WaitWell

WaitWell es una plataforma en la nube de gestión de colas y reserva de citas que permite a los puntos de servicio gestionar colas virtuales y reservas desde una sola pantalla.

Opiniones en Softosaur (0)

De WaitWell

waitwellsoftware.com

Proponer una corrección

Resumen

Los clientes se unen a una cola virtual mediante código QR, enlace web o quiosco, o reservan citas presenciales y virtuales en línea, mientras el personal gestiona la cola, las visitas sin cita y las citas reservadas desde una sola pantalla. Los clientes reciben avisos por SMS o correo con tiempos de espera calculados con IA, las citas se sincronizan en ambos sentidos con Outlook y Google Calendar, y las visitas virtuales reciben enlaces de Zoom, Teams o Google Meet. Paneles e informes siguen los tiempos de espera, los tiempos de servicio y las ausencias en todas las ubicaciones; las integraciones, el acceso a la API y el SSO figuran en los planes Enterprise y Campus.

Más detalles del producto

Producto

Demostración: waitwellsoftware.com/interactive-demo
Modelo de licencia: Propietario
Tipo de solución: Plataforma

A quién va dirigido

Sectores: Sanidad
Sector público
Educación
Tipos de organización: Empresa
Sector público
Educación
Roles: Administradores

Funciones

Waiting Time Tracking

AI-calculated estimated wait times

Average wait and serve times in a real-time dashboard

Más detalles y condiciones

Service goal setting for wait and service times by location

Categorías: Waitlist

Queue Management

Single-screen queue management for in-person and virtual customers

Ticket routing, transfer and prioritization

Más detalles y condiciones

Waiting room capacity management and two-stage waiting

Queue hours and holds, custom fields and custom buttons

Categorías: Waitlist

Online Booking

Customers book, modify or cancel appointments online

Staff book in person or by phone through the Central Booking Hub

Real-time view of customers waiting, being served, served, no-shows and cancellations

Wait times, service times and peak waiting reporting by location

Categorías: Visitor Management

Pre-Registration

Appointment booking with service-specific waivers and advance payments

Document upload ahead of the visit

Categorías: Visitor Management

Self Check-In/Check-Out

Self check-in by QR code, website link or on-site kiosk

Kiosk on a customer-supplied tablet or WaitWell kiosk hardware

Categorías: Visitor Management

Registration Management

Custom fields completed before joining the queue

Waivers, forms and document upload before or during a visit

Más detalles y condiciones

Customer ID validation through integrations

Categorías: Visitor Management

Ver todos los detalles (19)

Confirmations/Reminders

Confirmation texts and emails

Automated appointment reminders and wait-time updates by text or email

Categorías: Appointment Scheduling

Online Booking

Customers book, modify or cancel appointments online from your website

Choice of in-person or virtual appointments

Más detalles y condiciones

Multi-location booking with per-location services and hours

Categorías: Appointment Scheduling

Appointment Management

In-person, virtual, booked and walk-in appointments managed in one place

Virtual meeting links for Zoom, Google Meet and Microsoft Teams

Más detalles y condiciones

Customers choose preferred staff via profile photos and bios

Categorías: Appointment Scheduling

Client Database

Customer data import from external data sources

Customer profile notes and service history

Categorías: Appointment Scheduling

Availability Management

Daily capacity for appointments and walk-ins per location

Service-specific appointment and staff availability and business hours

Más detalles y condiciones

Two-way Outlook and Google Calendar sync

Staff schedule changes update appointment slots in real time

Categorías: Appointment Scheduling

Automated Scheduling

Appointment workflows with pre-visit waivers, documents and advance payments

Automated confirmation and reminder messages

Más detalles y condiciones

Booked customers added to the queue automatically on arrival and prioritized over walk-ins

Categorías: Appointment Scheduling

Client Management

Customer notes on profiles for future visits

Service history, staff notes, ratings and reviews in one place

Más detalles y condiciones

Staff booking by phone or in person through the Central Booking Hub with role-based access

Categorías: Appointment Scheduling

Detalles del flujo de trabajo

Rules

Nombre
Daily capacity
Ámbito
Per location
Descripción
Set how many appointments and walk-ins each location offers per day
Nombre
Service availability
Descripción
Appointment and staff availability and business hours configured per service and location
Nombre
Queue hours
Descripción
Set the hours and days the queue is open or closed and allow queue holds

Categorías: Waitlist · Appointment Scheduling

Booking

Nombre
Appointment booking
Descripción
Customers book, modify or cancel; walk-ins integrate into the schedule while booked customers are prioritized
Nombre
Central Booking Hub
Descripción
Staff book in-person or phone customers across locations with role-based access; listed on Enterprise and Campus plan cards

