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Customerscore.io

KI-native Customer-Success-Plattform, die täglich jeden B2B-SaaS-Account nach Abwanderungsrisiko und Upsell-Potenzial bewertet und die Treiber zeigt, damit Teams wissen, bei wem sie handeln müssen.

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Von Customerscore.io

customerscore.io

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Überblick

Customerscore.io verbindet Abrechnungs-, Produktnutzungs-, CRM- und Support-Daten und bewertet jeden Account täglich von 1 bis 5 nach Abwanderungsrisiko und Upsell-Potenzial, samt Treibern und Bremsen hinter jedem Score. Slack-Benachrichtigungen, Aufgaben in verbundenen CRMs und automatisierte Playbooks machen steigendes Risiko oder Expansionssignale zu Maßnahmen, während ein KI-Agent und ein MCP-Server Fragen zum Kundenstamm in natürlicher Sprache erlauben. Gebaut für B2B-SaaS-Produkte mit Produktnutzung; Accounts ohne Nutzungsdaten werden anhand von Abrechnungs- und CRM-Signalen bewertet, was weniger präzise ist.
Weitere Produktdetails

Produkt

Dokumentation
docs.customerscore.io
Lösungsart
Anwendung

Für wen es geeignet ist

Organisationstypen
  • Unternehmen

Vor der Entscheidung

Vor der Auswahl prüfen

  • Gebaut für B2B-SaaS-Produkte mit Produktnutzung; ohne Nutzungsdaten stützt sich das Scoring auf Abrechnungs- und CRM-Signale und ist weniger präzise.

Funktionen

Retention Tracking

Reporting on saved ARR, NRR and expansion ARR

Dashboard of at-risk ARR and active accounts

Kategorien: Customer Retention

Engagement Tracking

Engagement trend measured against each customer's own 30- and 90-day baseline

Product usage tracking via JS tracking code, server-side events and analytics integrations

Kategorien: Customer Retention

Customer Engagement

Playbook-driven personalized outreach emails

Notifications to sales or CS

Details und Bedingungen: Customer Engagement

Email delivery through Amazon SES, Mailgun, Mailjet, Postmark or SendGrid

Kategorien: Customer Retention

Churn Management

ML churn prediction learned from the customer's own churn history

1 to 5 churn-risk score refreshed daily

Zu prüfende Grenzen
  • Strongest for SaaS with product usage; about two months of history and past churn events are needed for best accuracy
Details und Bedingungen: Churn Management

Up to three risk drivers and brakes per account

Slack alerts and CRM tasks when risk rises

Kategorien: Customer Retention

Retention

Daily churn-risk score per account with drivers

Alerts and playbooks triggered by risk changes

Details und Bedingungen: Retention

Save plays within the 30 to 60 day warning window

Kategorien: Customer Retention

Customer Engagement

Playbook-driven emails and CRM tasks

Slack alerts to account owners

Details und Bedingungen: Customer Engagement

AI-drafted QBR preparation

Kategorien: Customer Success

Usage Tracking/Analytics

Product usage capture through a JS tracking code snippet

Server-side events

Details und Bedingungen: Usage Tracking/Analytics

Usage events from Mixpanel, PostHog and Segment

Feature adoption guide

Kategorien: Customer Success

Health Score

AI health score combining churn risk and upsell score

Daily scoring against each account's own history and latest signals

Details und Bedingungen: Health Score

Drivers, brakes and natural-language explanation per score

Scores pushed back into connected CRMs

Kategorien: Customer Success

Churn Management

ML churn prediction with daily 1 to 5 scoring

Driver-level explanations per account

Details und Bedingungen: Churn Management

Churn and renewal-risk playbooks

Kategorien: Customer Success

Revenue Management

Upsell score from 1 to 5 per account

ARR at risk and upsell potential per account

Details und Bedingungen: Revenue Management

Renewal view with days to renewal

Expansion playbooks

Kategorien: Customer Success

Account Alerts

Churn-risk and NRR alerts posted to Slack

Alerts by email

Details und Bedingungen: Account Alerts

Alert webhook for external endpoints

Kategorien: Customer Success

Details zum Arbeitsablauf

Scores
  • Name
    Churn risk and upsell scores
    Beschreibung
    Each account gets a 1 to 5 churn-risk score and a 1 to 5 upsell score, refreshed daily, with up to three drivers and brakes and a plain-language explanation.
Playbooks
  • Name
    Automated playbooks
    Beschreibung
    Playbooks trigger on score drops, usage decline, upcoming renewals, inactivity, seat removals, support escalations or expansion signals and can send Slack alerts, create CRM tasks, draft emails or call webhooks.

Technische Details

API

Verfügbar
Ja
Dokumentation
docs.customerscore.io/api-reference/introduction
Protokolle
  • REST
Webhooks
Ja

Bereitstellung

Apps und Zugangswege
  • Browser
  • API
Bereitstellungsmodelle
  • Cloud (SaaS)
Hostingregionen
  • Europäische Union

Einführung

Bereitstellungsart
  • Anbieter
Übliche Dauer
Einheit
Wochen
Geltungsbereich
Expertengeführte Einrichtung und Einführung, bis die Plattform live ist
Höchstwert
3
Mindestwert
1
Schätzungsart
Anbieterschätzung

Sicherheit

Nachweise und Zertifizierungen
  • Art
    Zertifizierung
    Norm
    ISO 27001
Auftragsverarbeitungsvertrag
customerscore.io/dpa
Umfang der Datenresidenz
  • Region
    Europäische Union

Bewertungen

Erfahrungsberichte, vor der Veröffentlichung moderiert.

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