softosaur.
RU
Язык страницыEnglishEspañolDeutschРусскийPortuguês

WaitWell

WaitWell — облачная платформа для управления очередями и записи на приём, позволяющая точкам обслуживания вести виртуальные очереди и записи с одного экрана.

Отзывы на Softosaur (0)

Разработчик: WaitWell

waitwellsoftware.com

Предложить исправление

Обзор

Клиенты встают в виртуальную очередь по QR-коду, ссылке на сайте или через киоск либо записываются онлайн на очные и виртуальные приёмы, а сотрудники ведут очередь, живую очередь и записи с одного экрана. Клиенты получают SMS или письма с рассчитанным ИИ временем ожидания, записи синхронизируются в обе стороны с Outlook и Google Calendar, а для виртуальных визитов создаются ссылки Zoom, Teams или Google Meet. Панели и отчёты отслеживают время ожидания, время обслуживания и неявки по всем локациям; интеграции, доступ к API и SSO указаны в тарифах Enterprise и Campus.
Подробнее о продукте

Продукт

Демонстрация
waitwellsoftware.com/interactive-demo
Модель лицензирования
Проприетарное ПО
Тип продукта
Платформа

Для кого

Отрасли
  • Здравоохранение
  • Государственные организации
  • Образование
Типы организаций
  • Бизнес
  • Государственные организации
  • Образование
Роли
  • Администраторы

Возможности

Waiting Time Tracking

AI-calculated estimated wait times

Average wait and serve times in a real-time dashboard

Подробнее об условиях: Waiting Time Tracking

Service goal setting for wait and service times by location

Категории: Waitlist

Queue Management

Single-screen queue management for in-person and virtual customers

Ticket routing, transfer and prioritization

Подробнее об условиях: Queue Management

Waiting room capacity management and two-stage waiting

Queue hours and holds, custom fields and custom buttons

Категории: Waitlist

Online Booking

Customers book, modify or cancel appointments online

Staff book in person or by phone through the Central Booking Hub

Категории: Waitlist

Customer Database

Customer data import from external data sources

Customer notes and service history on profiles

Категории: Waitlist

Reservations Management

Appointment booking synchronized with the walk-in queue

Booked customers prioritized over walk-ins

Подробнее об условиях: Reservations Management

Customers can reserve their place in line and return when ready

Категории: Waitlist

Waitlist Status Tracking

SMS and email updates on wait time and position in line

Waitlist displays on a smart TV or tablet

Подробнее об условиях: Waitlist Status Tracking

Queue hold lets customers pause until ready

Категории: Waitlist

Public Waitlist

Customers join a virtual queue by QR code, website link or kiosk

Service locator map embeds real-time availability and wait times on your website

Подробнее об условиях: Public Waitlist

Callback queue for visitors who join online

Категории: Waitlist

SMS Messaging

Two-way texting from the queue screen

SMS notifications within the plan's monthly notification allowance

Подробнее об условиях: SMS Messaging

SMS delivery via Twilio or Telnyx connections

Категории: Waitlist

Visitor Tracking

Real-time view of customers waiting, being served, served, no-shows and cancellations

Wait times, service times and peak waiting reporting by location

Категории: Visitor Management

Pre-Registration

Appointment booking with service-specific waivers and advance payments

Document upload ahead of the visit

Категории: Visitor Management

Self Check-In/Check-Out

Self check-in by QR code, website link or on-site kiosk

Kiosk on a customer-supplied tablet or WaitWell kiosk hardware

Категории: Visitor Management

Registration Management

Custom fields completed before joining the queue

Waivers, forms and document upload before or during a visit

Подробнее об условиях: Registration Management

Customer ID validation through integrations

Категории: Visitor Management

Все подробности (19)

Confirmations/Reminders

Confirmation texts and emails

Automated appointment reminders and wait-time updates by text or email

Категории: Appointment Scheduling

Online Booking

Customers book, modify or cancel appointments online from your website

Choice of in-person or virtual appointments

Подробнее об условиях: Online Booking

Multi-location booking with per-location services and hours

Категории: Appointment Scheduling

Appointment Management

In-person, virtual, booked and walk-in appointments managed in one place

Virtual meeting links for Zoom, Google Meet and Microsoft Teams

Подробнее об условиях: Appointment Management

Customers choose preferred staff via profile photos and bios

Категории: Appointment Scheduling

Client Database

Customer data import from external data sources

Customer profile notes and service history

Категории: Appointment Scheduling

Availability Management

Daily capacity for appointments and walk-ins per location

Service-specific appointment and staff availability and business hours

Подробнее об условиях: Availability Management

Two-way Outlook and Google Calendar sync

Staff schedule changes update appointment slots in real time

Категории: Appointment Scheduling

Automated Scheduling

Appointment workflows with pre-visit waivers, documents and advance payments

Automated confirmation and reminder messages

Подробнее об условиях: Automated Scheduling

Booked customers added to the queue automatically on arrival and prioritized over walk-ins

Категории: Appointment Scheduling

Client Management

Customer notes on profiles for future visits

Service history, staff notes, ratings and reviews in one place

Подробнее об условиях: Client Management

Staff booking by phone or in person through the Central Booking Hub with role-based access

