QEval

Pontua cada conversa do contact center com base na sua própria scorecard e transforma os resultados em coaching de agentes e alertas de conformidade.

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Por ETS Labs

Speech Analytics

qeval.ai

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Visão geral

Ingere interações de voz, chat, e-mail, SMS, redes sociais e vídeo a partir de mais de 80 conectores prontos ou via API REST, webhook, SFTP, Amazon S3 e Azure Blob. PII e PHI são ocultados na ingestão, antes da pontuação. Cada item da scorecard é encaminhado a modelos especialistas que pontuam conformidade, empatia, resolução e voz da marca, com cobertura configurável de 30 a 100% das interações. As pontuações alimentam planos de coaching ligados a momentos da transcrição, assistência ao agente em tempo real, análise de fala, previsão de CSAT e painéis. A mesma scorecard também pode avaliar agentes de IA.

Mais detalhes do produto

Produto

Awards and recognitions

Nome
Best New Technology Solution
Ano
2.025
Categoria
Global Contact Center Awards
Organizer
ICMI
Nome
Leading Provider, 2026 Prism for Automated QA / QM
Ano
2.026
Organizer
CMP Research
Nome
Best of the Best, Self-Service Innovation (ETS Labs)
Ano
2.026
Categoria
CCW Excellence Awards
Organizer
CMP Research

Demonstração

qeval.ai/demo

Modelo de licenciamento

Proprietário

Tipo de solução

Plataforma

A quem se destina

Setores: Serviços financeiros
Saúde
Energia e serviços públicos
Tipos de organização: Empresa
Funções: Gerente de qualidade

Funcionalidades

Employee Coaching Tools

Fila de coaching ordenada por impacto

Sessões de coaching com um clique e pauta criada a partir do momento da transcrição

Mais detalhes e condições

Alocação automatizada de treinamento e acompanhamento de resultados antes e depois

Categorias: Contact Center Quality Assurance

Quality Management

Pontuação automática de QA para 30% a 100% das interações

Ambiente de calibração com visualização das divergências entre humanos e IA

Mais detalhes e condições

Trilha de auditoria que vincula cada classificação ao trecho correspondente da transcrição

Categorias: Contact Center Quality Assurance

Customer Experience Management

CSAT previsto em todos os canais

Pesquisas de CSAT e NPS integradas

Mais detalhes e condições

Trajetória de sentimento e sinais de risco de cancelamento

Call Monitoring

Assistência ao agente em tempo real durante chamadas ao vivo

Monitoramento contínuo da conformidade das interações

Mais detalhes e condições

Visão ao vivo do supervisor sobre todos os agentes

Categorias: Contact Center Quality Assurance

Multiple Scoring Models

Scorecards personalizáveis com itens ponderados, critérios de conformidade e motivos de falha

Criador de scorecards sem código, calibrado com avaliadores humanos

Mais detalhes e condições

A mesma scorecard é aplicada a agentes humanos e de IA

Categorias: Contact Center Quality Assurance

Sentiment Analysis

Trajetória de sentimento por conversa

Alertas em tempo real aos agentes quando o sentimento muda

KPI Monitoring

Mais de 110 relatórios e painéis

Visualizações da taxa de conformidade, do volume e do AHT por fila e linha de negócio

Categorias: Contact Center Quality Assurance

Speech-to-Text Analysis

Trajetória de sentimento, detecção de intenção e agrupamento de tópicos na fala transcrita

Categorias: Speech Analytics

Audio Capture

Forma de disponibilização: Integração

Ingere gravações de voz através de integrações CCaaS e envios por SFTP, S3 ou Azure Blob; a plataforma oferece mais de 80 integrações pré-configuradas no total.

