Serviceaide

IT-, HR-, Betriebs- und Compliance-Teams bearbeiten Serviceanfragen auf einer KI-gestützten Plattform und reduzieren mit No-Code-Workflows, Ticket-Deflektion und Wissensantworten den manuellen Aufwand.

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Von Serviceaide

serviceaide.com

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Überblick

Digital Service Management (DSM) konfiguriert No-Code-Workflows für jede Abteilung, orchestriert Prozesse über Anwendungen hinweg, bündelt Wissen unabhängig vom Speicherort, bietet einen GenAI-CoPilot von Luma mit Empfehlungen und Trends sowie unbegrenzte, gebrandete Self-Service-Portale. AI Service Management (AISM) ist eine PinkVerify-zertifizierte SaaS-Lösung mit 9 ITIL-Prozessen, Luma-gestützter Ticket-Deflektion, 24/7-KI-Support für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und anpassbaren SLAs mit KPI-Indikatormanagement. Enterprise Asset Management und eine CMDB verknüpfen Assets und Konfigurationselemente mit Incidents und Changes.

Weitere Produktdetails

Produkt

Lösungsart: Plattform

Funktionen

Knowledge Base Management

centralize enterprise knowledge wherever stored

natural-language answers through Luma

Kategorien: Service Desk · IT Ticketing Systems

Incident Management

PinkVerify-certified incident management process

Self Service Portal

unlimited brandable self-service portals per department

Kategorien: Service Desk · IT Service

Support Ticket Management

ticketing within ITIL processes

off-hours ticketing

Details und Bedingungen

AI ticket deflection

Kategorien: Service Desk · IT Ticketing Systems

Service Level Agreement (SLA) Management

customizable SLAs

KPI indicator management

Kategorien: Service Desk

IT Asset Management

asset lifecycle from acquisition to decommissioning

real-time tracking

Details und Bedingungen

IT asset lifecycle from procurement to retirement

Problem Management

PinkVerify-certified problem management process

Kategorien: Service Desk · IT Ticketing Systems

Knowledge Management

centralize enterprise knowledge wherever stored

natural-language answers through Luma

Kategorien: IT Service

Ticket Management

ticketing

off-hours ticket handling

Details und Bedingungen

Luma-driven ticket deflection

Kategorien: IT Service

Configuration Management

single source of truth for configuration items

automated updates

Details und Bedingungen

link configuration data to incidents and changes

AI predictive analysis

Kategorien: IT Service

Help Desk Management

front- and back-office support

ticket deflection

Details und Bedingungen

24/7 AI support for off-hours requests

Kategorien: IT Service

Details zum Arbeitsablauf

SLA Policies: Ja
Kategorien: Service Desk · IT Ticketing Systems

Preise

Change Management

Mindestmenge: 10

Knowledge Management

Mindestmenge: 1000

ITSM - ESM

Anbieter kontaktieren

Anbieter kontaktieren

Mindestmenge: 500

Technische Details

Bereitstellung

Bereitstellungsmodelle: Cloud (SaaS)

Anpassung

Kenntnisniveau: Ohne Code

KI

Anwendungsfälle: Wissensbasierte Antworten

Sicherheit

Nachweise und Zertifizierungen

Art
Zertifizierung
Geltungsbereich
AISM: 9 ITIL-Prozesse, darunter Incident, Problem und Change
Aussteller
PinkVerify
Norm
ITIL

Bewertungen

Erfahrungsberichte, vor der Veröffentlichung moderiert.

Serviceaide

Überblick

Produkt

Funktionen

Knowledge Base Management

Incident Management

Self Service Portal

Support Ticket Management

Service Level Agreement (SLA) Management

IT Asset Management

Problem Management

Knowledge Management

Ticket Management

Configuration Management

Help Desk Management

Details zum Arbeitsablauf

Preise

Change Management

Knowledge Management

ITSM - ESM

Technische Details

Bereitstellung

Anpassung

KI

Sicherheit

Bewertungen

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