Customerscore.io

Plataforma de éxito del cliente nativa de IA que puntúa cada día todas las cuentas B2B SaaS por riesgo de abandono y potencial de upsell y muestra los factores, para que los equipos sepan con quién actuar.

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De Customerscore.io

Customer Success

customerscore.io

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Resumen

Customerscore.io conecta datos de facturación, uso del producto, CRM y soporte, y puntúa cada día todas las cuentas de 1 a 5 por riesgo de abandono y potencial de upsell, con los factores a favor y en contra de cada puntuación. Las alertas en Slack, las tareas en los CRM conectados y los playbooks automatizados convierten el riesgo creciente o las señales de expansión en acciones de contacto, mientras que un agente de IA y un servidor MCP permiten consultar la base de clientes en lenguaje natural. Está pensado para productos B2B SaaS con uso de producto; las cuentas sin datos de uso se puntúan con señales de facturación y CRM, lo que es menos preciso.

Más detalles del producto

Producto

Documentación: docs.customerscore.io
Tipo de solución: Aplicación

A quién va dirigido

Tipos de organización: Empresa

Antes de elegir

Qué revisar antes de elegir

Diseñado para productos B2B SaaS con uso de producto; sin datos de uso, la puntuación depende de señales de facturación y CRM y es menos precisa.

Funciones

Retention Tracking

Reporting on saved ARR, NRR and expansion ARR

Dashboard of at-risk ARR and active accounts

Categorías: Customer Retention

Engagement Tracking

Engagement trend measured against each customer's own 30- and 90-day baseline

Product usage tracking via JS tracking code, server-side events and analytics integrations

Categorías: Customer Retention

Customer Engagement

Playbook-driven personalized outreach emails

Notifications to sales or CS

Más detalles y condiciones

Email delivery through Amazon SES, Mailgun, Mailjet, Postmark or SendGrid

Categorías: Customer Retention

Churn Management

ML churn prediction learned from the customer's own churn history

1 to 5 churn-risk score refreshed daily

Límites que conviene revisar: Strongest for SaaS with product usage; about two months of history and past churn events are needed for best accuracy

Más detalles y condiciones

Up to three risk drivers and brakes per account

Slack alerts and CRM tasks when risk rises

Categorías: Customer Retention

Retention

Daily churn-risk score per account with drivers

Alerts and playbooks triggered by risk changes

Más detalles y condiciones

Save plays within the 30 to 60 day warning window

Categorías: Customer Retention

Customer Engagement

Playbook-driven emails and CRM tasks

Slack alerts to account owners

Más detalles y condiciones

AI-drafted QBR preparation

Categorías: Customer Success

Usage Tracking/Analytics

Product usage capture through a JS tracking code snippet

Server-side events

Más detalles y condiciones

Usage events from Mixpanel, PostHog and Segment

Feature adoption guide

Categorías: Customer Success

Health Score

AI health score combining churn risk and upsell score

Daily scoring against each account's own history and latest signals

Más detalles y condiciones

Drivers, brakes and natural-language explanation per score

Scores pushed back into connected CRMs

Categorías: Customer Success

Churn Management

ML churn prediction with daily 1 to 5 scoring

Driver-level explanations per account

Más detalles y condiciones

Churn and renewal-risk playbooks

Categorías: Customer Success

Revenue Management

Upsell score from 1 to 5 per account

ARR at risk and upsell potential per account

Más detalles y condiciones

Renewal view with days to renewal

Expansion playbooks

Categorías: Customer Success

Account Alerts

Churn-risk and NRR alerts posted to Slack

Alerts by email

Más detalles y condiciones

Alert webhook for external endpoints

Categorías: Customer Success

Detalles del flujo de trabajo

Scores

Nombre
Churn risk and upsell scores
Descripción
Each account gets a 1 to 5 churn-risk score and a 1 to 5 upsell score, refreshed daily, with up to three drivers and brakes and a plain-language explanation.

Playbooks

Nombre
Automated playbooks
Descripción
Playbooks trigger on score drops, usage decline, upcoming renewals, inactivity, seat removals, support escalations or expansion signals and can send Slack alerts, create CRM tasks, draft emails or call webhooks.

Detalles técnicos

API

Disponible: Sí
Documentación: docs.customerscore.io/api-reference/introduction
Protocolos: REST
Webhooks: Sí

Implementación

Aplicaciones y acceso: Navegador
API
Formas de implementación: Nube (SaaS)
Regiones de alojamiento: Unión Europea

Puesta en marcha

Forma de prestación

Proveedor

Duración habitual

Unidad: Semanas
Ámbito: Configuración e incorporación dirigidas por expertos hasta que la plataforma está en funcionamiento
Máximo: 3
Mínimo: 1
Tipo de estimación: Estimación del proveedor

Seguridad

Certificaciones y declaraciones

Tipo
Certificación
Norma
ISO 27001

Acuerdo de tratamiento de datos

customerscore.io/dpa

Ámbito de residencia de datos

Región
Unión Europea

Reseñas

Experiencias de usuarios, moderadas antes de publicarse.

Customerscore.io

Resumen

Producto

A quién va dirigido

Antes de elegir

Qué revisar antes de elegir

Funciones

Retention Tracking

Engagement Tracking

Customer Engagement

Churn Management

Retention

Customer Engagement

Usage Tracking/Analytics

Health Score

Churn Management

Revenue Management

Account Alerts

Detalles del flujo de trabajo

Detalles técnicos

API

Implementación

Puesta en marcha

Seguridad

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Implementación

Puesta en marcha

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