WaitWell

WaitWell é uma plataforma na nuvem de gestão de filas e agendamento que permite aos locais de atendimento gerir filas virtuais e marcações a partir de um único ecrã.

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Por WaitWell

waitwellsoftware.com

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Visão geral

Os clientes entram numa fila virtual por código QR, ligação no site ou quiosque, ou marcam online atendimentos presenciais e virtuais, enquanto a equipa gere a fila, os clientes sem marcação e as marcações a partir de um único ecrã. Os clientes recebem avisos por SMS ou e-mail com tempos de espera calculados por IA, as marcações sincronizam nos dois sentidos com o Outlook e o Google Calendar, e as visitas virtuais recebem ligações do Zoom, Teams ou Google Meet. Painéis e relatórios acompanham tempos de espera, tempos de atendimento e faltas em todas as localizações; integrações, acesso à API e SSO constam dos planos Enterprise e Campus.

Mais detalhes do produto

Produto

Demonstração: waitwellsoftware.com/interactive-demo
Modelo de licenciamento: Proprietário
Tipo de solução: Plataforma

A quem se destina

Setores: Saúde
Setor público
Educação
Tipos de organização: Empresa
Setor público
Educação
Funções: Administradores

Funcionalidades

Waiting Time Tracking

AI-calculated estimated wait times

Average wait and serve times in a real-time dashboard

Mais detalhes e condições

Service goal setting for wait and service times by location

Categorias: Waitlist

Queue Management

Single-screen queue management for in-person and virtual customers

Ticket routing, transfer and prioritization

Mais detalhes e condições

Waiting room capacity management and two-stage waiting

Queue hours and holds, custom fields and custom buttons

Categorias: Waitlist

Online Booking

Customers book, modify or cancel appointments online

Staff book in person or by phone through the Central Booking Hub

Real-time view of customers waiting, being served, served, no-shows and cancellations

Wait times, service times and peak waiting reporting by location

Categorias: Visitor Management

Pre-Registration

Appointment booking with service-specific waivers and advance payments

Document upload ahead of the visit

Categorias: Visitor Management

Self Check-In/Check-Out

Self check-in by QR code, website link or on-site kiosk

Kiosk on a customer-supplied tablet or WaitWell kiosk hardware

Categorias: Visitor Management

Registration Management

Custom fields completed before joining the queue

Waivers, forms and document upload before or during a visit

Mais detalhes e condições

Customer ID validation through integrations

Categorias: Visitor Management

Mostrar todos os detalhes (19)

Confirmations/Reminders

Confirmation texts and emails

Automated appointment reminders and wait-time updates by text or email

Categorias: Appointment Scheduling

Online Booking

Customers book, modify or cancel appointments online from your website

Choice of in-person or virtual appointments

Mais detalhes e condições

Multi-location booking with per-location services and hours

Categorias: Appointment Scheduling

Appointment Management

In-person, virtual, booked and walk-in appointments managed in one place

Virtual meeting links for Zoom, Google Meet and Microsoft Teams

Mais detalhes e condições

Customers choose preferred staff via profile photos and bios

Categorias: Appointment Scheduling

Client Database

Customer data import from external data sources

Customer profile notes and service history

Categorias: Appointment Scheduling

Availability Management

Daily capacity for appointments and walk-ins per location

Service-specific appointment and staff availability and business hours

Mais detalhes e condições

Two-way Outlook and Google Calendar sync

Staff schedule changes update appointment slots in real time

Categorias: Appointment Scheduling

Automated Scheduling

Appointment workflows with pre-visit waivers, documents and advance payments

Automated confirmation and reminder messages

Mais detalhes e condições

Booked customers added to the queue automatically on arrival and prioritized over walk-ins

Categorias: Appointment Scheduling

Client Management

Customer notes on profiles for future visits

Service history, staff notes, ratings and reviews in one place

Mais detalhes e condições

Staff booking by phone or in person through the Central Booking Hub with role-based access

Categorias: Appointment Scheduling

Detalhes do fluxo de trabalho

Rules

Nome
Daily capacity
Âmbito
Per location
Descrição
Set how many appointments and walk-ins each location offers per day
Nome
Service availability
Descrição
Appointment and staff availability and business hours configured per service and location
Nome
Queue hours
Descrição
Set the hours and days the queue is open or closed and allow queue holds

Categorias: Waitlist · Appointment Scheduling

Booking

Nome
Appointment booking
Descrição
Customers book, modify or cancel; walk-ins integrate into the schedule while booked customers are prioritized
Nome
Central Booking Hub
Descrição
Staff book in-person or phone customers across locations with role-based access; listed on Enterprise and Campus plan cards

