WaitWell

WaitWell ist eine Cloud-Plattform für Warteschlangenmanagement und Terminbuchung, mit der Servicestandorte virtuelle Warteschlangen und Buchungen auf einem einzigen Bildschirm verwalten.

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Von WaitWell

waitwellsoftware.com

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Überblick

Kunden reihen sich per QR-Code, Website-Link oder Kiosk in eine virtuelle Warteschlange ein oder buchen online Termine vor Ort und virtuell, während das Personal Warteschlange, Laufkundschaft und gebuchte Besuche auf einem Bildschirm verwaltet. Kunden erhalten SMS- oder E-Mail-Updates mit KI-berechneten Wartezeiten, Termine werden in beide Richtungen mit Outlook und Google Kalender synchronisiert, und virtuelle Besuche erhalten Zoom-, Teams- oder Google-Meet-Links. Dashboards und Berichte erfassen Wartezeiten, Servicezeiten und Nichterscheinen über alle Standorte; Integrationen, API-Zugang und SSO sind für die Pläne Enterprise und Campus aufgeführt.

Weitere Produktdetails

Produkt

Demo: waitwellsoftware.com/interactive-demo
Lizenzmodell: Proprietär
Lösungsart: Plattform

Für wen es geeignet ist

Branchen: Gesundheitswesen
Öffentlicher Sektor
Bildung
Organisationstypen: Unternehmen
Öffentlicher Sektor
Bildung
Rollen: Administratoren

Funktionen

Waiting Time Tracking

AI-calculated estimated wait times

Average wait and serve times in a real-time dashboard

Details und Bedingungen

Service goal setting for wait and service times by location

Kategorien: Waitlist

Queue Management

Single-screen queue management for in-person and virtual customers

Ticket routing, transfer and prioritization

Details und Bedingungen

Waiting room capacity management and two-stage waiting

Queue hours and holds, custom fields and custom buttons

Kategorien: Waitlist

Online Booking

Customers book, modify or cancel appointments online

Staff book in person or by phone through the Central Booking Hub

Real-time view of customers waiting, being served, served, no-shows and cancellations

Wait times, service times and peak waiting reporting by location

Kategorien: Visitor Management

Pre-Registration

Appointment booking with service-specific waivers and advance payments

Document upload ahead of the visit

Kategorien: Visitor Management

Self Check-In/Check-Out

Self check-in by QR code, website link or on-site kiosk

Kiosk on a customer-supplied tablet or WaitWell kiosk hardware

Kategorien: Visitor Management

Registration Management

Custom fields completed before joining the queue

Waivers, forms and document upload before or during a visit

Details und Bedingungen

Customer ID validation through integrations

Kategorien: Visitor Management

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Confirmations/Reminders

Confirmation texts and emails

Automated appointment reminders and wait-time updates by text or email

Kategorien: Appointment Scheduling

Online Booking

Customers book, modify or cancel appointments online from your website

Choice of in-person or virtual appointments

Details und Bedingungen

Multi-location booking with per-location services and hours

Kategorien: Appointment Scheduling

Appointment Management

In-person, virtual, booked and walk-in appointments managed in one place

Virtual meeting links for Zoom, Google Meet and Microsoft Teams

Details und Bedingungen

Customers choose preferred staff via profile photos and bios

Kategorien: Appointment Scheduling

Client Database

Customer data import from external data sources

Customer profile notes and service history

Kategorien: Appointment Scheduling

Availability Management

Daily capacity for appointments and walk-ins per location

Service-specific appointment and staff availability and business hours

Details und Bedingungen

Two-way Outlook and Google Calendar sync

Staff schedule changes update appointment slots in real time

Kategorien: Appointment Scheduling

Automated Scheduling

Appointment workflows with pre-visit waivers, documents and advance payments

Automated confirmation and reminder messages

Details und Bedingungen

Booked customers added to the queue automatically on arrival and prioritized over walk-ins

Kategorien: Appointment Scheduling

Client Management

Customer notes on profiles for future visits

Service history, staff notes, ratings and reviews in one place

Details und Bedingungen

Staff booking by phone or in person through the Central Booking Hub with role-based access

Kategorien: Appointment Scheduling

Details zum Arbeitsablauf

Rules

Name
Daily capacity
Geltungsbereich
Per location
Beschreibung
Set how many appointments and walk-ins each location offers per day
Name
Service availability
Beschreibung
Appointment and staff availability and business hours configured per service and location
Name
Queue hours
Beschreibung
Set the hours and days the queue is open or closed and allow queue holds

Kategorien: Waitlist · Appointment Scheduling

Booking

Name
Appointment booking
Beschreibung
Customers book, modify or cancel; walk-ins integrate into the schedule while booked customers are prioritized
Name
Central Booking Hub
Beschreibung
Staff book in-person or phone customers across locations with role-based access; listed on Enterprise and Campus plan cards

