QEval

Puntúa cada conversación del contact center según tu propia scorecard y convierte los resultados en coaching para agentes y alertas de cumplimiento.

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De ETS Labs

Speech Analytics

qeval.ai

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Resumen

Ingiere interacciones de voz, chat, correo, SMS, redes sociales y vídeo desde más de 80 conectores prediseñados o mediante API REST, webhook, SFTP, Amazon S3 y Azure Blob. Los datos personales (PII y PHI) se ocultan en la ingesta antes de puntuar. Cada elemento de la scorecard se dirige a modelos expertos que puntúan cumplimiento, empatía, resolución y voz de marca, con una cobertura configurable del 30 al 100 % de las interacciones. Las puntuaciones alimentan planes de coaching ligados a momentos de la transcripción, asistencia al agente en tiempo real, analítica de voz, predicción de CSAT y paneles. La misma scorecard también puede evaluar agentes de IA.

Más detalles del producto

Producto

Awards and recognitions

Nombre
Best New Technology Solution
Año
2025
Categoría
Global Contact Center Awards
Organizer
ICMI
Nombre
Leading Provider, 2026 Prism for Automated QA / QM
Año
2026
Organizer
CMP Research
Nombre
Best of the Best, Self-Service Innovation (ETS Labs)
Año
2026
Categoría
CCW Excellence Awards
Organizer
CMP Research

Demostración

qeval.ai/demo

Modelo de licencia

Propietario

Tipo de solución

Plataforma

A quién va dirigido

Sectores: Servicios financieros
Sanidad
Energía y servicios públicos
Tipos de organización: Empresa
Roles: Gestor de calidad

Funciones

Employee Coaching Tools

Cola de sesiones de coaching ordenada por impacto

Sesiones de coaching con un clic y agenda creada a partir del momento de la transcripción

Más detalles y condiciones

Asignación automatizada de formación y seguimiento de resultados antes y después

Categorías: Contact Center Quality Assurance

Quality Management

Puntuación de QA automática para entre el 30 y el 100 % de las interacciones

Espacio de calibración con vista de discrepancias entre humanos y la IA

Más detalles y condiciones

Registro de auditoría que vincula cada clasificación con el fragmento correspondiente de la transcripción

Categorías: Contact Center Quality Assurance

Customer Experience Management

CSAT previsto en todos los canales

Encuestas de CSAT y NPS integradas

Más detalles y condiciones

Evolución del sentimiento y señales de riesgo de abandono

Call Monitoring

Asistencia al agente en tiempo real durante llamadas en curso

Supervisión continua del cumplimiento en las interacciones

Más detalles y condiciones

Vista en vivo del supervisor sobre todos los agentes

Categorías: Contact Center Quality Assurance

Multiple Scoring Models

Cuadros de evaluación personalizables con elementos ponderados, controles de cumplimiento y motivos de fallo

Creador de cuadros de evaluación sin código, calibrado con evaluadores humanos

Más detalles y condiciones

El mismo cuadro de evaluación se aplica a agentes humanos y de IA

Categorías: Contact Center Quality Assurance

Sentiment Analysis

Evolución del sentimiento por conversación

Avisos en tiempo real a los agentes cuando cambia el sentimiento

KPI Monitoring

Más de 110 informes y paneles

Vistas de la tasa de cumplimiento, el volumen y el AHT por cola y línea de negocio

Categorías: Contact Center Quality Assurance

Speech-to-Text Analysis

Evolución del sentimiento, detección de intenciones y agrupación de temas en el habla transcrita

Categorías: Speech Analytics

Audio Capture

Modo de entrega: Integración

Ingiere grabaciones de voz mediante integraciones CCaaS y entregas por SFTP, S3 o Azure Blob; la plataforma ofrece más de 80 integraciones preconfiguradas en total.