Categorías: Visitor Management

Occupancy

Nombre
Waiting room capacity
Descripción
Set waiting room capacity and notify customers when space is available inside (two-stage waiting)
Nombre
Real-time dashboard
Descripción
Shows customers currently waiting, peak waiting, being served, no-shows and cancellations

Categorías: Visitor Management

Precios

Condiciones de precio comunes

Se aplica a: Basic · Starter · Campus · Enterprise

Exportación incluida en el plan: Sí

Basic

Acceso en este plan

Horario de atención humana

Zona horaria: MST
Días de la semana: Lun
Mar
Mié
Jue
Vie
Inicio en hora local: 07:00
Fin en hora local: 19:00
Atendido por personas: Sí

SLA de respuesta

Cómputo del tiempo
Horario laboral
Tiempo objetivo en minutos
1440

Detalles y límites del plan

Modelo comercial: Suscripción
Límites: Ubicaciones
Sin límite
Notificaciones al mes
250
Colas virtuales
2

Starter

Acceso en este plan

Horario de atención humana

Zona horaria: MST
Días de la semana: Lun
Mar
Mié
Jue
Vie
Inicio en hora local: 09:00
Fin en hora local: 17:00
Atendido por personas: Sí

SLA de respuesta

Cómputo del tiempo
Horario laboral
Tiempo objetivo en minutos
2880

Detalles y límites del plan

Modelo comercial: Suscripción
Límites: Ubicaciones
1
Notificaciones al mes
100
Colas virtuales
1

Campus

Consultar al proveedor

Consultar al proveedor

Acceso en este plan

SLA de respuesta

Cómputo del tiempo
Horario laboral
Tiempo objetivo en minutos
240

Detalles y límites del plan

Modelo comercial: Suscripción
Límites: Ubicaciones
Sin límite
Colas virtuales
Sin límite

Enterprise

Consultar al proveedor

Consultar al proveedor

Acceso en este plan

SLA de respuesta

Cómputo del tiempo
Horario laboral
Tiempo objetivo en minutos
240

Detalles y límites del plan

Modelo comercial: Suscripción
Límites: Ubicaciones
Sin límite
Colas virtuales
Sin límite

Acceso y disponibilidad

Operaciones y acceso a la API

Crear interfaces propias de unión a la cola y de citas sin usar la interfaz de WaitWell (operaciones headless)

Integrar WaitWell con herramientas internas mediante una API RESTful documentada en OpenAPI

Qué necesitas: Plan de pago

Detalles técnicos

API

Condiciones de acceso a API: El acceso a la API y los webhooks figuran en las fichas y preguntas frecuentes de los planes Enterprise y Campus; la tabla comparativa también los incluye para Starter y Basic.
Acceso: Público
Protocolos: REST
Webhooks: Sí

Implementación

Aplicaciones y acceso

Navegador
Aplicación móvil
API

Sistemas compatibles

Plataforma
iOS
Plataforma
Android

Formas de implementación

Nube (SaaS)

Entorno de pruebas

Sí

Puesta en marcha

Forma de prestación: Proveedor

Datos

Formatos de exportación: Libro de Excel

IA

Tipos de entrada: Texto
Tipos de salida: Texto
Casos de uso: Respuestas basadas en conocimiento

Fiabilidad

RPO en minutos: 30
RTO en minutos: 60

Personalización

Ámbitos admitidos: Identidad de marca
Campos
Roles
Plantillas

Seguridad

Modelos de acceso

Por roles

Certificaciones y declaraciones

Tipo
Attestation
Norma
SOC 2 Type II
Tipo
Autodeclaración
Norma
HIPAA
Tipo
Autodeclaración
Norma
NIST CSF 2.0 (aligned)
Tipo
Evaluación
Norma
Annual third-party penetration testing

Ámbito de residencia de datos

País
Canada
Proveedor
AWS
Región
US East
País
Estados Unidos
Proveedor
AWS

Controles de conservación

Sí

Soporte

Canales: Correo electrónico
Teléfono
Chat
Base de conocimiento
Incluido en el plan: Sí
Formatos de formación: Documentación

Reseñas

Experiencias de usuarios, moderadas antes de publicarse.

Producto

A quién va dirigido

Detalles del flujo de trabajo

Condiciones de precio comunes

Basic

Acceso en este plan

Detalles y límites del plan

Starter

Acceso en este plan

Detalles y límites del plan

Campus

Acceso en este plan

Detalles y límites del plan

Enterprise

Acceso en este plan

Detalles y límites del plan

API

Implementación

Puesta en marcha

Datos

IA

Fiabilidad

Personalización

Queue-it

Reseñas

Aún no hay reseñas.