Kategorien: Visitor Management

Occupancy

Name
Waiting room capacity
Beschreibung
Set waiting room capacity and notify customers when space is available inside (two-stage waiting)
Name
Real-time dashboard
Beschreibung
Shows customers currently waiting, peak waiting, being served, no-shows and cancellations

Kategorien: Visitor Management

Preise

Gemeinsame Preisbedingungen

Gilt für: Basic · Starter · Campus · Enterprise

Export im Tarif enthalten: Ja

Basic

Zugang in diesem Tarif

Erreichbarkeit des Personals

Zeitzone: MST
Wochentage: Mo
Di
Mi
Do
Fr
Beginn in Ortszeit: 07:00
Ende in Ortszeit: 19:00
Mit Personal besetzt: Ja

Reaktionszeit-SLA

Zeitberechnung
Geschäftszeit
Zielzeit in Minuten
1.440

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell: Abonnement
Grenzen: Standorte
Unbegrenzt
Benachrichtigungen pro Monat
250
Virtuelle Warteschlangen
2

Starter

Zugang in diesem Tarif

Erreichbarkeit des Personals

Zeitzone: MST
Wochentage: Mo
Di
Mi
Do
Fr
Beginn in Ortszeit: 09:00
Ende in Ortszeit: 17:00
Mit Personal besetzt: Ja

Reaktionszeit-SLA

Zeitberechnung
Geschäftszeit
Zielzeit in Minuten
2.880

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell: Abonnement
Grenzen: Standorte
1
Benachrichtigungen pro Monat
100
Virtuelle Warteschlangen
1

Campus

Anbieter kontaktieren

Anbieter kontaktieren

Zugang in diesem Tarif

Reaktionszeit-SLA

Zeitberechnung
Geschäftszeit
Zielzeit in Minuten
240

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell: Abonnement
Grenzen: Standorte
Unbegrenzt
Virtuelle Warteschlangen
Unbegrenzt

Enterprise

Anbieter kontaktieren

Anbieter kontaktieren

Zugang in diesem Tarif

Reaktionszeit-SLA

Zeitberechnung
Geschäftszeit
Zielzeit in Minuten
240

Tarifdetails und Grenzen

Geschäftsmodell: Abonnement
Grenzen: Standorte
Unbegrenzt
Virtuelle Warteschlangen
Unbegrenzt

Zugang und Verfügbarkeit

API-Funktionen und Zugriff

Eigene Oberflächen für Warteschlangen-Beitritt und Terminbuchung ohne die WaitWell-Oberfläche erstellen (Headless-Betrieb)

WaitWell über eine in OpenAPI dokumentierte RESTful-API mit internen Tools verbinden

Voraussetzungen: Kostenpflichtiger Tarif

Technische Details

API

Bedingungen für API-Zugang: API-Zugang und Webhooks sind in den Plankarten und FAQs für Enterprise und Campus aufgeführt; die Vergleichstabelle nennt sie auch für Starter und Basic.
Zugang: Öffentlich
Protokolle: REST
Webhooks: Ja

Bereitstellung

Apps und Zugangswege

Browser
Mobile App
API

Unterstützte Betriebssysteme

Plattform
iOS
Plattform
Android

Bereitstellungsmodelle

Cloud (SaaS)

Testumgebung

Einführung

Bereitstellungsart: Anbieter

Daten

Exportformate: Excel-Arbeitsmappe

KI

Eingabemodalitäten: Text
Ausgabemodalitäten: Text
Anwendungsfälle: Wissensbasierte Antworten

Zuverlässigkeit

RPO in Minuten: 30
RTO in Minuten: 60

Anpassung

Unterstützte Bereiche: Markengestaltung
Felder
Rollen
Vorlagen

Sicherheit

Zugriffsmodelle

Rollenbasiert

Nachweise und Zertifizierungen

Art
Attestation
Norm
SOC 2 Type II
Art
Selbsterklärung
Norm
HIPAA
Art
Selbsterklärung
Norm
NIST CSF 2.0 (aligned)
Art
Bewertung
Norm
Annual third-party penetration testing

Umfang der Datenresidenz

Land
Canada
Anbieter
AWS
Region
US East
Land
Vereinigte Staaten
Anbieter
AWS

Aufbewahrungssteuerung

Support

Kanäle: E-Mail
Telefon
Chat
Wissensdatenbank
Im Tarif enthalten: Ja
Schulungsformate: Dokumentation

Bewertungen

Erfahrungsberichte, vor der Veröffentlichung moderiert.

Produkt

Für wen es geeignet ist

Details zum Arbeitsablauf

Gemeinsame Preisbedingungen

Basic

Zugang in diesem Tarif

Tarifdetails und Grenzen

Starter

Zugang in diesem Tarif

Tarifdetails und Grenzen

Campus

Zugang in diesem Tarif

Tarifdetails und Grenzen

Enterprise

Zugang in diesem Tarif

Tarifdetails und Grenzen

API

Bereitstellung

Einführung

Daten

KI

Zuverlässigkeit

Anpassung

Queue-it

Bewertungen

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