Ingesta de voz en tiempo real y después de la llamada

Categorías: Speech Analytics

Natural Language Processing

Detección de intenciones y agrupación de temas

Anonimización de PII y PHI mediante reconocimiento de entidades nombradas

Categorías: Speech Analytics

Automatic Transcription

Transcripción con diarización de hablantes de interacciones de voz

Vocabulario de reconocimiento automático del habla específico de cada cliente

Categorías: Speech Analytics

Call Monitoring

Asistencia al agente en tiempo real durante llamadas en curso

Supervisión continua del cumplimiento en las interacciones

Categorías: Speech Analytics

Detalles del flujo de trabajo

Sampling

Nombre
Coverage and sample selection
Descripción
Coverage configurable from 30 to 100% by program; sample selection by risk score

Categorías: Contact Center Quality Assurance

Rubrics

Nombre
Scorecards
Descripción
Custom scorecards with weighted items, compliance gates and failure reasons

Categorías: Contact Center Quality Assurance

Calibration

detección de sesgos
variación de calibración inferior al 2 %

Categorías: Contact Center Quality Assurance

Coaching

seguimiento de resultados antes y después

Categorías: Contact Center Quality Assurance

Methods

analítica predictiva

Categorías: Speech Analytics

Delivery

Paneles
Informes

Categorías: Speech Analytics

Acceso y disponibilidad

Operaciones y acceso a la API

Leer puntuaciones, scorecards y metadatos de agentes mediante la API REST

Escribir configuraciones personalizadas de scorecards mediante la API REST

Enviar conversaciones y consultar puntuaciones bajo demanda; suscribirse a eventos como infracciones de cumplimiento mediante webhooks

Detalles técnicos

IA

Citas de fuentes: Sí
Tipos de entrada: Texto
Audio
Vídeo
Imagen
Tipos de salida: Texto
Casos de uso: Análisis de sentimiento
Resumen de texto
Generación de informes
Traducción

Implementación

Aplicaciones y acceso: API
Formas de implementación: Nube (SaaS)
Modos de aislamiento: Entorno compartido
Instancia dedicada

Idiomas y regiones

Content Languages: en
es
fr
de
it
pt
nl
el
sv
no
da
fi
ru
pl
cs
sk
hu
ro
bg
uk
et
lv
lt
ja
ko
zh

Puesta en marcha

Forma de prestación

Proveedor

Duración habitual

Unidad: Days
Ámbito: El despliegue estándar lleva 30 días; los despliegues empresariales en varias líneas de negocio con scorecards personalizadas e integraciones de agentes de IA suelen llevar de 60 a 90 días.
Máximo: 90
Mínimo: 30
Tipo de estimación: Estimación del proveedor

Datos

Formatos de importación: CSV

API

Protocolos: REST
Webhooks: Sí

Personalización

Nivel de conocimientos: Sin código
Ámbitos admitidos: Paneles

Seguridad

Certificaciones y declaraciones

Tipo
Audit report
Ámbito
Plataforma completa
Norma
SOC 2 Type II
Tipo
Certificación
Ámbito
Gestión de la seguridad de la información
Norma
ISO 27001:2022
Tipo
Certificación
Ámbito
Sistema de gestión de IA
Norma
ISO 42001
Ámbito
Canal de ocultación donde se eliminan los datos de tarjetas de pago antes del procesamiento por el modelo
Norma
PCI DSS Level 1

Cifrado de datos almacenados

Sí

Cifrado en tránsito

Sí

Gestión de claves

Gestionado por el proveedor
Gestionado por el cliente

Protocolos SSO

SAML

Subencargados del tratamiento

qeval.ai/platform/security

Reseñas

Experiencias de usuarios, moderadas antes de publicarse.

QEval

Resumen

Producto

A quién va dirigido

Funciones

Employee Coaching Tools

Quality Management

Customer Experience Management

Call Monitoring

Multiple Scoring Models

Sentiment Analysis

KPI Monitoring

Speech-to-Text Analysis

Audio Capture

Natural Language Processing

Automatic Transcription

Call Monitoring

Detalles del flujo de trabajo

Acceso y disponibilidad

Operaciones y acceso a la API

Detalles técnicos

IA

Implementación

Idiomas y regiones

Puesta en marcha

Datos

API

Personalización

Seguridad

Reseñas

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