Ingestão de voz em tempo real e após a chamada

Categorias: Speech Analytics

Natural Language Processing

Detecção de intenção e agrupamento de tópicos

Redação de PII e PHI por meio de reconhecimento de entidades nomeadas

Categorias: Speech Analytics

Automatic Transcription

Transcrição de interações de voz com diarização de falantes

Vocabulário de reconhecimento automático de fala específico de cada cliente

Categorias: Speech Analytics

Call Monitoring

Assistência ao agente em tempo real durante chamadas ao vivo

Monitoramento contínuo da conformidade das interações

Categorias: Speech Analytics

Detalhes do fluxo de trabalho

Sampling

Nome
Coverage and sample selection
Descrição
Coverage configurable from 30 to 100% by program; sample selection by risk score

Categorias: Contact Center Quality Assurance

Rubrics

Nome
Scorecards
Descrição
Custom scorecards with weighted items, compliance gates and failure reasons

Categorias: Contact Center Quality Assurance

Calibration

detecção de vieses
variação de calibração inferior a 2%

Categorias: Contact Center Quality Assurance

Coaching

acompanhamento de resultados antes e depois

Categorias: Contact Center Quality Assurance

Methods

análise preditiva

Categorias: Speech Analytics

Delivery

Painéis
Relatórios

Categorias: Speech Analytics

Acesso e disponibilidade

Operações e acesso à API

Ler pontuações, scorecards e metadados de agentes pela API REST

Gravar configurações personalizadas de scorecards pela API REST

Enviar conversas e consultar pontuações sob demanda; assinar eventos como violações de conformidade via webhooks

Detalhes técnicos

IA

Citações de fontes: Sim
Tipos de entrada: Texto
Áudio
Vídeo
Imagem
Tipos de saída: Texto
Casos de utilização: Análise de sentimento
Resumo de texto
Geração de relatórios
Tradução

Implantação

Formas de acesso: API
Modelos de implantação: Nuvem (SaaS)
Modos de isolamento: Ambiente partilhado
Instância dedicada

Idiomas e regiões

Content Languages: en
es
fr
de
it
pt
nl
el
sv
no
da
fi
ru
pl
cs
sk
hu
ro
bg
uk
et
lv
lt
ja
ko
zh

Implementação

Modo de disponibilização

Fornecedor

Duração habitual

Unidade: Days
Âmbito: A implantação padrão leva 30 dias; implantações corporativas em várias linhas de negócio com scorecards personalizadas e integrações de agentes de IA costumam levar de 60 a 90 dias.
Máximo: 90
Mínimo: 30
Tipo de estimativa: Estimativa do fornecedor

Dados

Formatos de importação: CSV

API

Protocolos: REST
Webhooks: Sim

Personalização

Nível de conhecimentos: Sem código
Âmbitos suportados: Painéis

Segurança

Comprovações e certificações

Tipo
Audit report
Âmbito
Plataforma completa
Norma
SOC 2 Type II
Tipo
Certificação
Âmbito
Gestão de segurança da informação
Norma
ISO 27001:2022
Tipo
Certificação
Âmbito
Sistema de gestão de IA
Norma
ISO 42001
Âmbito
Pipeline de ocultação em que dados de cartões de pagamento são removidos antes do processamento pelo modelo
Norma
PCI DSS Level 1

Encriptação de dados armazenados

Sim

Encriptação em trânsito

Sim

Gestão de chaves

Gerido pelo fornecedor
Gerido pelo cliente

Protocolos SSO

SAML

Subcontratantes do tratamento

qeval.ai/platform/security

Avaliações

Experiências dos utilizadores, moderadas antes da publicação.

QEval

Visão geral

Produto

A quem se destina

Funcionalidades

Employee Coaching Tools

Quality Management

Customer Experience Management

Call Monitoring

Multiple Scoring Models

Sentiment Analysis

KPI Monitoring

Speech-to-Text Analysis

Audio Capture

Natural Language Processing

Automatic Transcription

Call Monitoring

Detalhes do fluxo de trabalho

Acesso e disponibilidade

Operações e acesso à API

Detalhes técnicos

IA

Implantação

Idiomas e regiões

Implementação

Dados

API

Personalização

Segurança

Avaliações

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