Оценивает каждый разговор контакт-центра по вашей собственной оценочной карте и превращает результаты в коучинг агентов и оповещения о соблюдении требований.
Очередь для коучинга, упорядоченная по влиянию
Сессии коучинга одним нажатием с повесткой, составленной по конкретному фрагменту расшифровки
Автоматическое назначение обучения и отслеживание результатов до и после
Категории: Contact Center Quality Assurance
Автоматическая оценка качества от 30 до 100 % взаимодействий
Рабочая среда калибровки с просмотром расхождений между оценками людей и ИИ
Журнал аудита, связывающий каждую классификацию с соответствующим фрагментом расшифровки
Категории: Contact Center Quality Assurance
Прогнозируемый CSAT по всем каналам
Встроенные опросы CSAT и NPS
Динамика тональности и сигналы риска оттока
Помощь агенту в реальном времени во время текущих звонков
Непрерывный контроль соблюдения требований во время взаимодействий
Текущий обзор работы всех агентов для руководителя
Категории: Contact Center Quality Assurance
Настраиваемые оценочные карты с элементами разного веса, контрольными требованиями по соблюдению норм и причинами отказа
Конструктор оценочных карт без кода, откалиброванный по оценкам людей
Одна и та же оценочная карта применяется к людям и ИИ-агентам
Категории: Contact Center Quality Assurance
Динамика тональности в каждом разговоре
Подсказки агентам в реальном времени при изменении тональности
Более 110 отчетов и панелей мониторинга
Показатели доли соблюдения требований, объема и AHT по очередям и направлениям бизнеса
Категории: Contact Center Quality Assurance
Динамика тональности, распознавание намерений и кластеризация тем по расшифрованной речи
Категории: Speech Analytics
Способ предоставления: Интеграция
Принимает голосовые записи через интеграции CCaaS и загрузку по SFTP, S3 или Azure Blob; всего платформа предлагает более 80 готовых интеграций.
Прием голосовых данных в реальном времени и после звонка
Категории: Speech Analytics
Распознавание намерений и кластеризация тем
Маскирование PII и PHI с помощью распознавания именованных сущностей
Категории: Speech Analytics
Транскрибирование голосовых взаимодействий с диаризацией говорящих
Словарь автоматического распознавания речи для конкретного клиента
Категории: Speech Analytics
Помощь агенту в реальном времени во время текущих звонков
Непрерывный контроль соблюдения требований во время взаимодействий
Категории: Speech Analytics
Категории: Contact Center Quality Assurance
Категории: Contact Center Quality Assurance
Категории: Contact Center Quality Assurance
Категории: Contact Center Quality Assurance
Категории: Speech Analytics
Категории: Speech Analytics
Чтение оценок, оценочных карт и метаданных агентов через REST API
Запись пользовательских конфигураций оценочных карт через REST API
Передача разговоров и получение оценок по запросу; подписка на события, например нарушение требований, через webhook
Опыт пользователей с модерацией перед публикацией.
softosaur