Categorias: Visitor Management

Occupancy

Nome
Waiting room capacity
Descrição
Set waiting room capacity and notify customers when space is available inside (two-stage waiting)
Nome
Real-time dashboard
Descrição
Shows customers currently waiting, peak waiting, being served, no-shows and cancellations

Categorias: Visitor Management

Preços

Condições de preço comuns

Aplica-se a: Basic · Starter · Campus · Enterprise

Exportação incluída no plano: Sim

Basic

Acesso neste plano

Horário de atendimento humano

Fuso horário: MST
Dias da semana: Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Início na hora local: 07:00
Fim na hora local: 19:00
Atendimento humano: Sim

SLA de resposta

Contagem do tempo
Horário de trabalho
Tempo previsto em minutos
1.440

Detalhes e limites do plano

Modelo de cobrança: Subscrição
Limites: Localizações
Ilimitado
Notificações por mês
250
Filas virtuais
2

Starter

Acesso neste plano

Horário de atendimento humano

Fuso horário: MST
Dias da semana: Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Início na hora local: 09:00
Fim na hora local: 17:00
Atendimento humano: Sim

SLA de resposta

Contagem do tempo
Horário de trabalho
Tempo previsto em minutos
2.880

Detalhes e limites do plano

Modelo de cobrança: Subscrição
Limites: Localizações
1
Notificações por mês
100
Filas virtuais
1

Campus

Contactar o fornecedor

Contactar o fornecedor

Acesso neste plano

SLA de resposta

Contagem do tempo
Horário de trabalho
Tempo previsto em minutos
240

Detalhes e limites do plano

Modelo de cobrança: Subscrição
Limites: Localizações
Ilimitado
Filas virtuais
Ilimitado

Enterprise

Contactar o fornecedor

Contactar o fornecedor

Acesso neste plano

SLA de resposta

Contagem do tempo
Horário de trabalho
Tempo previsto em minutos
240

Detalhes e limites do plano

Modelo de cobrança: Subscrição
Limites: Localizações
Ilimitado
Filas virtuais
Ilimitado

Acesso e disponibilidade

Operações e acesso à API

Criar interfaces próprias de entrada na fila e de marcação sem usar a interface do WaitWell (operações headless)

Integrar o WaitWell com ferramentas internas através de uma API RESTful documentada em OpenAPI

O que é necessário: Plano pago

Detalhes técnicos

API

Condições de acesso à API: O acesso à API e os webhooks constam dos cartões e FAQ dos planos Enterprise e Campus; a tabela comparativa também os indica para Starter e Basic.
Acesso: Público
Protocolos: REST
Webhooks: Sim

Implantação

Formas de acesso

Navegador
Aplicação móvel
API

Sistemas operativos compatíveis

Plataforma
iOS
Plataforma
Android

Modelos de implantação

Nuvem (SaaS)

Ambiente de testes

Sim

Implementação

Modo de disponibilização: Fornecedor

Dados

Formatos de exportação: Livro Excel

IA

Tipos de entrada: Texto
Tipos de saída: Texto
Casos de utilização: Respostas baseadas em conhecimento

Fiabilidade

RPO em minutos: 30
RTO em minutos: 60

Personalização

Âmbitos suportados: Identidade da marca
Campos
Funções
Modelos

Segurança

Modelos de acesso

Por funções

Comprovações e certificações

Tipo
Attestation
Norma
SOC 2 Type II
Tipo
Autodeclaração
Norma
HIPAA
Tipo
Autodeclaração
Norma
NIST CSF 2.0 (aligned)
Tipo
Avaliação
Norma
Annual third-party penetration testing

Âmbito de residência dos dados

País
Canada
Fornecedor
AWS
Região
US East
País
Estados Unidos
Fornecedor
AWS

Controlos de conservação

Sim

Suporte

Canais de suporte: E-mail
Telefone
Chat
Base de conhecimento
Incluído no plano: Sim
Formatos de formação: Documentação

Avaliações

Experiências dos utilizadores, moderadas antes da publicação.

Produto

A quem se destina

Detalhes do fluxo de trabalho

Condições de preço comuns

Basic

Acesso neste plano

Detalhes e limites do plano

Starter

Acesso neste plano

Detalhes e limites do plano

Campus

Acesso neste plano

Detalhes e limites do plano

Enterprise

Acesso neste plano

Detalhes e limites do plano

API

Implantação

Implementação

Dados

IA

Fiabilidade

Personalização

Queue-it

Avaliações

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