IT Ticketing Systems

Knowledge Management

centralize enterprise knowledge wherever stored

natural-language answers through Luma

Категории: IT Service

Ticket Management

ticketing

off-hours ticket handling

Подробнее об условиях

Luma-driven ticket deflection

Категории: IT Service

Configuration Management

single source of truth for configuration items

automated updates

Подробнее об условиях

link configuration data to incidents and changes

AI predictive analysis

Категории: IT Service

Help Desk Management

front- and back-office support

ticket deflection

Подробнее об условиях

24/7 AI support for off-hours requests

Категории: IT Service

Рабочие процессы

SLA Policies: Да
Категории: Service Desk · IT Ticketing Systems

Тарифы

Change Management

Минимальное количество: 10

Knowledge Management

Минимальное количество: 1000

ITSM - ESM

По запросу

По запросу

Минимальное количество: 500

Технические данные

Развёртывание

Варианты развёртывания: Облако (SaaS)

Настройка

Уровень навыков: Без программирования

ИИ

Сценарии использования: Ответы по базе знаний

Безопасность

Подтверждения и сертификации

Тип
Сертификация
Область действия
AISM: 9 ITIL-процессов, включая инциденты, проблемы и изменения
Кем выдано
PinkVerify
Стандарт
ITIL

Отзывы

Опыт пользователей с модерацией перед публикацией.

Serviceaide

Обзор

Продукт

Возможности

Knowledge Base Management

Incident Management

Self Service Portal

Support Ticket Management

Service Level Agreement (SLA) Management

IT Asset Management

Problem Management

Knowledge Management

Ticket Management

Configuration Management

Help Desk Management

Рабочие процессы

Тарифы

Change Management

Knowledge Management

ITSM - ESM

Технические данные

Развёртывание

Настройка

ИИ

Безопасность

Отзывы

Отзывов пока нет.

Выберите, что разрешить.