Категории: Appointment Scheduling

Рабочие процессы

Rules
  • Название
    Daily capacity
    Область действия
    Per location
    Описание
    Set how many appointments and walk-ins each location offers per day
  • Название
    Service availability
    Описание
    Appointment and staff availability and business hours configured per service and location
  • Название
    Queue hours
    Описание
    Set the hours and days the queue is open or closed and allow queue holds

Категории: Waitlist · Appointment Scheduling

Booking
  • Название
    Appointment booking
    Описание
    Customers book, modify or cancel; walk-ins integrate into the schedule while booked customers are prioritized
  • Название
    Central Booking Hub
    Описание
    Staff book in-person or phone customers across locations with role-based access; listed on Enterprise and Campus plan cards

Категории: Visitor Management

Occupancy
  • Название
    Waiting room capacity
    Описание
    Set waiting room capacity and notify customers when space is available inside (two-stage waiting)
  • Название
    Real-time dashboard
    Описание
    Shows customers currently waiting, peak waiting, being served, no-shows and cancellations

Категории: Visitor Management

Тарифы

Общие условия цен

Действует для: Basic · Starter · Campus · Enterprise

Экспорт включён в тариф
Да

Basic

Доступ в этом тарифе

Время работы сотрудников
Часовой пояс
MST
Дни недели
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
Начало по местному времени
07:00
Окончание по местному времени
19:00
Обслуживание людьми
Да
SLA времени ответа
  • Отсчёт времени
    Рабочее время
    Целевое время в минутах
    1 440

Условия и лимиты тарифа

Модель оплаты
  • Подписка
Лимиты
  • Локации

    Без ограничений

  • Уведомлений в месяц

    250

  • Виртуальных очередей

    2

Starter

Доступ в этом тарифе

Время работы сотрудников
Часовой пояс
MST
Дни недели
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
Начало по местному времени
09:00
Окончание по местному времени
17:00
Обслуживание людьми
Да
SLA времени ответа
  • Отсчёт времени
    Рабочее время
    Целевое время в минутах
    2 880

Условия и лимиты тарифа

Модель оплаты
  • Подписка
Лимиты
  • Локации

    1

  • Уведомлений в месяц

    100

  • Виртуальных очередей

    1

Campus

По запросу

По запросу

Доступ в этом тарифе

SLA времени ответа
  • Отсчёт времени
    Рабочее время
    Целевое время в минутах
    240

Условия и лимиты тарифа

Модель оплаты
  • Подписка
Лимиты
  • Локации

    Без ограничений

  • Виртуальных очередей

    Без ограничений

Enterprise

По запросу

По запросу

Доступ в этом тарифе

SLA времени ответа
  • Отсчёт времени
    Рабочее время
    Целевое время в минутах
    240

Условия и лимиты тарифа

Модель оплаты
  • Подписка
Лимиты
  • Локации

    Без ограничений

  • Виртуальных очередей

    Без ограничений

Доступ и условия

Операции и доступ к API

Создавать собственные интерфейсы входа в очередь и записи без интерфейса WaitWell (headless-операции)

Интегрировать WaitWell с внутренними инструментами через RESTful API, описанный в OpenAPI

Что потребуется
  • Платный тариф

Технические данные

API

Условия доступа к API
  • Доступ к API и вебхуки указаны в карточках тарифов и FAQ для Enterprise и Campus; в сравнительной таблице они отмечены также для Starter и Basic.
Условия доступа
Общедоступно
Протоколы
  • REST
Исходящие вебхуки
Да

Развёртывание

Способы доступа
  • Браузер
  • Мобильное приложение
  • API
Поддерживаемые системы
  • Платформа
    iOS
  • Платформа
    Android
Варианты развёртывания
  • Облако (SaaS)
Тестовая среда
Да

Внедрение

Способ предоставления
  • Разработчик

Данные

Форматы экспорта
  • Книга Excel

ИИ

Типы входных данных
  • Текст
Типы выходных данных
  • Текст
Сценарии использования
  • Ответы по базе знаний

Надёжность

RPO в минутах
30
RTO в минутах
60

Настройка

Поддерживаемые области
  • Фирменный стиль
  • Поля
  • Роли
  • Шаблоны

Безопасность

Модели доступа
  • По ролям
Подтверждения и сертификации
  • Тип
    Attestation
    Стандарт
    SOC 2 Type II
  • Тип
    Самодекларация
    Стандарт
    HIPAA
  • Тип
    Самодекларация
    Стандарт
    NIST CSF 2.0 (aligned)
  • Тип
    Оценка
    Стандарт
    Annual third-party penetration testing
Область размещения данных
  • Страна
    Canada
    Поставщик
    AWS
  • Регион
    US East
    Страна
    США
    Поставщик
    AWS
Управление сроками хранения
Да

Поддержка

Каналы поддержки
  • Электронная почта
  • Телефон
  • Чат
  • База знаний
Включено в тариф
Да
Форматы обучения
  • Документация

Отзывы

Опыт пользователей с модерацией перед публикацией.

Отзывов пока нет.

Настройки приватности

Выберите, что разрешить.

Вы можете изменить выбор здесь в любое время. Отказ от необязательной аналитики не ограничивает работу каталога.

РекламаAdSense сейчас не включён. До запуска рекламы выбор настроек будет доступен через платформу согласия.Не активно

Подробнее о cookie · Права на защиту данных