Customerscore.io

Plataforma de customer success nativa de IA que pontua diariamente cada conta B2B SaaS por risco de churn e potencial de upsell e mostra os fatores, para que as equipes saibam em quem agir.

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Por Customerscore.io

Customer Success

customerscore.io

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Visão geral

O Customerscore.io conecta dados de cobrança, uso do produto, CRM e suporte e pontua diariamente cada conta de 1 a 5 por risco de churn e potencial de upsell, com os fatores e freios por trás de cada pontuação. Alertas no Slack, tarefas em CRMs conectados e playbooks automatizados transformam risco crescente ou sinais de expansão em ações de contato, enquanto um agente de IA e um servidor MCP permitem perguntar sobre a base de clientes em linguagem natural. Foi criado para produtos B2B SaaS com uso de produto; contas sem dados de uso são pontuadas com sinais de cobrança e CRM, o que é menos preciso.

Mais detalhes do produto

Produto

Documentação: docs.customerscore.io
Tipo de solução: Aplicação

A quem se destina

Tipos de organização: Empresa

Antes de escolher

Verificar antes de escolher

Criado para produtos B2B SaaS com uso de produto; sem dados de uso, a pontuação depende de sinais de cobrança e CRM e é menos precisa.

Funcionalidades

Retention Tracking

Reporting on saved ARR, NRR and expansion ARR

Dashboard of at-risk ARR and active accounts

Categorias: Customer Retention

Engagement Tracking

Engagement trend measured against each customer's own 30- and 90-day baseline

Product usage tracking via JS tracking code, server-side events and analytics integrations

Categorias: Customer Retention

Customer Engagement

Playbook-driven personalized outreach emails

Notifications to sales or CS

Mais detalhes e condições

Email delivery through Amazon SES, Mailgun, Mailjet, Postmark or SendGrid

Categorias: Customer Retention

Churn Management

ML churn prediction learned from the customer's own churn history

1 to 5 churn-risk score refreshed daily

Limites a verificar: Strongest for SaaS with product usage; about two months of history and past churn events are needed for best accuracy

Mais detalhes e condições

Up to three risk drivers and brakes per account

Slack alerts and CRM tasks when risk rises

Categorias: Customer Retention

Retention

Daily churn-risk score per account with drivers

Alerts and playbooks triggered by risk changes

Mais detalhes e condições

Save plays within the 30 to 60 day warning window

Categorias: Customer Retention

Customer Engagement

Playbook-driven emails and CRM tasks

Slack alerts to account owners

Mais detalhes e condições

AI-drafted QBR preparation

Categorias: Customer Success

Usage Tracking/Analytics

Product usage capture through a JS tracking code snippet

Server-side events

Mais detalhes e condições

Usage events from Mixpanel, PostHog and Segment

Feature adoption guide

Categorias: Customer Success

Health Score

AI health score combining churn risk and upsell score

Daily scoring against each account's own history and latest signals

Mais detalhes e condições

Drivers, brakes and natural-language explanation per score

Scores pushed back into connected CRMs

Categorias: Customer Success

Churn Management

ML churn prediction with daily 1 to 5 scoring

Driver-level explanations per account

Mais detalhes e condições

Churn and renewal-risk playbooks

Categorias: Customer Success

Revenue Management

Upsell score from 1 to 5 per account

ARR at risk and upsell potential per account

Mais detalhes e condições

Renewal view with days to renewal

Expansion playbooks

Categorias: Customer Success

Account Alerts

Churn-risk and NRR alerts posted to Slack

Alerts by email

Mais detalhes e condições

Alert webhook for external endpoints

Categorias: Customer Success

Detalhes do fluxo de trabalho

Scores

Nome
Churn risk and upsell scores
Descrição
Each account gets a 1 to 5 churn-risk score and a 1 to 5 upsell score, refreshed daily, with up to three drivers and brakes and a plain-language explanation.

Playbooks

Nome
Automated playbooks
Descrição
Playbooks trigger on score drops, usage decline, upcoming renewals, inactivity, seat removals, support escalations or expansion signals and can send Slack alerts, create CRM tasks, draft emails or call webhooks.

Detalhes técnicos

API

Disponível: Sim
Documentação: docs.customerscore.io/api-reference/introduction
Protocolos: REST
Webhooks: Sim

Implantação

Formas de acesso: Navegador
API
Modelos de implantação: Nuvem (SaaS)
Regiões de alojamento: União Europeia

Implementação

Modo de disponibilização

Fornecedor

Duração habitual

Unidade: Semanas
Âmbito: Configuração e onboarding conduzidos por especialistas até a plataforma entrar em operação
Máximo: 3
Mínimo: 1
Tipo de estimativa: Estimativa do fornecedor

Segurança

Comprovações e certificações

Tipo
Certificação
Norma
ISO 27001

Acordo de tratamento de dados

customerscore.io/dpa

Âmbito de residência dos dados

Região
União Europeia

Avaliações

Experiências dos utilizadores, moderadas antes da publicação.

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Produto

A quem se destina

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Funcionalidades

Retention Tracking

Engagement Tracking

Customer Engagement

Churn Management

Retention

Customer Engagement

Usage Tracking/Analytics

Health Score

Churn Management

Revenue Management

Account Alerts

Detalhes do fluxo de trabalho

Detalhes técnicos

API

Implantação

Implementação

Segurança

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API

Implantação

Implementação

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