QEval

Bewertet jede Contact-Center-Konversation anhand Ihrer eigenen Scorecard und macht aus den Ergebnissen Agenten-Coaching und Compliance-Warnungen.

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Von ETS Labs

Speech Analytics

qeval.ai

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Überblick

Nimmt Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS-, Social- und Videointeraktionen über mehr als 80 vorgefertigte Konnektoren oder per REST-API, Webhook, SFTP, Amazon S3 und Azure Blob auf. PII und PHI werden bei der Aufnahme geschwärzt, bevor bewertet wird. Jedes Scorecard-Element wird an Expertenmodelle geleitet, die Compliance, Empathie, Lösung und Markenton bewerten; die Abdeckung ist von 30 bis 100 % der Interaktionen einstellbar. Die Ergebnisse speisen Coaching-Pläne zu konkreten Transkriptstellen, Echtzeit-Agentenunterstützung, Sprachanalyse, CSAT-Prognosen und Dashboards. Dieselbe Scorecard kann auch KI-Agenten bewerten.

Weitere Produktdetails

Produkt

Awards and recognitions

Name
Best New Technology Solution
Jahr
2.025
Kategorie
Global Contact Center Awards
Organizer
ICMI
Name
Leading Provider, 2026 Prism for Automated QA / QM
Jahr
2.026
Organizer
CMP Research
Name
Best of the Best, Self-Service Innovation (ETS Labs)
Jahr
2.026
Kategorie
CCW Excellence Awards
Organizer
CMP Research

Demo

qeval.ai/demo

Lizenzmodell

Proprietär

Lösungsart

Plattform

Für wen es geeignet ist

Branchen: Finanzdienstleistungen
Gesundheitswesen
Energie und Versorger
Organisationstypen: Unternehmen
Rollen: Qualitätsmanager

Funktionen

Employee Coaching Tools

Nach Wirkung priorisierte Coaching-Warteschlange

Coaching-Sitzungen per Klick mit einer aus dem Transkriptmoment erstellten Agenda

Details und Bedingungen

Automatisierte Trainingszuweisung und Nachverfolgung der Ergebnisse vor und nach der Maßnahme

Kategorien: Contact Center Quality Assurance

Quality Management

Automatische QA-Bewertung von 30 bis 100 % der Interaktionen

Kalibrierungsbereich mit Ansicht der Abweichungen zwischen Mensch und KI

Details und Bedingungen

Audit-Trail, der jede Klassifizierung mit der entsprechenden Transkriptstelle verknüpft

Kategorien: Contact Center Quality Assurance

Customer Experience Management

Prognostizierter CSAT über alle Kanäle hinweg

Integrierte CSAT- und NPS-Umfragen

Details und Bedingungen

Stimmungsverlauf und Signale für Abwanderungsrisiken

Call Monitoring

Echtzeit-Unterstützung für Agenten während laufender Anrufe

Kontinuierliche Compliance-Überwachung von Interaktionen

Details und Bedingungen

Live-Übersicht für Vorgesetzte über alle Agenten

Kategorien: Contact Center Quality Assurance

Multiple Scoring Models

Anpassbare Scorecards mit gewichteten Elementen, Compliance-Schranken und Fehlergründen

No-Code-Scorecard-Builder, kalibriert anhand menschlicher Bewerter

Details und Bedingungen

Dieselbe Scorecard wird auf menschliche und KI-Agenten angewendet

Kategorien: Contact Center Quality Assurance

Sentiment Analysis

Stimmungsverlauf pro Unterhaltung

Echtzeit-Hinweise für Agenten bei Stimmungsänderungen

KPI Monitoring

Über 110 Berichte und Dashboards

Ansichten zu Compliance-Erfüllungsquote, Volumen und AHT nach Warteschlange und Geschäftsbereich

Kategorien: Contact Center Quality Assurance

Speech-to-Text Analysis

Stimmungsverlauf, Absichtserkennung und Themenclusterung anhand transkribierter Sprache

Kategorien: Speech Analytics

Audio Capture

Bereitstellung: Integration

Nimmt Sprachaufzeichnungen über CCaaS-Integrationen sowie SFTP-, S3- oder Azure-Blob-Übertragungen auf; die Plattform bietet insgesamt mehr als 80 vorgefertigte Integrationen.

Echtzeit- und Nachbearbeitungsaufnahme von Sprache

Kategorien: Speech Analytics

Natural Language Processing

Absichtserkennung und Themenclusterung

Redaktion von PII und PHI mittels Erkennung benannter Entitäten

Kategorien: Speech Analytics

Automatic Transcription

Transkription von Sprachinteraktionen mit Sprecher-Diarisierung

Mandantenspezifisches ASR-Vokabular

Kategorien: Speech Analytics

Call Monitoring

Echtzeit-Unterstützung für Agenten während laufender Anrufe

Kontinuierliche Compliance-Überwachung von Interaktionen

Kategorien: Speech Analytics

Details zum Arbeitsablauf

Sampling

Name
Coverage and sample selection
Beschreibung
Coverage configurable from 30 to 100% by program; sample selection by risk score

Kategorien: Contact Center Quality Assurance

Rubrics

Name
Scorecards
Beschreibung
Custom scorecards with weighted items, compliance gates and failure reasons

Kategorien: Contact Center Quality Assurance

Calibration

Erkennung von Verzerrungen
Kalibrierungsabweichung unter 2 %

Kategorien: Contact Center Quality Assurance

Coaching

Nachverfolgung der Ergebnisse vor und nach der Maßnahme

Kategorien: Contact Center Quality Assurance

Methods

prädiktive Analytik

Kategorien: Speech Analytics

Delivery

Dashboards
Berichte

Kategorien: Speech Analytics

Zugang und Verfügbarkeit

API-Funktionen und Zugriff

Punktzahlen, Scorecards und Agenten-Metadaten über die REST-API lesen

Benutzerdefinierte Scorecard-Konfigurationen über die REST-API schreiben

Konversationen senden und Punktzahlen bei Bedarf abrufen; Ereignisse wie Compliance-Verstöße per Webhook abonnieren

Technische Details

KI

Quellenangaben: Ja
Eingabemodalitäten: Text
Audio
Video
Bild
Ausgabemodalitäten: Text
Anwendungsfälle: Stimmungsanalyse
Textzusammenfassung
Berichtserstellung
Übersetzung

Bereitstellung

Apps und Zugangswege: API
Bereitstellungsmodelle: Cloud (SaaS)
Isolationsmodi: Gemeinsame Mandantenumgebung
Dedizierte Instanz

Sprachen und Regionen

Content Languages: en
es
fr
de
it
pt
nl
el
sv
no
da
fi
ru
pl
cs
sk
hu
ro
bg
uk
et
lv
lt
ja
ko
zh

Einführung

Bereitstellungsart

Anbieter

Übliche Dauer

Einheit: Days
Geltungsbereich: Die Standardeinführung dauert 30 Tage; Enterprise-Rollouts über mehrere Geschäftsbereiche mit individuellen Scorecards und KI-Agenten-Integrationen dauern typischerweise 60 bis 90 Tage.
Höchstwert: 90
Mindestwert: 30
Schätzungsart: Anbieterschätzung

Daten

Importformate: CSV

API

Protokolle: REST
Webhooks: Ja

Anpassung

Kenntnisniveau: Ohne Code
Unterstützte Bereiche: Dashboards

Sicherheit

Nachweise und Zertifizierungen

Art
Audit report
Geltungsbereich
Gesamte Plattform
Norm
SOC 2 Type II
Art
Zertifizierung
Geltungsbereich
Informationssicherheits-Managementsystem
Norm
ISO 27001:2022
Art
Zertifizierung
Geltungsbereich
KI-Managementsystem
Norm
ISO 42001
Geltungsbereich
Schwärzungs-Pipeline, in der Zahlungskartendaten vor der Modellverarbeitung entfernt werden
Norm
PCI DSS Level 1

Verschlüsselung gespeicherter Daten

Transportverschlüsselung

Schlüsselverwaltung

Vom Anbieter verwaltet
Vom Kunden verwaltet

SSO-Protokolle

SAML

Unterauftragsverarbeiter

qeval.ai/platform/security

Bewertungen

Erfahrungsberichte, vor der Veröffentlichung moderiert.

QEval

Überblick

Produkt

Für wen es geeignet ist

Funktionen

Employee Coaching Tools

Quality Management

Customer Experience Management

Call Monitoring

Multiple Scoring Models

Sentiment Analysis

KPI Monitoring

Speech-to-Text Analysis

Audio Capture

Natural Language Processing

Automatic Transcription

Call Monitoring

Details zum Arbeitsablauf

Zugang und Verfügbarkeit

API-Funktionen und Zugriff

Technische Details

KI

Bereitstellung

Sprachen und Regionen

Einführung

Daten

API

Anpassung

Sicherheit

Bewertungen

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